LogoFresh Jobs Ahead
PracticeTek
PracticeTek
501 – 1000 Dipendenti
Assistenza sanitariaB2BSaaS
PracticeTek sviluppa e investe in software e servizi per gli operatori sanitari del settore retail. I suoi strumenti SaaS aiutano le cliniche a migliorare l’esperienza dei pazienti, raggiungerne di nuovi e gestire le attività quotidiane in ambiti come odontoiatria, optometria, fisioterapia e dermatologia. L’azienda riunisce marchi di tecnologia sanitaria e fornisce servizi condivisi e supporto alla crescita alle società del proprio portafoglio e agli studi indipendenti.
LinkedIn
Offerte dell’azienda

Direttore del supporto clienti, servizi condivisi

Guida il supporto per Pagamenti, Clearinghouse e Servizi Account presso PracticeTek, azienda di tecnologie sanitarie. Migliora la qualità del servizio, le prestazioni operative, la gestione delle escalation e la collaborazione tra funzioni.

USStati UnitiCACalifornia
130.000 $ – 150.000 $ / anno
IbridoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Definisce la strategia di supporto dei servizi condivisi e il modello operativo per Pagamenti, Clearinghouse e Servizi Account.
  • Sviluppa responsabili e team attraverso ruoli chiari, competenze di dominio, pianificazione della capacità, standard di qualità e responsabilità per i risultati dei clienti.
  • Gestisce le prestazioni del servizio in termini di soddisfazione dei clienti, risoluzione al primo contatto, tempestività, tempi di risoluzione, stato dell’arretrato, qualità delle escalation e costo del servizio.
  • Stabilisce pratiche coerenti per incidenti ed escalation, con responsabilità definite, coordinamento tra team e aggiornamenti tempestivi ai clienti.
  • Traduce la strategia aziendale del Supporto in una roadmap e in un modello operativo per Pagamenti, Clearinghouse e Servizi Account.
  • Standardizza la ricezione e l’instradamento dei casi, le responsabilità, gli impegni di servizio, i passaggi di consegne e i percorsi di escalation.
  • Definisce modelli di copertura e livelli di gravità in base alle esigenze dei clienti, alla complessità dei problemi, all’impatto aziendale e ai rischi.
  • Pianifica organici, capacità, cadenze operative e preparazione alle variazioni dei volumi, ai rilasci, alle migrazioni e alle modifiche programmate.
  • Fornisce un supporto accurato, tempestivo e coerente per Pagamenti, Clearinghouse e Servizi Account.
  • Risolve le escalation importanti e le interruzioni del servizio con documentazione completa e comunicazione proattiva.
  • Coordina i casi complessi con Prodotto, Ingegneria, Finanza, Implementazione, Sicurezza, Rischi e conformità, oltre che con partner esterni.
  • Seleziona, affianca e sviluppa responsabili e membri dei team.
  • Crea programmi di garanzia della qualità, revisione dei casi, calibrazione, coaching e formazione tecnica.
  • Supervisiona la gestione della conoscenza e migliora accuratezza, aggiornamento, reperibilità e utilizzo dei contenuti da parte dei team in prima linea.
  • Semplifica i flussi di lavoro e individua opportunità di self-service e automazione.
  • Collabora con le Operations per il successo dei clienti e con i team Dati, Reportistica e Analisi su report, domanda, capacità e priorità di miglioramento.
  • Monitora i motivi dei contatti e le cause profonde per ricavare informazioni utili su clienti e prodotti.
  • Guida revisioni operative interfunzionali, assegna i responsabili, monitora le azioni correttive e riduce contatti ed escalation evitabili.
  • Collabora con Sicurezza, Legale, Finanza, Rischi e conformità, Prodotto e Operations per allineare procedure e risposta agli incidenti ai controlli e alle policy applicabili.
  • Comunica ai dirigenti senior prestazioni, rischi, decisioni e progressi della roadmap.

Requisiti

  • Ha almeno 10 anni di esperienza professionale progressiva nel supporto clienti, nel supporto tecnico, nelle operations clienti o in una funzione di servizio correlata.
  • Ha almeno 5 anni di esperienza nella guida di responsabili e team.
  • Ha guidato organizzazioni di servizi condivisi o supporto con più funzioni in ambito SaaS B2B, tecnologie sanitarie, tecnologie finanziarie o altri contesti di servizio complessi.
  • Ha competenze in pagamenti, servizi di clearinghouse sanitaria o EDI, oppure servizi account.
  • Ha gestito soddisfazione dei clienti, risoluzione al primo contatto, prestazioni di risposta e risoluzione, arretrati, escalation, capacità della forza lavoro, qualità e costo del servizio.
  • Ha esperienza nella gestione degli incidenti, nei controlli operativi, nei processi attenti ai rischi, nel coordinamento di fornitori o partner e nella continuità del servizio in contesti affidabili o regolamentati.
  • Conosce operativamente piattaforme CRM e di ticketing, sistemi di gestione della conoscenza, pianificazione della forza lavoro, programmi di qualità, automazione dei flussi di lavoro e strumenti self-service.
  • Dimostra solide capacità analitiche e di pensiero sistemico.
  • Ha eccellenti capacità di leadership, comunicazione e costruzione di relazioni.
  • Sa influenzare dirigenti senior e partner senza affidarsi esclusivamente all’autorità formale.

Benefit

  • Opzioni di copertura sanitaria, odontoiatrica e oculistica completa.
  • Benefit per il benessere relativi allo stile di vita, alla salute comportamentale e al benessere generale.
  • Ferie retribuite flessibili.
  • Congedo per malattia.
  • Dieci festività aziendali retribuite.
  • Piano 401(k) con contributo corrispondente dell’azienda.
  • Iniziative del Comitato Cultura che promuovono relazioni, divertimento e senso di appartenenza.
  • Compensi aggiuntivi, come bonus o partecipazioni azionarie, ove applicabili.
  • Opportunità flessibili per lavorare con più brand, con supporto alla crescita professionale e allo sviluppo continuo.

Offerte correlate

Arctic Wolf

Responsabile account canale da remoto, Paesi Bassi

Arctic Wolf
1001 – 5000 Dipendenti
Sponsor per visto per lavoratori qualificati
NLPaesi Bassi
54.500 € – 116.500 € / anno
Da remotoTempo pienoJuniorIntermedioNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: olandeseAccount ManagerVendite
Sicurezza informatica

Sviluppa la rete di partner di cybersicurezza di Arctic Wolf nei Paesi Bassi e nel Benelux. Guida le vendite tramite canale, la formazione dei partner, le previsioni della pipeline e la crescita dei ricavi.

Apri
Triumph

Responsabile account VIP presso Triumph (da remoto negli Stati Uniti)

Triumph
11 – 50 Dipendenti
B2CCommercio elettronicoVideogiochi
USStati Uniti
80.000 $ – 120.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoJuniorIntermedioNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseAccount ManagerVendite

Gestisci rapporti personalizzati con giocatori di alto valore sulla piattaforma di giochi e carte collezionabili di Triumph. Offri assistenza ai giocatori, esperienze VIP e gioco responsabile, condividendo feedback utili al programma fedeltà e alla roadmap del prodotto.

Apri
Peraton

Direttore dello sviluppo commerciale di Peraton, DIA

Peraton
Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaConsulenzaLogistica
USStati UnitiVAVirginia
176.000 $ – 282.000 $ / anno
In sedeTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseRappresentante per lo sviluppo commerciale
TypeScript

Guida lo sviluppo commerciale di Peraton nelle missioni della Defense Intelligence Agency, dalla pianificazione strategica dei clienti alla presentazione delle proposte. Definisce opportunità, relazioni con i clienti e partnership per ampliare le attività dell’azienda nel settore della sicurezza nazionale.

Apri
FEVO

Direttore dello sviluppo commerciale, FEVO (da remoto negli Stati Uniti)

FEVO
51 – 200 Dipendenti
Sponsor per visto H1BCommercio elettronicoIntrattenimentoSaaS
USStati Uniti
125.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseRappresentante per lo sviluppo commerciale

Guida le vendite alle imprese e le partnership per la piattaforma FEVO di biglietteria per l’intrattenimento dal vivo, facendo crescere i ricavi nei mercati statunitensi dello sport e dell’intrattenimento. Il ruolo comprende la ricerca di clienti, le trattative e la gestione degli accordi con i team interni.

Apri
Peraton

Direttore dello sviluppo commerciale per l’intelligence della difesa presso Peraton

Peraton
Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaConsulenzaLogistica
USStati UnitiALAlabamaVAVirginia
176.000 $ – 282.000 $ / anno
In sedeTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseRappresentante per lo sviluppo commerciale
TypeScript

Guida lo sviluppo commerciale del portafoglio DIA di Peraton, definendo opportunità nell’intelligence della difesa e conducendo iniziative complesse. Costruisce relazioni strategiche con i clienti e amplia il portafoglio di opportunità presso organizzazioni di intelligence e difesa.

Apri