LogoFresh Jobs Ahead
PracticeTek
PracticeTek
501 – 1.000 Medewerkers
B2BGezondheidszorgSaaS
PracticeTek ontwikkelt software en diensten voor aanbieders van eerstelijnsgezondheidszorg en investeert in deze sector. De SaaS-tools van het bedrijf helpen praktijken de ervaring van patiënten te verbeteren, nieuwe patiënten te bereiken en de dagelijkse werkzaamheden te beheren in vakgebieden als tandheelkunde, optometrie, fysiotherapie en dermatologie. PracticeTek brengt merken voor zorgtechnologie samen en biedt gedeelde diensten en ondersteuning bij groei aan de bedrijven in zijn portefeuille en aan zelfstandige praktijken.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Directeur Klantenservice, Shared Services

Geef leiding aan support voor Payments, Clearinghouse en Account Services bij PracticeTek, een technologiebedrijf in de gezondheidszorg. Verbeter de servicekwaliteit, operationele prestaties, escalatieafhandeling en samenwerking tussen teams.

USVerenigde StatenCACalifornië
$ 130.000 – $ 150.000 / jaar
HybrideVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Beschrijving

  • De supportstrategie en het operationele model voor de Shared Services van Payments, Clearinghouse en Account Services bepalen.
  • Managers en teams ontwikkelen met duidelijke verantwoordelijkheden, vakkennis, capaciteitsplanning, kwaliteitsnormen en verantwoordelijkheid voor klantresultaten.
  • De serviceprestaties sturen op klanttevredenheid, oplossing bij het eerste contact, reactiesnelheid, oplostijden, achterstanden, kwaliteit van escalatieafhandeling en servicekosten.
  • Consistente werkwijzen voor incidenten en escalaties invoeren, met duidelijk eigenaarschap, coördinatie tussen teams en tijdige updates aan klanten.
  • De bedrijfsbrede supportstrategie vertalen naar een roadmap en operationeel model voor Payments, Clearinghouse en Account Services.
  • De intake en routering van cases, verantwoordelijkheden, serviceafspraken, overdrachten en escalatieroutes standaardiseren.
  • Dekkings- en ernstmodellen vaststellen op basis van klantbehoeften, complexiteit van problemen, bedrijfsimpact en risico.
  • Personeelsbezetting, capaciteit, operationele ritmes en paraatheid plannen voor volumeveranderingen, releases, migraties en geplande wijzigingen.
  • Nauwkeurige, snelle en consistente support leveren voor Payments, Clearinghouse en Account Services.
  • Belangrijke escalaties en serviceonderbrekingen oplossen met grondige documentatie en proactieve communicatie.
  • Complexe cases coördineren met Product, Engineering, Finance, Implementation, Security, Risk and Compliance en externe partners.
  • Managers en teamleden aannemen, coachen en ontwikkelen.
  • Programma’s opzetten voor kwaliteitsborging, casereviews, kalibratie, coaching en technische ontwikkeling.
  • Het kennisbeheer aansturen en de nauwkeurigheid, actualiteit, vindbaarheid en toepassing van content door eerstelijnsteams verbeteren.
  • Werkprocessen stroomlijnen en kansen voor selfservice en automatisering identificeren.
  • Samenwerken met Customer Success Operations en Data, Reporting and Analytics aan rapportages, vraag, capaciteit en verbeterprioriteiten.
  • Contactredenen en onderliggende oorzaken bijhouden om inzichten voor klanten en productteams te genereren.
  • Bedrijfsbrede operationele reviews leiden, eigenaren aanwijzen, corrigerende maatregelen volgen en vermijdbare contacten en escalaties terugdringen.
  • Samenwerken met Security, Legal, Finance, Risk and Compliance, Product en Operations om procedures en incidentrespons af te stemmen op toepasselijke beheersmaatregelen en beleidsregels.
  • Senior leidinggevenden rapporteren over prestaties, risico’s, besluiten en voortgang van de roadmap.

Vereisten

  • Minimaal 10 jaar steeds verantwoordelijkere ervaring hebben in klantenservice, technische support, Customer Operations of een verwant servicegebied.
  • Minimaal 5 jaar ervaring hebben met het aansturen van managers en teams.
  • Aantoonbare ervaring hebben met het leiden van multifunctionele Shared Services- of supportorganisaties in B2B-SaaS, gezondheidstechnologie, financiële technologie of een andere complexe dienstverleningsomgeving.
  • Expertise hebben in betalingen, clearinghouse- of EDI-diensten in de gezondheidszorg, of accountdiensten.
  • Ervaring hebben met het beheren van klanttevredenheid, oplossing bij het eerste contact, reactie- en oplosprestaties, achterstanden, escalaties, personeelscapaciteit, kwaliteit en servicekosten.
  • Ervaring hebben met incidentmanagement, operationele beheersmaatregelen, risicobewuste processen, coördinatie met leveranciers of partners en servicecontinuïteit in vertrouwensgevoelige of gereguleerde omgevingen.
  • Praktische kennis hebben van CRM- en ticketingplatforms, kennisbeheersystemen, personeelsplanning, kwaliteitsprogramma’s, workflowautomatisering en selfservicetools.
  • Sterke analytische vaardigheden en systeemdenken laten zien.
  • Uitstekende leiderschaps-, communicatie- en relatievaardigheden hebben.
  • Senior leidinggevenden en partners kunnen beïnvloeden zonder uitsluitend op formele bevoegdheid te steunen.

Voordelen

  • Keuze uit uitgebreide zorg-, tandheelkundige en visusverzekeringen.
  • Wellnessvoorzieningen voor leefstijl, mentale gezondheid en algemeen welzijn.
  • Flexibele betaalde vrije dagen.
  • Ziekteverlof.
  • Tien door het bedrijf betaalde feestdagen.
  • 401(k)-pensioenregeling met werkgeversbijdrage.
  • Initiatieven van het Culture Committee die verbinding, plezier en saamhorigheid stimuleren.
  • Aanvullende beloning, zoals bonussen of aandelen, indien van toepassing.
  • Flexibele mogelijkheden om voor meerdere merken te werken, met ondersteuning voor loopbaangroei en voortdurende ontwikkeling.

Gerelateerde vacatures

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Tolken Engels-Spaans op afstand (OPI/VRI)

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Medewerkers
GastvrijheidssectorGezondheidszorgLogistiek
ARArgentiniëBOBoliviaBRBraziliëCLChiliCOColombiaCRCosta RicaCUCubaDODominicaanse RepubliekECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaïtiMXMexicoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaOp afstandVoltijdJuniorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: SpaansVertaler

Tolkt op afstand tussen Engelstalige en Spaanstalige mensen in de medische sector, financiële dienstverlening, sociale dienstverlening en klantenservice. Biedt taalkundige ondersteuning voor Kreato Global in heel Latijns-Amerika.

Openen
RecruitGo

Remote executive assistant voor outreach en marketing – Filipijnen

RecruitGo
51 – 200 Medewerkers
AdviesLogistiekMarketing
PHFilipijnen
₱ 45.000 / maand
Op afstandVoltijdJuniorMediorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsDirectieassistent

Administratieve ondersteuning, CRM, outreach en marketing voor RecruitGo, een Employer of Record voor internationale klanten met talent uit opkomende markten. Ondersteun twee klanten die zich op het VK richten met dagelijkse administratie en creatieve campagnes.

Openen