LogoFresh Jobs Ahead
PracticeTek
PracticeTek
501 – 1,000 Wafanyakazi
B2BHuduma za afyaSaaS
PracticeTek huendeleza na kuwekeza katika programu na huduma kwa watoa huduma za afya za rejareja. Zana zake za SaaS husaidia kliniki kuboresha uzoefu wa wagonjwa, kuwafikia wagonjwa wapya, na kusimamia shughuli za kila siku katika nyanja kama vile udaktari wa meno, optometria, tiba ya viungo, na ngozi. Kampuni hii huunganisha chapa za teknolojia ya afya na kutoa huduma za pamoja na usaidizi wa ukuaji kwa kampuni zilizo kwenye jalada lake na kliniki zinazojitegemea.
LinkedIn
Kazi za Kampuni

Mkurugenzi wa Usaidizi kwa Wateja, Huduma za Pamoja

Ongoza usaidizi wa Payments, Clearinghouse na Account Services katika kampuni ya teknolojia ya huduma za afya PracticeTek. Boresha ubora wa huduma, utendaji wa shughuli, ushughulikiaji wa masuala yanayopandishwa ngazi na utekelezaji wa kazi za timu mbalimbali.

USMarekaniCACalifornia
$ 130,000 – $ 150,000 / mwaka
MsetoMuda woteKiongoziLugha Inayohitajika: KiingerezaUsaidizi kwa wateja

Maelezo

  • Weka mkakati wa usaidizi wa huduma za pamoja na mfumo wa uendeshaji wa Payments, Clearinghouse na Account Services.
  • Waendeleze wasimamizi na timu kwa kuweka majukumu wazi, utaalamu wa maeneo husika, mipango ya uwezo, viwango vya ubora na uwajibikaji kwa matokeo ya wateja.
  • Simamia utendaji wa huduma kwa kuzingatia kuridhika kwa wateja, utatuzi katika mawasiliano ya kwanza, kasi ya kuitikia, muda wa utatuzi, hali ya mlundikano wa kazi, ubora wa masuala yaliyopandishwa ngazi na gharama ya kutoa huduma.
  • Weka taratibu thabiti za matukio na masuala yanayopandishwa ngazi zenye umiliki uliofafanuliwa, uratibu kati ya timu na taarifa za wakati kwa wateja.
  • Geuza mkakati wa Support wa kampuni nzima kuwa ramani ya utekelezaji na mfumo wa uendeshaji wa Payments, Clearinghouse na Account Services.
  • Sanifisha upokeaji na uelekezaji wa kesi, umiliki, ahadi za huduma, makabidhiano na njia za kupandisha masuala ngazi.
  • Weka mifumo ya upatikanaji wa huduma na viwango vya uzito wa masuala kulingana na mahitaji ya wateja, ugumu wa tatizo, athari za biashara na hatari.
  • Panga wafanyakazi, uwezo, ratiba za shughuli na maandalizi ya mabadiliko ya idadi ya kazi, matoleo, uhamishaji na mabadiliko yaliyopangwa.
  • Toa usaidizi sahihi, wa haraka na thabiti katika Payments, Clearinghouse na Account Services.
  • Tatua masuala makubwa yaliyopandishwa ngazi na kukatika kwa huduma kwa nyaraka za kina na mawasiliano ya mapema.
  • Ratibu kesi tata na Product, Engineering, Finance, Implementation, Security, Risk and Compliance pamoja na washirika wa nje.
  • Ajiri, elekeza na waendeleze wasimamizi na wanatimu.
  • Unda programu za uhakikisho wa ubora, mapitio ya kesi, ulinganifu wa viwango, uelekezi na uwezeshaji wa ujuzi wa kiufundi.
  • Simamia usimamizi wa maarifa na uboreshe usahihi, usasishaji, urahisi wa kutafuta na matumizi ya maudhui na wafanyakazi wa mstari wa mbele.
  • Rahisisha mtiririko wa kazi na utambue fursa za huduma ya kujihudumia na otomatiki.
  • Shirikiana na Customer Success Operations na Data, Reporting and Analytics kuhusu ripoti, mahitaji, uwezo na vipaumbele vya maboresho.
  • Fuatilia sababu za mawasiliano na chanzo cha matatizo ili kutoa maarifa kuhusu wateja na bidhaa.
  • Ongoza mapitio ya shughuli za timu mbalimbali, teua wawajibikaji, fuatilia hatua za marekebisho na upunguze mawasiliano na masuala yanayopandishwa ngazi ambayo yangeweza kuepukwa.
  • Shirikiana na Security, Legal, Finance, Risk and Compliance, Product na Operations ili taratibu na mwitikio wa matukio vilingane na vidhibiti na sera zinazotumika.
  • Ripoti utendaji, hatari, maamuzi na maendeleo ya ramani ya utekelezaji kwa viongozi waandamizi.

Mahitaji

  • Uwe na angalau miaka 10 ya uzoefu unaokua katika Customer Support, Technical Support, Customer Operations au jukumu lingine la huduma linalohusiana.
  • Uwe na angalau miaka 5 ya uzoefu wa kuongoza wasimamizi na timu.
  • Uwe na rekodi ya kuongoza mashirika ya huduma za pamoja au usaidizi yenye kazi nyingi katika B2B SaaS, teknolojia ya huduma za afya, teknolojia ya fedha au mazingira mengine changamano ya huduma.
  • Uwe na utaalamu katika malipo, huduma za healthcare clearinghouse au EDI, au huduma za akaunti.
  • Uwe umesimamia kuridhika kwa wateja, utatuzi katika mawasiliano ya kwanza, utendaji wa kuitikia na kutatua, mlundikano wa kazi, masuala yanayopandishwa ngazi, uwezo wa wafanyakazi, ubora na gharama ya huduma.
  • Uwe na uzoefu wa usimamizi wa matukio, vidhibiti vya shughuli, michakato inayozingatia hatari, uratibu wa wauzaji au washirika na mwendelezo wa huduma katika mazingira yanayoaminika au yanayodhibitiwa.
  • Uwe na uelewa wa vitendo wa mifumo ya CRM na tiketi, mifumo ya usimamizi wa maarifa, mipango ya wafanyakazi, programu za ubora, otomatiki ya mtiririko wa kazi na zana za huduma ya kujihudumia.
  • Uonyeshe uwezo thabiti wa uchanganuzi na kufikiri kimfumo.
  • Uwe na ujuzi bora wa uongozi, mawasiliano na kujenga mahusiano.
  • Uweze kuwashawishi viongozi waandamizi na washirika bila kutegemea mamlaka rasmi pekee.

Manufaa

  • Chaguo za bima pana ya afya, meno na macho.
  • Manufaa ya ustawi yanayohusu mtindo wa maisha, afya ya kitabia na ustawi wa jumla.
  • Likizo inayolipwa yenye masharti yanayonyumbulika.
  • Likizo ya ugonjwa.
  • Sikukuu kumi zinazolipiwa na kampuni.
  • Mpango wa 401(k) wenye mchango sawia wa kampuni.
  • Mipango ya Kamati ya Utamaduni inayohamasisha uhusiano, furaha na hali ya kuwa sehemu ya jamii.
  • Malipo ya ziada kama bonasi au hisa, inapohusika.
  • Fursa zinazonyumbulika za kufanya kazi katika chapa kadhaa, pamoja na usaidizi wa ukuaji wa taaluma na maendeleo endelevu.