LogoFresh Jobs Ahead
PracticeTek
PracticeTek
501 – 1.000 Medarbejdere
B2BSaaSSundhedsvæsen
PracticeTek udvikler og investerer i software og tjenester til sundhedsudbydere inden for detailhandel. Virksomhedens SaaS-værktøjer hjælper klinikker med at forbedre patientoplevelsen, nå nye patienter og håndtere den daglige drift inden for blandt andet tandpleje, optometri, fysioterapi og dermatologi. Virksomheden samler brands inden for sundhedsteknologi og tilbyder fælles tjenester samt vækststøtte til sine porteføljeselskaber og selvstændige klinikker.
LinkedIn
Job i virksomheden

Direktør for kundesupport, fælles servicefunktioner

Led supporten for betalinger, clearingtjenester og kontotjenester hos sundhedsteknologivirksomheden PracticeTek. Forbedr servicekvalitet, driftsresultater, eskaleringer og samarbejde på tværs af funktioner.

USUSACACalifornien
130.000 $ – 150.000 $ / år
HybridFuldtidLeadPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Beskrivelse

  • Fastlæg strategi og driftsmodel for support i de fælles servicefunktioner for betalinger, clearingtjenester og kontotjenester.
  • Udvikl ledere og teams gennem tydelige ansvarsområder, faglig domæneviden, kapacitetsplanlægning, kvalitetsstandarder og ansvar for kunderesultater.
  • Styr servicepræstationer inden for kundetilfredshed, løsning ved første kontakt, svartider, løsningstider, sagsefterslæb, kvalitet i eskaleringer og omkostninger pr. betjent kunde.
  • Skab ensartede procedurer for hændelser og eskaleringer med klart ejerskab, koordinering på tværs af teams og rettidige kundeopdateringer.
  • Omsæt virksomhedens supportstrategi til en køreplan og driftsmodel for betalinger, clearingtjenester og kontotjenester.
  • Standardisér modtagelse og fordeling af sager, ejerskab, serviceløfter, overdragelser og eskaleringsveje.
  • Fastlæg dæknings- og alvorlighedsmodeller ud fra kundebehov, sagernes kompleksitet, forretningspåvirkning og risiko.
  • Planlæg bemanding, kapacitet, driftsrytmer og beredskab ved ændringer i sagsmængder, lanceringer, migreringer og planlagte ændringer.
  • Sørg for præcis, hurtig og ensartet support inden for betalinger, clearingtjenester og kontotjenester.
  • Løs større eskaleringer og driftsforstyrrelser med grundig dokumentation og proaktiv kommunikation.
  • Koordinér komplekse sager med produkt, teknik, økonomi, implementering, sikkerhed, risiko og compliance samt eksterne partnere.
  • Ansæt, coach og udvikl ledere og medarbejdere.
  • Opret programmer for kvalitetssikring, sagsgennemgang, kalibrering, coaching og teknisk kompetenceudvikling.
  • Styr videnledelsen, og forbedr indholdets nøjagtighed, aktualitet, søgbarhed og anvendelse i den direkte kundesupport.
  • Effektivisér arbejdsgange, og identificér muligheder for selvbetjening og automatisering.
  • Samarbejd med Customer Success Operations samt data-, rapporterings- og analyseteam om rapportering, efterspørgsel, kapacitet og forbedringsprioriteter.
  • Følg kontaktårsager og grundårsager for at skabe kunde- og produktindsigter.
  • Led tværfunktionelle driftsgennemgange, udpeg ansvarlige, følg op på korrigerende handlinger, og reducer unødvendige kontakter og eskaleringer.
  • Samarbejd med sikkerhed, jura, økonomi, risiko og compliance, produkt og drift for at sikre, at procedurer og hændelseshåndtering følger gældende kontroller og politikker.
  • Rapportér resultater, risici, beslutninger og fremskridt på køreplanen til den øverste ledelse.

Krav

  • Have mindst 10 års erfaring med gradvist større ansvar inden for kundesupport, teknisk support, kundeoperationer eller en beslægtet servicefunktion.
  • Have mindst 5 års erfaring med at lede ledere og teams.
  • Kunne dokumentere erfaring med at lede supportorganisationer eller fælles serviceorganisationer med flere funktioner inden for B2B-SaaS, sundhedsteknologi, finansiel teknologi eller en anden kompleks servicevirksomhed.
  • Have ekspertise inden for betalinger, clearingtjenester til sundhedssektoren eller EDI-tjenester, alternativt kontotjenester.
  • Have haft ansvar for kundetilfredshed, løsning ved første kontakt, svartider og løsningstider, sagsbeholdning, eskaleringer, bemandingskapacitet, kvalitet og omkostninger pr. betjent kunde.
  • Have erfaring med hændelseshåndtering, driftskontroller, risikobevidste processer, koordinering med leverandører eller partnere samt driftskontinuitet i betroede eller regulerede miljøer.
  • Have praktisk kendskab til CRM- og sagsstyringsplatforme, videnstyringssystemer, bemandingsplanlægning, kvalitetsprogrammer, automatisering af arbejdsgange og selvbetjeningsværktøjer.
  • Demonstrere stærke analytiske evner og systemtænkning.
  • Have fremragende ledelses-, kommunikations- og relationsopbyggende evner.
  • Kunne påvirke ledere på højt niveau og partnere uden udelukkende at støtte sig til formel autoritet.

Fordele

  • Mulighed for omfattende sundheds-, tandlæge- og synsdækning.
  • Sundhedsydelser med fokus på livsstil, mental sundhed og generel trivsel.
  • Fleksibel betalt frihed.
  • Sygefravær.
  • Ti betalte helligdage om året.
  • 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch.
  • Kulturudvalgets initiativer, der fremmer fællesskab, glæde og tilhørsforhold.
  • Yderligere aflønning, såsom bonus eller aktier, hvor det er relevant.
  • Fleksible muligheder for at arbejde på tværs af flere brands med støtte til karrierevækst og løbende udvikling.

Relaterede job

SPERTON - Where Great People Meet

Sælger af elevatorer og parkeringssystemer

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Medarbejdere
INIndienHybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskSalg

Skab salg af elevatorer og parkeringssystemer i Mumbais vestlige region. Opbyg relationer til kunder og forhandlere, og håndter aftaler fra den første forespørgsel til projektets gennemførelse.

Åbn