LogoFresh Jobs Ahead
PracticeTek
PracticeTek
501 – 1 000 Ansatte
B2BHelsevesenSaaS
PracticeTek utvikler og investerer i programvare og tjenester for helsetilbydere innen detaljhandel. Selskapets SaaS-verktøy hjelper klinikker med å forbedre pasientopplevelsen, nå nye pasienter og håndtere den daglige driften innen blant annet tannhelse, optometri, fysioterapi og dermatologi. Selskapet samler merkevarer innen helseteknologi og tilbyr fellestjenester og vekststøtte til porteføljeselskapene sine og selvstendige klinikker.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Direktør for kundestøtte, fellestjenester

Led kundestøtten for betalinger, clearingtjenester og kontotjenester hos helseteknologiselskapet PracticeTek. Forbedre tjenestekvalitet, drift, eskaleringer og samarbeid på tvers av funksjoner.

USUSACACalifornia
130 000 $ – 150 000 $ / år
HybridHeltidLeadPåkrevd Språk: engelskKundestøtte

Beskrivelse

  • Fastsett strategi og driftsmodell for kundestøtte innen fellestjenestene for betalinger, clearingtjenester og kontotjenester.
  • Utvikle ledere og team gjennom tydelige ansvarsområder, domenekunnskap, kapasitetsplanlegging, kvalitetsstandarder og ansvar for kundeutfall.
  • Styr tjenesteytelsen innen kundetilfredshet, løsning ved første kontakt, responstid, løsningstid, saksetterslep, kvalitet på eskaleringer og kostnad per kundehenvendelse.
  • Etabler enhetlige rutiner for hendelser og eskaleringer med tydelig eierskap, koordinering på tvers av team og rettidige kundeoppdateringer.
  • Gjør virksomhetens kundestøttestrategi om til et veikart og en driftsmodell for betalinger, clearingtjenester og kontotjenester.
  • Standardiser mottak og ruting av saker, eierskap, tjenesteforpliktelser, overleveringer og eskaleringsveier.
  • Fastsett deknings- og alvorlighetsmodeller basert på kundebehov, sakskompleksitet, virksomhetspåvirkning og risiko.
  • Planlegg bemanning, kapasitet, driftsrytmer og beredskap ved endringer i saksmengde, lanseringer, migreringer og planlagte endringer.
  • Sørg for nøyaktig, rask og enhetlig kundestøtte for betalinger, clearingtjenester og kontotjenester.
  • Løs større eskaleringer og driftsavbrudd med grundig dokumentasjon og proaktiv kommunikasjon.
  • Koordiner komplekse saker med produkt, teknologi, økonomi, implementering, sikkerhet, risiko og etterlevelse samt eksterne partnere.
  • Rekrutter, veiled og utvikle ledere og medarbeidere.
  • Opprett programmer for kvalitetssikring, saksbehandling, kalibrering, veiledning og teknisk kompetanseutvikling.
  • Styr kunnskapsforvaltningen og forbedre innholdets nøyaktighet, aktualitet, søkbarhet og bruk i førstelinjen.
  • Effektiviser arbeidsflyter og identifiser muligheter for selvbetjening og automatisering.
  • Samarbeid med Customer Success Operations og data-, rapporterings- og analyseteam om rapportering, etterspørsel, kapasitet og forbedringsprioriteringer.
  • Følg med på kontaktårsaker og rotårsaker for å skape innsikt om kunder og produkter.
  • Led tverrfaglige driftsgjennomganger, utpek ansvarlige, følg opp korrigerende tiltak og reduser unødvendige kontakter og eskaleringer.
  • Samarbeid med sikkerhet, juridisk avdeling, økonomi, risiko og etterlevelse, produkt og drift for å sikre at prosedyrer og hendelsesrespons følger gjeldende kontroller og retningslinjer.
  • Rapporter resultater, risikoer, beslutninger og fremdrift på veikartet til ledelsen.

Krav

  • Ha minst 10 års erfaring med gradvis økende ansvar innen kundestøtte, teknisk støtte, kundeoperasjoner eller en beslektet tjenestefunksjon.
  • Ha minst 5 års erfaring med å lede ledere og team.
  • Kunne vise til erfaring med å lede støtteorganisasjoner eller fellestjenester med flere funksjoner innen B2B-SaaS, helseteknologi, finansteknologi eller en annen kompleks tjenestevirksomhet.
  • Ha ekspertise innen betalinger, clearingtjenester for helsesektoren eller EDI-tjenester, alternativt kontotjenester.
  • Ha hatt ansvar for kundetilfredshet, løsning ved første kontakt, respons- og løsningstider, saksetterslep, eskaleringer, bemanningskapasitet, kvalitet og kostnad per kundehenvendelse.
  • Ha erfaring med hendelseshåndtering, driftskontroller, risikobevisste prosesser, koordinering med leverandører eller partnere og tjenestekontinuitet i betrodde eller regulerte miljøer.
  • Ha praktisk kunnskap om CRM- og saksbehandlingsplattformer, kunnskapsstyringssystemer, bemanningsplanlegging, kvalitetsprogrammer, arbeidsflytautomatisering og selvbetjeningsverktøy.
  • Vise sterke analytiske evner og systemtenkning.
  • Ha svært gode leder-, kommunikasjons- og relasjonsbyggende ferdigheter.
  • Kunne påvirke ledere på høyt nivå og partnere uten å være avhengig av formell myndighet alene.

Fordeler

  • Mulighet for omfattende helse-, tannhelse- og synsdekning.
  • Velværegoder for livsstil, atferdshelse og generell trivsel.
  • Fleksibel betalt fri.
  • Sykefravær.
  • Ti betalte helligdager i året.
  • 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching.
  • Kulturkomiteens initiativer som fremmer samhold, trivsel og tilhørighet.
  • Ytterligere kompensasjon, for eksempel bonus eller aksjer, der det er aktuelt.
  • Fleksible muligheter til å jobbe på tvers av flere merkevarer, med støtte til karrierevekst og kontinuerlig utvikling.

Relaterte jobber

Ambush

Senior maskinlærings- og AI-ingeniør

Ambush
51 – 200 Ansatte
Sponsor for visum for kvalifiserte arbeidstakereHelsevesenLogistikkRådgivning
BRBrasilFjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskAI-ingeniørMaskinlæringsingeniør
AWSAzureDockerGoogle Cloud PlatformKubernetesPythonReactSkySQLTerraform

Bygg produksjonsklare generative AI- og agentarbeidsflyter for Ambushs kunder innen finansielle tjenester. Utvikle Python- og FastAPI-tjenester, SQL-dataarbeidsflyter, RAG-løsninger og skybaserte AI-systemer.

Åpne