LogoFresh Jobs Ahead
PracticeTek
PracticeTek
501 – 1000 Pracownicy
B2BOpieka zdrowotnaSaaS
PracticeTek tworzy oprogramowanie i usługi dla detalicznych placówek ochrony zdrowia oraz inwestuje w ten sektor. Jej narzędzia SaaS pomagają klinikom poprawiać doświadczenia pacjentów, docierać do nowych pacjentów i zarządzać codzienną działalnością w takich dziedzinach jak stomatologia, optometria, fizjoterapia i dermatologia. Firma skupia marki technologii medycznych oraz zapewnia wspólne usługi i wsparcie rozwoju spółkom ze swojego portfela oraz niezależnym placówkom.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Dyrektor ds. obsługi klienta, usługi wspólne

Kieruj wsparciem w zakresie płatności, rozliczeń clearingowych i obsługi kont w PracticeTek, firmie technologicznej z sektora ochrony zdrowia. Podnoś jakość usług i efektywność operacyjną, zarządzaj eskalacjami i usprawniaj współpracę między zespołami.

USStany ZjednoczoneCAKalifornia
130 000 $ – 150 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatLeadWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Opis

  • Opracowywać strategię wsparcia usług wspólnych i model operacyjny dla płatności, rozliczeń clearingowych i obsługi kont.
  • Rozwijać menedżerów i zespoły przez jasny podział odpowiedzialności, budowanie wiedzy dziedzinowej, planowanie zasobów, wyznaczanie standardów jakości i rozliczanie z wyników dla klientów.
  • Zarządzać wynikami usług w obszarze satysfakcji klientów, rozwiązywania spraw przy pierwszym kontakcie, szybkości odpowiedzi, czasu rozwiązywania, stanu zaległych spraw, jakości eskalacji i kosztu obsługi.
  • Wprowadzać spójne zasady obsługi incydentów i eskalacji, określać właścicieli spraw, koordynować współpracę zespołów i terminowo informować klientów.
  • Przekładać ogólną strategię wsparcia na plan działań i model operacyjny dla płatności, rozliczeń clearingowych i obsługi kont.
  • Standaryzować przyjmowanie i kierowanie spraw, przypisywanie odpowiedzialności, zobowiązania dotyczące poziomu usług, przekazywanie spraw i ścieżki eskalacji.
  • Określać modele pokrycia i poziomy ważności z uwzględnieniem potrzeb klientów, złożoności problemów, wpływu na działalność i ryzyka.
  • Planować zatrudnienie, zasoby, rytm pracy i gotowość na zmiany wolumenu, wydania, migracje i zaplanowane zmiany.
  • Zapewniać rzetelne, szybkie i spójne wsparcie w zakresie płatności, rozliczeń clearingowych i obsługi kont.
  • Rozwiązywać poważne eskalacje i zakłócenia usług, dbając o pełną dokumentację i proaktywną komunikację.
  • Koordynować złożone sprawy z zespołami Produktu, Inżynierii, Finansów, Wdrożeń, Bezpieczeństwa, Zarządzania Ryzykiem i Zgodnością oraz z partnerami zewnętrznymi.
  • Zatrudniać, szkolić i rozwijać menedżerów oraz członków zespołów.
  • Tworzyć programy zapewniania jakości, przeglądu spraw, kalibracji ocen, coachingu i rozwoju kompetencji technicznych.
  • Nadzorować zarządzanie wiedzą oraz poprawiać dokładność, aktualność i łatwość wyszukiwania materiałów, a także ich wykorzystanie przez pracowników pierwszej linii.
  • Usprawniać przepływy pracy i wyszukiwać możliwości samoobsługi oraz automatyzacji.
  • Współpracować z zespołami Operacji ds. Sukcesu Klienta oraz Danych, Raportowania i Analityki w zakresie raportowania, popytu, zasobów i priorytetów usprawnień.
  • Śledzić przyczyny kontaktów i ich źródła, aby wyciągać wnioski dotyczące klientów i produktów.
  • Prowadzić międzyfunkcyjne przeglądy operacyjne, wyznaczać osoby odpowiedzialne, monitorować działania naprawcze i ograniczać możliwe do uniknięcia kontakty oraz eskalacje.
  • Współpracować z zespołami Bezpieczeństwa, Prawnym, Finansów, Zarządzania Ryzykiem i Zgodności, Produktu oraz Operacji, aby procedury i reagowanie na incydenty były zgodne z właściwymi mechanizmami kontrolnymi i politykami.
  • Przedstawiać kadrze kierowniczej raporty o wynikach, ryzykach, decyzjach i postępach realizacji planu działań.

Wymagania

  • Co najmniej 10 lat rosnącego doświadczenia w obsłudze klienta, wsparciu technicznym, operacjach związanych z klientami lub pokrewnej funkcji usługowej.
  • Co najmniej 5 lat doświadczenia w kierowaniu menedżerami i zespołami.
  • Udokumentowane doświadczenie w kierowaniu wielofunkcyjnymi organizacjami usług wspólnych lub wsparcia w B2B SaaS, technologiach medycznych, finansowych lub innym złożonym środowisku usługowym.
  • Ekspertyza w zakresie płatności, usług clearingowych w ochronie zdrowia lub usług EDI bądź obsługi kont.
  • Doświadczenie w zarządzaniu satysfakcją klientów, rozwiązywaniem spraw przy pierwszym kontakcie, czasem odpowiedzi i rozwiązywania, zaległościami, eskalacjami, zasobami zespołu, jakością i kosztem obsługi.
  • Doświadczenie w zarządzaniu incydentami, kontrolach operacyjnych, procesach uwzględniających ryzyko, współpracy z dostawcami lub partnerami oraz ciągłości usług w wymagającym zaufania lub regulowanym środowisku.
  • Praktyczna znajomość platform CRM i systemów zgłoszeń, systemów zarządzania wiedzą, planowania zasobów, programów jakości, automatyzacji przepływu pracy i narzędzi samoobsługowych.
  • Silne zdolności analityczne i myślenie systemowe.
  • Doskonałe umiejętności przywódcze, komunikacyjne i budowania relacji.
  • Umiejętność wywierania wpływu na kadrę kierowniczą i partnerów bez polegania wyłącznie na formalnych uprawnieniach.

Benefity

  • Możliwość wyboru kompleksowego ubezpieczenia zdrowotnego, stomatologicznego i okulistycznego.
  • Świadczenia wspierające zdrowie i dobrostan, w tym styl życia oraz zdrowie behawioralne.
  • Elastyczny płatny urlop.
  • Płatne zwolnienie chorobowe.
  • Dziesięć świąt firmowych z wynagrodzeniem.
  • Plan 401(k) z dopłatą firmy.
  • Inicjatywy Komitetu Kultury, które sprzyjają integracji, dobrej atmosferze i poczuciu przynależności.
  • Dodatkowe wynagrodzenie, takie jak premie lub udziały, jeśli ma zastosowanie.
  • Elastyczne możliwości pracy z wieloma markami oraz wsparcie rozwoju kariery i ciągłego doskonalenia.

Powiązane oferty pracy

AT&T

Przedstawiciel ds. sprzedaży AT&T dla firm, klienci na wyznaczonym obszarze — Memphis

AT&T
Sponsor wizy H1BTechnologia i innowacjeTelekomunikacja
USStany ZjednoczoneTNTennessee
38 800 $ – 58 200 $ / rok
StacjonarniePełny etatJuniorPoziom średniDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiSprzedaż

Rozwijaj bazę klientów AT&T wśród małych firm i firm średniej wielkości w Memphis, sprzedając szerokopasmowy internet światłowodowy oraz inne rozwiązania telekomunikacyjne. Rola łączy pozyskiwanie klientów, rozwój kont i sprzedaż doradczą, aby zwiększać przychody na przydzielonym obszarze.

Otwórz