LogoFresh Jobs Ahead
PracticeTek
PracticeTek
501 – 1 000 Працівники
B2BSaaSОхорона здоров'я
PracticeTek розробляє програмне забезпечення та послуги для постачальників медичних послуг у роздрібному секторі й інвестує в них. Її SaaS-інструменти допомагають клінікам покращувати досвід пацієнтів, залучати нових пацієнтів і керувати повсякденною роботою в таких галузях, як стоматологія, оптометрія, фізична терапія та дерматологія. Компанія об’єднує бренди медичних технологій і надає спільні послуги та підтримку зростання компаніям свого портфеля й незалежним практикам.
LinkedIn
Вакансії компанії

Директор служби підтримки клієнтів, спільні сервіси

Керуйте підтримкою платежів, клірингових послуг і обслуговування рахунків у PracticeTek, технологічній компанії у сфері охорони здоров’я. Покращуйте якість сервісу й операційні показники, опрацьовуйте ескалації та розвивайте взаємодію між командами.

USСполучені ШтатиCAКаліфорнія
130 000 $ – 150 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів

Опис

  • Визначати стратегію підтримки спільних сервісів та операційну модель для платежів, клірингових послуг і обслуговування рахунків.
  • Розвивати керівників і команди, встановлюючи чіткі обов’язки, розвиваючи експертизу в предметних сферах, плануючи ресурси, визначаючи стандарти якості та закріплюючи відповідальність за результати для клієнтів.
  • Керувати показниками сервісу: задоволеністю клієнтів, вирішенням звернень під час першого контакту, швидкістю відповідей і вирішення питань, станом черги, якістю обробки ескалацій і вартістю обслуговування.
  • Запроваджувати єдині практики роботи з інцидентами й ескалаціями, визначати відповідальних, координувати взаємодію команд і вчасно інформувати клієнтів.
  • Перетворювати загальну стратегію підтримки на дорожню карту й операційну модель для платежів, клірингових послуг і обслуговування рахунків.
  • Стандартизувати приймання й маршрутизацію звернень, призначення відповідальних, зобов’язання щодо рівня сервісу, передачу між командами та шляхи ескалації.
  • Визначати моделі охоплення й рівні критичності з урахуванням потреб клієнтів, складності проблем, впливу на бізнес і ризиків.
  • Планувати штат і ресурси, робочі цикли та готовність до змін обсягу звернень, релізів, міграцій і планових змін.
  • Забезпечувати точну, оперативну й послідовну підтримку платежів, клірингових послуг і обслуговування рахунків.
  • Вирішувати складні ескалації та усувати перебої в сервісі, забезпечуючи повну документацію й проактивну комунікацію.
  • Координувати складні звернення з командами розробки продукту, інженерії, фінансів, упровадження, безпеки, управління ризиками й дотримання вимог, а також із зовнішніми партнерами.
  • Наймати, наставляти й розвивати керівників і членів команд.
  • Створювати програми забезпечення якості, аналізу звернень, калібрування оцінок, наставництва й технічного навчання.
  • Керувати базою знань і підвищувати точність та актуальність матеріалів, зручність пошуку й використання працівниками першої лінії.
  • Оптимізувати робочі процеси та знаходити можливості для самообслуговування й автоматизації.
  • Співпрацювати з підрозділами операційної підтримки клієнтів, даних, звітності й аналітики щодо звітності, попиту, ресурсів і пріоритетів удосконалення.
  • Відстежувати причини звернень і їхні першопричини, щоб формувати висновки про клієнтів і продукти.
  • Проводити міжфункціональні операційні огляди, призначати відповідальних, контролювати коригувальні дії та скорочувати звернення й ескалації, яких можна уникнути.
  • Співпрацювати з командами безпеки, юридичної служби, фінансів, управління ризиками й дотримання вимог, розробки продукту та операційної діяльності, щоб процедури й реагування на інциденти відповідали застосовним засобам контролю та політикам.
  • Звітувати старшим керівникам про показники, ризики, рішення та прогрес за дорожньою картою.

Вимоги

  • Щонайменше 10 років поступового професійного досвіду в підтримці клієнтів, технічній підтримці, операційній роботі з клієнтами або суміжній сервісній функції.
  • Щонайменше 5 років досвіду керівництва керівниками й командами.
  • Підтверджений досвід керівництва багатофункціональними організаціями спільних сервісів або підтримки у B2B SaaS, медичних чи фінансових технологіях або іншому складному сервісному середовищі.
  • Експертиза у сфері платежів, клірингових послуг в охороні здоров’я чи EDI-сервісів або обслуговування рахунків.
  • Досвід управління задоволеністю клієнтів, вирішенням звернень під час першого контакту, показниками швидкості відповідей і вирішення, чергами, ескалаціями, ресурсами команди, якістю та вартістю обслуговування.
  • Досвід управління інцидентами, операційними засобами контролю, процесами з урахуванням ризиків, взаємодією з постачальниками чи партнерами та безперервністю сервісу в умовах підвищених вимог до надійності або регулювання.
  • Практичне знання CRM- і тікетингових платформ, систем управління базою знань, планування робочої сили, програм якості, автоматизації робочих процесів та інструментів самообслуговування.
  • Розвинені аналітичні здібності й системне мислення.
  • Відмінні лідерські, комунікативні навички та вміння налагоджувати стосунки.
  • Здатність впливати на старших керівників і партнерів, не покладаючись лише на формальні повноваження.

Переваги

  • Можливість обрати комплексне медичне страхування, зокрема стоматологічне й офтальмологічне покриття.
  • Програми підтримки здоров’я та добробуту, зокрема способу життя й психологічного здоров’я.
  • Гнучка оплачувана відпустка.
  • Оплачувана лікарняна відпустка.
  • Десять оплачуваних компанією святкових днів.
  • План 401(k) із внесками компанії.
  • Ініціативи комітету з корпоративної культури, що заохочують спілкування, приємне дозвілля й відчуття належності.
  • Додаткова винагорода, наприклад бонуси або частка в капіталі, якщо застосовно.
  • Гнучкі можливості працювати з кількома брендами, підтримка кар’єрного зростання та постійного розвитку.

Схожі вакансії

Health Care Service Corporation

Старший системний аналітик у Health Care Service Corporation (віддалено, США)

Health Care Service Corporation
Спонсор візи H1BКонсалтингОхорона здоров'яСтрахування
USСполучені Штати
92 700 $ – 167 500 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаСистемний інженер
AndroidASP.NETHadoopInformaticaiOSJavaPerlPHPPythonRubySDLCSOAPХмара

Допомагайте командам аналітики у сфері охорони здоров’я формувати стратегію роботи з даними та створювати потрібні інформаційні ресурси. Координуйте розгляд питань зацікавлених сторін і підтримуйте застосунки баз даних, зокрема операції з файлами VSAM.

Відкрити
SGS

Провідний бізнес-аналітик — сталі цифрові продукти

SGS
Спонсор візи H1BКонсалтингОхорона здоров'яПродукти харчування та напої
ROРумуніяВіддаленоПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаБізнес-аналітик

Керуйте дослідженням і підготовкою до запуску сталих цифрових продуктів SGS і bluesign. Перетворюйте складні бізнес-потреби на зрозумілі й тестовані продуктові завдання.

Відкрити
University of Arkansas System

Помічник керівника з освіти у суміжних медичних спеціальностях

University of Arkansas System
КонсалтингОсвітаОхорона здоров'я
USСполучені ШтатиНа місціПовна зайнятістьМолодший спеціалістСередній рівеньВища освіта не потрібнаОбов’язкова Мова: англійськаАсистент керівника

Підтримка вступу студентів і освітніх програм у суміжних медичних спеціальностях в Медичному університеті Арканзасу: координація розкладів, закупівель, роботи викладачів і студентських послуг. Допомога в управлінні роботою підрозділу та програмами підготовки медичних кадрів по всьому Арканзасу.

Відкрити
University of Wisconsin-Madison

Секретар з питань управління персоналом університету

University of Wisconsin-Madison
ОсвітаУряд
USСполучені ШтатиWIВісконсин
90 000 $ – 110 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаАсистент керівника

Підтримка системи представництва працівників Університету Вісконсину—Медісон та його керівництва в ролі головної адміністративної сполучної ланки. Координація роботи комітетів, інституційних політик, протоколів засідань і спільного врядування.

Відкрити
Troostwijk Auctions

Асистент з фінансового адміністрування

Troostwijk Auctions
51 – 200 Працівники
ВиробництвоКонсалтингЛогістика
NLНідерланди
3 200 € – 3 500 € / місяць
ГібридЧасткова зайнятістьМолодший спеціалістСередній рівеньОбов’язкова Мова: англійськаОбов’язкова Мова: нідерландськаАдміністративний асистент

Робота на неповний день: опрацювання рахунків, платежів і звірок для цифрової аукціонної платформи Troostwijk Auctions. Підтримка закриття місяця й року в гібридній команді в Амстердамі.

Відкрити
Savannah River Mission Completion

Координатор адміністративної підтримки зміни на резервуарному парку

Savannah River Mission Completion
1 001 – 5 000 Працівники
ЕкологіяЕнергетикаУряд
USСполучені ШтатиSCПівденна Кароліна
41 000 $ – 73 800 $ / рік
На місціПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаАдміністративний асистент

Надавати адміністративну підтримку роботі резервуарного парку на об’єкті Savannah River Site. Координувати документацію, звіти, зустрічі та роботу зміни.

Відкрити
Savannah River Mission Completion

Адміністративний координатор зміни резервуарного парку

Savannah River Mission Completion
1 001 – 5 000 Працівники
ЕкологіяЕнергетикаУряд
USСполучені ШтатиSCПівденна Кароліна
41 000 $ – 73 800 $ / рік
На місціПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаАдміністративний асистент

Надавати адміністративну підтримку роботі резервуарного парку Savannah River Mission Completion на об’єкті Savannah River Site. Координувати графіки, документацію, звіти та діяльність підрозділів.

Відкрити
Communauté de Communes Pays des Sorgues Monts de Vaucluse

Фахівець із бухгалтерського обліку та адміністративної підтримки

Communauté de Communes Pays des Sorgues Monts de Vaucluse
51 – 200 Працівники
ТранспортУряд
FRФранціяНа місціПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: французькаАдміністративний асистент

Ведення бухгалтерських операцій, бюджетних зобов’язань і фінансового адміністрування для двох французьких місцевих органів влади. Підтримка керівників бюджетів, робота з відвідувачами та адміністративна допомога фінансовому відділу.

Відкрити
Ceros

Асистент керівника

Ceros
201 – 500 Працівники
B2BSaaSМаркетинг
GBВелика БританіяНа місціПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаАсистент керівника

Координувати розклад, зустрічі, робочі процеси та відносини із зацікавленими сторонами для керівників вищої ланки. Підтримувати аудиторський, податковий і консалтинговий напрями Grant Thornton у Великій Британії.

Відкрити
Bright

Виконавчий асистент у Bright (гібридний формат, Ірландія)

Bright
201 – 500 Працівники
Спонсор візи H1BКонсалтингОхорона здоров'яЮриспруденція
IEІрландіяГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаАсистент керівника

Надавайте адміністративну підтримку керівництву Bright Software Group — компанії, що створює програмне забезпечення для бухгалтерів, розрахункових бюро та підприємств. До обов’язків належать календарі керівників, поїздки, зустрічі та конфіденційні проєкти.

Відкрити