LogoFresh Jobs Ahead
PracticeTek
PracticeTek
501 – 1000 Töötajad
B2BSaaSTervishoid
PracticeTek arendab ja investeerib tarkvarasse ning teenustesse, mis on mõeldud jaemüügipõhistele tervishoiuteenuse osutajatele. Ettevõtte SaaS-tööriistad aitavad kliinikutel parandada patsiendikogemust, leida uusi patsiente ja korraldada igapäevast tööd muu hulgas hambaravi, optomeetria, füsioteraapia ja dermatoloogia valdkonnas. Ettevõte koondab tervishoiutehnoloogia kaubamärke ning pakub oma portfelliettevõtetele ja sõltumatutele praksistele ühiseid teenuseid ja tuge kasvuks.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Klienditoe direktor, ühisteenused

Juhi maksete, arvelduskoja ja kontoteenuste kliendituge tervisetehnoloogia ettevõttes PracticeTek. Paranda teenuse kvaliteeti, töö tulemuslikkust, eskalatsioonide lahendamist ja osakondadevahelist koostööd.

USAmeerika ÜhendriigidCACalifornia
130 000 $ – 150 000 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegJuhtivspetsialistNõutav Keel: ingliseKlienditugi

Kirjeldus

  • Määra maksete, arvelduskoja ja kontoteenuste ühisteenuste klienditoe strateegia ning töökorraldusmudel.
  • Arenda juhte ja meeskondi selgete vastutusalade, valdkonnateadmiste, võimekuse planeerimise, kvaliteedistandardite ja klienditulemuste eest vastutamise kaudu.
  • Juhi teenuse tulemuslikkust kliendirahulolu, esmakontaktil lahendamise, reageerimiskiiruse, lahendusaegade, tööjärjekorra seisu, eskalatsioonide kvaliteedi ja teeninduskulude lõikes.
  • Loo ühtsed intsidentide ja eskalatsioonide käsitlemise tavad, kus vastutajad on määratud, meeskonnad koordineerivad tegevust ja kliente teavitatakse õigeaegselt.
  • Muuda ettevõtte klienditoe strateegia maksete, arvelduskoja ja kontoteenuste tegevuskavaks ning töökorraldusmudeliks.
  • Ühtlusta juhtumite vastuvõtt, suunamine, vastutuse määramine, teenuselubadused, üleandmised ja eskalatsiooniteed.
  • Määra katvuse ja tõsiduse mudelid klientide vajaduste, probleemide keerukuse, ärimõju ja riskide põhjal.
  • Planeeri töötajaskond, võimekus, töökorralduse rütm ja valmisolek mahtude muutusteks, väljalaseteks, migratsioonideks ning kavandatud muudatusteks.
  • Paku maksete, arvelduskoja ja kontoteenuste puhul täpset, kiiret ja järjepidevat tuge.
  • Lahenda suure mõjuga eskalatsioonid ja teenusekatkestused põhjaliku dokumentatsiooni ning ennetava teavitamisega.
  • Koordineeri keerukaid juhtumeid toote-, inseneri-, finants-, juurutus-, infoturbe-, riski- ja vastavustiimide ning väliste partneritega.
  • Värba, juhenda ja arenda juhte ning meeskonnaliikmeid.
  • Loo kvaliteedi tagamise, juhtumite ülevaatuse, hindamise ühtlustamise, juhendamise ja tehniliste oskuste arendamise programmid.
  • Juhi teadmushaldust ning paranda sisu täpsust, ajakohasust, leitavust ja kasutamist klienditoe eesliinil.
  • Muuda töövood sujuvamaks ja tuvasta iseteeninduse ning automatiseerimise võimalused.
  • Tee kliendiedu operatsioonide ning andmete, aruandluse ja analüütika tiimidega koostööd aruandluse, nõudluse, võimekuse ja parendusprioriteetide teemal.
  • Jälgi pöördumiste põhjuseid ja algpõhjuseid, et saada ülevaadet klientidest ja toodetest.
  • Juhi osakondadeüleseid tegevusülevaateid, määra vastutajad, jälgi parandusmeetmeid ning vähenda välditavaid pöördumisi ja eskalatsioone.
  • Tee koostööd infoturbe, õigus-, finants-, riski- ja vastavus-, toote- ning operatsioonitiimidega, et protseduurid ja intsidentidele reageerimine oleksid kooskõlas kehtivate kontrollide ja poliitikatega.
  • Anna kõrgematele juhtidele ülevaade tulemuslikkusest, riskidest, otsustest ja tegevuskava edenemisest.

Nõuded

  • Sul on vähemalt 10 aastat mitmekülgset kogemust klienditoe, tehnilise toe, kliendioperatsioonide või seotud teenindusvaldkonnas.
  • Sul on vähemalt 5 aastat kogemust juhtide ja meeskondade juhtimisel.
  • Sul on ette näidata kogemus mitut funktsiooni hõlmavate ühisteenuste või tugiorganisatsioonide juhtimisel B2B SaaS-is, tervisetehnoloogias, finantstehnoloogias või muus keerukas teeninduskeskkonnas.
  • Sul on teadmised maksetest, tervishoiu arvelduskoja või EDI teenustest või kontoteenustest.
  • Oled juhtinud kliendirahulolu, esmakontaktil lahendamist, reageerimis- ja lahendusnäitajaid, tööjärjekordi, eskalatsioone, tööjõu võimekust, kvaliteeti ja teeninduskulusid.
  • Sul on kogemus intsidentide haldamise, tegevuskontrollide, riske arvestavate protsesside, tarnijate või partneritega koordineerimise ning teenuse järjepidevuse tagamisega usaldusväärses või reguleeritud keskkonnas.
  • Sul on praktilised teadmised CRM- ja piletisüsteemidest, teadmushaldussüsteemidest, tööjõu planeerimisest, kvaliteediprogrammidest, töövoogude automatiseerimisest ja iseteenindustööriistadest.
  • Sul on tugev analüüsioskus ja süsteemne mõtlemine.
  • Sul on suurepärased juhtimis-, suhtlus- ja suhete loomise oskused.
  • Suudad mõjutada kõrgemaid juhte ja partnereid, tuginemata üksnes ametlikule otsustusõigusele.

Hüved

  • Võimalus valida ulatuslik tervise-, hamba- ja nägemiskindlustus.
  • Heaoluhüved elustiili, vaimse tervise ja üldise heaolu toetamiseks.
  • Paindlik tasustatud puhkus.
  • Haiguspuhkus.
  • Kümme ettevõtte tasustatud püha.
  • 401(k) pensionikogumisplaan koos ettevõttepoolse sissemaksega.
  • Kultuurikomitee algatused, mis toetavad suhtlust, rõõmu ja ühtekuuluvustunnet.
  • Lisatasu, näiteks boonuste või aktsiatena, kui see on kohaldatav.
  • Paindlikud võimalused töötada mitme brändi heaks ning tugi karjääri ja pideva arengu jaoks.

Seotud töökohad

American Red Cross

Osalise tööajaga kõnekeskuse klienditeenindaja I – American Red Cross, Tucson

American Red Cross
HeategevusLogistikaTervishoid
USAmeerika ÜhendriigidAZArizona
16 $ / tund
HübriidtööOsaline tööaegJuuniorKraadi ei nõutaNõutav Keel: ingliseKõnekeskuse esindaja

Võta doonoritega ühendust ja broneeri vereloovutuse aegu American Red Crossi osalise tööajaga kõnekeskuse rollis. Töökoht asub Tucsoni lähedal ning hõlmab esmast väljaõpet Tucsoni kõnekeskuses ja hübriidtöökorraldust.

Ava
Braun Intertec Corporation

Vanem geotehnika insener, missioonikriitilised projektid

Braun Intertec Corporation
501 – 1000 Töötajad
H1B viisa sponsorLogistikaNõustamineTervishoid
USAmeerika ÜhendriigidTXTexas
96 000 $ – 144 000 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegSeeniorNõutav Keel: ingliseInsener

Juhi geotehnilist inseneritööd Braun Interteci missioonikriitilistes projektides. Braun Intertec on töötajatele kuuluv keskkonnakonsultatsiooni- ja inseneriettevõte; sinu töö hõlmab analüüse, soovitusi, aruandeid ja projektide järelevalvet.

Ava
Reactivate

Vanemprojektinsener, äripäikeseenergia

Reactivate
11 – 50 Töötajad
H1B viisa sponsorEnergeetikaLogistikaNõustamine
USAmeerika ÜhendriigidILIllinois
115 000 $ – 130 000 $ / aasta
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseInsener

Juhi Reactivate’i äriliste ja tööstusliku mastaabiga päikeseenergiaprojektide projekteerimist, hankeid, ehitust ja kasutuselevõttu. Koordineeri projekteerimisressursse, tehnilisi ülevaatusi, loamenetlusi ja ehitustööde kohapealset tuge.

Ava
HUB International

Töötajate hüvitiste klienditeeninduse spetsialist

HUB International
Oskustöölise viisa sponsorKülalislahkusNõustamineTervishoid
USAmeerika ÜhendriigidWYWyomingHübriidtööTäistööaegJuuniorKesktaseKraadi ei nõutaNõutav Keel: ingliseKliendisuhete teenusedKlienditeeninduse esindaja

Toeta HUB Internationali töötajate hüvitiste meeskonda klienditeeninduse, hinnapakkumiste ja ettepanekute koostamisega. Töö on hübriidtööna Wyomingis Casperis ning toimub tihedas koostöös müügijuhtide ja kliendihalduritega.

Ava
6sense

Kaugtöö IT-tugispetsialist 6sense’is

6sense
1001 – 5000 Töötajad
H1B viisa sponsorLogistikaNõustamineTehisintellekt
USAmeerika Ühendriigid
73 577 $ – 103 913 $ / aasta
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseIT-tugi
macOSPython

Pakud 6sense’i ülemaailmsele töötajaskonnale esimese ja teise taseme tuge ning haldad identiteete, SaaS-rakendusi, lõppseadmeid ja tehisintellekti tööriistu. Parandad IT-toiminguid automatiseerimise ja töövoogude täiustamise abil.

Ava