LogoFresh Jobs Ahead
PracticeTek
PracticeTek
501 – 1.000 Çalışanlar
B2BSaaSSağlık hizmetleri
PracticeTek, perakende sağlık hizmeti sunan kuruluşlara yönelik yazılım ve hizmetler geliştirir ve bu alanlara yatırım yapar. SaaS araçları; diş hekimliği, optometri, fizik tedavi ve dermatoloji gibi alanlarda kliniklerin hasta deneyimini iyileştirmesine, yeni hastalara ulaşmasına ve günlük işleyişini yönetmesine yardımcı olur. Şirket, sağlık teknolojisi markalarını bir araya getirir; portföyündeki şirketlere ve bağımsız muayenehanelere ortak hizmetler ve büyüme desteği sunar.
LinkedIn
Şirket İş İlanları

Müşteri Destek Direktörü, Ortak Hizmetler

PracticeTek adlı sağlık teknolojisi şirketinde Ödemeler, Takas Merkezi ve Hesap Hizmetleri destek ekiplerine liderlik edin. Hizmet kalitesini, operasyonel performansı, eskalasyonları ve ekipler arası iş birliğini geliştirin.

USAmerika Birleşik DevletleriCAKaliforniya
$130.000 – $150.000 / yıl
HibritTam zamanlıLiderZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

Açıklama

  • Ödemeler, Takas Merkezi ve Hesap Hizmetleri için ortak hizmetler destek stratejisini ve işletim modelini belirleyin.
  • Müşteri sonuçlarına yönelik sorumluluğu güçlendirmek için yöneticileri ve ekipleri net görevler, alan uzmanlığı, kapasite planlaması ve kalite standartlarıyla geliştirin.
  • Müşteri memnuniyeti, ilk temasta çözüm, yanıt verme hızı, çözüm süreleri, birikmiş taleplerin durumu, eskalasyon kalitesi ve hizmet maliyeti dahil olmak üzere hizmet performansını yönetin.
  • Sorumlulukların açıkça belirlendiği, ekipler arası koordinasyonun sağlandığı ve müşterilerin zamanında bilgilendirildiği tutarlı olay ve eskalasyon uygulamaları oluşturun.
  • Şirket genelindeki Destek stratejisini Ödemeler, Takas Merkezi ve Hesap Hizmetleri için yol haritasına ve işletim modeline dönüştürün.
  • Vaka kabulünü, yönlendirmeyi, sahipliği, hizmet taahhütlerini, devirleri ve eskalasyon yollarını standartlaştırın.
  • Müşteri ihtiyaçlarına, sorunların karmaşıklığına, iş etkisine ve riske göre kapsama ve önem derecesi modelleri belirleyin.
  • İş gücünü, kapasiteyi, operasyon ritmini ve hacim değişikliklerine, sürümlere, geçişlere ve planlı değişikliklere hazırlığı planlayın.
  • Ödemeler, Takas Merkezi ve Hesap Hizmetleri genelinde doğru, hızlı ve tutarlı destek sunulmasını sağlayın.
  • Önemli eskalasyonları ve hizmet kesintilerini kapsamlı belgeleme ve proaktif iletişimle çözüme kavuşturun.
  • Karmaşık vakaları Ürün, Mühendislik, Finans, Uygulama, Güvenlik, Risk ve Uyum ekipleriyle ve harici iş ortaklarıyla koordine edin.
  • Yöneticileri ve ekip üyelerini işe alın, yönlendirin ve geliştirin.
  • Kalite güvencesi, vaka incelemesi, değerlendirme uyumu, koçluk ve teknik yetkinlik geliştirme programları oluşturun.
  • Bilgi yönetimini yönetin; içeriğin doğruluğunu, güncelliğini, bulunabilirliğini ve ön saflarda kullanımını iyileştirin.
  • İş akışlarını sadeleştirin; self servis ve otomasyon fırsatlarını belirleyin.
  • Raporlama, talep, kapasite ve iyileştirme öncelikleri konusunda Müşteri Başarısı Operasyonları ile Veri, Raporlama ve Analitik ekipleriyle çalışın.
  • Müşteri ve ürün içgörüleri elde etmek için iletişim nedenlerini ve temel sebepleri izleyin.
  • Ekipler arası operasyon değerlendirmelerine liderlik edin, sorumlular atayın, düzeltici aksiyonları izleyin ve önlenebilir iletişimleri ve eskalasyonları azaltın.
  • Prosedürlerin ve olay müdahalesinin geçerli kontroller ve politikalarla uyumlu kalması için Güvenlik, Hukuk, Finans, Risk ve Uyum, Ürün ve Operasyon ekipleriyle çalışın.
  • Performansı, riskleri, kararları ve yol haritasındaki ilerlemeyi üst düzey yöneticilere raporlayın.

Gereksinimler

  • Müşteri Desteği, Teknik Destek, Müşteri Operasyonları veya ilgili bir hizmet alanında en az 10 yıllık artan sorumluluk içeren deneyime sahip olun.
  • Yöneticilere ve ekiplere liderlik etme konusunda en az 5 yıllık deneyime sahip olun.
  • B2B SaaS, sağlık teknolojisi, finansal teknoloji veya başka bir karmaşık hizmet ortamında çok işlevli ortak hizmetler ya da destek organizasyonlarına liderlik etmiş olun.
  • Ödemeler, sağlık hizmetleri takas merkezi veya EDI hizmetleri ya da hesap hizmetleri alanında uzmanlık sahibi olun.
  • Müşteri memnuniyetini, ilk temasta çözümü, yanıt ve çözüm performansını, birikmiş işleri, eskalasyonları, iş gücü kapasitesini, kaliteyi ve hizmet maliyetini yönetmiş olun.
  • Güven gerektiren veya düzenlemeye tabi ortamlarda olay yönetimi, operasyonel kontroller, risk odaklı süreçler, tedarikçi ya da iş ortağı koordinasyonu ve hizmet sürekliliği deneyimine sahip olun.
  • CRM ve destek talebi platformları, bilgi yönetimi sistemleri, iş gücü planlaması, kalite programları, iş akışı otomasyonu ve self servis araçları hakkında uygulamalı bilgi sahibi olun.
  • Güçlü analitik ve sistem düşünme becerileri sergileyin.
  • Güçlü liderlik, iletişim ve ilişki kurma becerilerine sahip olun.
  • Yalnızca resmî yetkiye dayanmadan üst düzey yöneticileri ve iş ortaklarını etkileyebilme becerisine sahip olun.

Yan Haklar

  • Kapsamlı sağlık, diş ve görme sigortası seçenekleri.
  • Yaşam tarzı, davranışsal sağlık ve genel iyilik hali için destekler.
  • Esnek ücretli izin.
  • Hastalık izni.
  • Şirket tarafından karşılanan 10 tatil günü.
  • Şirket katkılı 401(k) emeklilik planı.
  • Bağ kurmayı, keyifli deneyimleri ve aidiyeti destekleyen Kültür Komitesi etkinlikleri.
  • Uygun durumlarda prim veya hisse gibi ek ücretlendirme.
  • Kariyer gelişimi ve sürekli öğrenme desteğiyle birden fazla marka genelinde esnek çalışma fırsatları.

İlgili İş İlanları

Latham & Watkins

Junior Hukuk Asistanı ve Avukat Destek Asistanı

Latham & Watkins
1.001 – 5.000 Çalışanlar
Nitelikli Çalışan Vizesi SponsoruB2BFinansHukuk
GBBirleşik KrallıkHibritTam zamanlıJuniorZorunlu Dil: İngilizceAvukat
ServiceNow

Latham & Watkins’te avukatlara takvim koordinasyonu, belge işlemleri, faturalandırma, seyahat ve ServiceNow talepleri dâhil idari destek sağlar. Birleşik Krallık’ta bulunan bu tam zamanlı hibrit görev, uygulamalı eğitim, koçluk ve mentorluk sunar.

Aç
OnHires

Kıdemli E-Para ve Ödemeler Uyum Görevlisi

OnHires
11 – 50 Çalışanlar
B2BİK Teknolojileriİşe Alım
EUAvrupa BirliğiUzaktanSözleşmeliOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceUyumluluk

Küresel bir kripto ödeme fintech’inde AEA ve Birleşik Krallık e-para düzenlemeleri çalışmalarına liderlik edin; yetkilendirme belgelerinden lisans sonrası uyuma kadar sorumluluk alın. Koruma çerçeveleri geliştirin ve düzenleyici yükümlülüklerin yerine getirildiğini kanıtlayın.

Aç