LogoFresh Jobs Ahead
PracticeTek
PracticeTek
501 – 1,000 Pekerja
B2BPenjagaan kesihatanSaaS
PracticeTek membangunkan dan melabur dalam perisian serta perkhidmatan untuk penyedia penjagaan kesihatan runcit. Alat SaaSnya membantu klinik meningkatkan pengalaman pesakit, menjangkau pesakit baharu, dan mengurus operasi harian dalam bidang seperti pergigian, optometri, terapi fizikal dan dermatologi. Syarikat ini menghimpunkan jenama teknologi penjagaan kesihatan serta menyediakan perkhidmatan bersama dan sokongan pertumbuhan kepada syarikat dalam portfolionya dan amalan bebas.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pengarah Sokongan Pelanggan, Perkhidmatan Bersama

Pimpin sokongan untuk Payments, Clearinghouse dan Account Services di syarikat teknologi penjagaan kesihatan PracticeTek. Tingkatkan mutu perkhidmatan, prestasi operasi, pengendalian eskalasi dan penyampaian rentas fungsi.

USAmerika SyarikatCACalifornia
$130,000 – $150,000 / tahun
HibridSepenuh masaKetuaBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan

Penerangan

  • Tetapkan strategi sokongan perkhidmatan bersama dan model operasi untuk Payments, Clearinghouse dan Account Services.
  • Bangunkan pengurus dan pasukan melalui tanggungjawab yang jelas, kepakaran bidang, perancangan kapasiti, standard mutu dan akauntabiliti terhadap hasil pelanggan.
  • Urus prestasi perkhidmatan dari segi kepuasan pelanggan, penyelesaian pada hubungan pertama, responsif, masa penyelesaian, keadaan tunggakan, mutu eskalasi dan kos perkhidmatan.
  • Wujudkan amalan insiden dan eskalasi yang konsisten dengan pemilikan yang jelas, penyelarasan antara pasukan dan makluman tepat pada masanya kepada pelanggan.
  • Terjemahkan strategi Support seluruh perusahaan kepada pelan hala tuju dan model operasi untuk Payments, Clearinghouse dan Account Services.
  • Seragamkan penerimaan kes, penghalaan, pemilikan, komitmen perkhidmatan, serah tugas dan laluan eskalasi.
  • Tetapkan model liputan dan tahap keterukan berdasarkan keperluan pelanggan, kerumitan isu, kesan perniagaan dan risiko.
  • Rancang tenaga kerja, kapasiti, rentak operasi dan kesiapsiagaan untuk perubahan jumlah, keluaran, migrasi dan perubahan berjadual.
  • Berikan sokongan yang tepat, segera dan konsisten merentasi Payments, Clearinghouse dan Account Services.
  • Selesaikan eskalasi besar dan gangguan perkhidmatan dengan dokumentasi menyeluruh serta komunikasi proaktif.
  • Selaraskan kes kompleks dengan Product, Engineering, Finance, Implementation, Security, Risk and Compliance serta rakan kongsi luar.
  • Ambil, bimbing dan bangunkan pengurus serta ahli pasukan.
  • Wujudkan program jaminan mutu, semakan kes, penentukuran, bimbingan dan pemerkasaan teknikal.
  • Tadbir pengurusan pengetahuan dan tingkatkan ketepatan, kemutakhiran, kebolehcarian serta penggunaan kandungan oleh kakitangan barisan hadapan.
  • Permudah aliran kerja dan kenal pasti peluang untuk layan diri serta automasi.
  • Bekerjasama dengan Customer Success Operations dan Data, Reporting and Analytics dalam pelaporan, permintaan, kapasiti dan keutamaan penambahbaikan.
  • Jejaki pemacu hubungan dan punca asas untuk menjana cerapan pelanggan dan produk.
  • Pimpin semakan operasi rentas fungsi, tetapkan pemilik, pantau tindakan pembetulan dan kurangkan hubungan serta eskalasi yang boleh dielakkan.
  • Bekerjasama dengan Security, Legal, Finance, Risk and Compliance, Product dan Operations supaya prosedur dan tindak balas insiden selaras dengan kawalan serta dasar yang berkenaan.
  • Laporkan prestasi, risiko, keputusan dan kemajuan pelan hala tuju kepada pemimpin kanan.

Keperluan

  • Mempunyai sekurang-kurangnya 10 tahun pengalaman progresif dalam Sokongan Pelanggan, Sokongan Teknikal, Operasi Pelanggan atau fungsi perkhidmatan berkaitan.
  • Mempunyai sekurang-kurangnya 5 tahun pengalaman memimpin pengurus dan pasukan.
  • Mempunyai rekod memimpin organisasi perkhidmatan bersama atau sokongan pelbagai fungsi dalam B2B SaaS, teknologi penjagaan kesihatan, teknologi kewangan atau persekitaran perkhidmatan kompleks yang lain.
  • Mempunyai kepakaran dalam pembayaran, perkhidmatan clearinghouse kesihatan atau EDI, atau perkhidmatan akaun.
  • Pernah mengurus kepuasan pelanggan, penyelesaian pada hubungan pertama, prestasi respons dan penyelesaian, tunggakan, eskalasi, kapasiti tenaga kerja, mutu dan kos perkhidmatan.
  • Berpengalaman dalam pengurusan insiden, kawalan operasi, proses yang mengambil kira risiko, penyelarasan vendor atau rakan kongsi dan kesinambungan perkhidmatan dalam persekitaran yang dipercayai atau dikawal selia.
  • Mempunyai pengetahuan kerja tentang platform CRM dan tiket, sistem pengurusan pengetahuan, perancangan tenaga kerja, program mutu, automasi aliran kerja dan alat layan diri.
  • Menunjukkan kebolehan analisis dan pemikiran sistem yang kukuh.
  • Mempunyai kemahiran kepimpinan, komunikasi dan pembinaan hubungan yang cemerlang.
  • Mampu mempengaruhi pemimpin kanan dan rakan kongsi tanpa hanya bergantung pada kuasa formal.

Faedah

  • Pilihan perlindungan kesihatan, pergigian dan penglihatan yang komprehensif.
  • Manfaat kesejahteraan untuk gaya hidup, kesihatan tingkah laku dan kesejahteraan menyeluruh.
  • Cuti berbayar yang fleksibel.
  • Cuti sakit.
  • Sepuluh hari cuti umum yang dibayar syarikat.
  • Pelan 401(k) dengan padanan caruman syarikat.
  • Inisiatif Jawatankuasa Budaya yang menggalakkan hubungan, keseronokan dan rasa kekitaan.
  • Pampasan tambahan seperti bonus atau ekuiti, jika berkenaan.
  • Peluang kerja fleksibel merentasi beberapa jenama, dengan sokongan untuk perkembangan kerjaya dan pembangunan berterusan.

Pekerjaan Berkaitan

SUSE

Arkitek Penyelesaian Pantai Timur, Linux Perusahaan dan Kubernetes

SUSE
1,001 – 5,000 Pekerja
Penaja Visa H1BB2BPerusahaanTeknologi dan perisian
USAmerika SyarikatCTConnecticutMAMassachusettsNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvaniaDi lokasiSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisJurutera penyelesaian
AwanKubernetesLinux

Memberi nasihat kepada pelanggan di Pantai Timur tentang penyelesaian Linux perusahaan, Kubernetes dan infrastruktur sumber terbuka SUSE. Menyokong jualan teknikal melalui reka bentuk penyelesaian, demonstrasi dan bukti konsep.

Buka