مشاور کلاد ردهت اوپن‌شیفت
Red Hat
راهکارهای Red Hat OpenShift، Ceph و Ansible را برای مشتریان سازمانی در اسرائیل پیاده‌سازی کنید. معماری کلاد را در محل مشتریان طراحی کنید و خودکارسازی DevOps را پیش ببرید.
باز کردن
PracticeTek نرم‌افزارها و خدماتی را برای ارائه‌دهندگان مراقبت‌های سلامت خرده‌فروشی توسعه می‌دهد و در آن‌ها سرمایه‌گذاری می‌کند. ابزارهای SaaS این شرکت به کلینیک‌ها در حوزه‌هایی مانند دندان‌پزشکی، بینایی‌سنجی، فیزیوتراپی و پوست کمک می‌کنند تجربه بیماران را بهبود دهند، بیماران جدید جذب کنند و امور روزمره را مدیریت کنند. این شرکت برندهای فناوری سلامت را گرد هم می‌آورد و خدمات مشترک و پشتیبانی رشد را در اختیار شرکت‌های مجموعه و مراکز مستقل قرار می‌دهد.
مدیر پشتیبانی مشتریان، خدمات مشترک
هدایت پشتیبانی Payments، Clearinghouse و Account Services را در شرکت فناوری سلامت PracticeTek بر عهده بگیرید. کیفیت خدمات، عملکرد عملیاتی، رسیدگی به موارد ارجاع‌شده و همکاری میان‌تیمی را بهبود دهید.
ایالات متحده
کالیفرنیا$۱۳۰٬۰۰۰ – $۱۵۰٬۰۰۰ / سال
ترکیبیتمام‌وقتسرپرستزبان مورد نیاز: انگلیسیپشتیبانی مشتریتوضیحات
- استراتژی پشتیبانی خدمات مشترک و الگوی عملیاتی Payments، Clearinghouse و Account Services را تعیین کنید.
- با تعریف مسئولیت‌ها، تخصص حوزه‌ای، برنامه‌ریزی ظرفیت، استانداردهای کیفیت و پاسخ‌گویی در قبال نتایج مشتریان، مدیران و تیم‌ها را پرورش دهید.
- عملکرد خدمات را بر پایه رضایت مشتری، حل مشکل در نخستین تماس، سرعت پاسخ‌گویی، زمان حل، وضعیت کارهای معوق، کیفیت ارجاع‌ها و هزینه ارائه خدمت مدیریت کنید.
- برای مدیریت رویدادها و ارجاع‌ها، با تعیین مالکیت، هماهنگی میان تیم‌ها و اطلاع‌رسانی به‌موقع به مشتریان، رویه‌هایی یکپارچه ایجاد کنید.
- استراتژی پشتیبانی سازمان را به نقشه راه و الگوی عملیاتی Payments، Clearinghouse و Account Services تبدیل کنید.
- پذیرش و مسیردهی پرونده‌ها، مالکیت، تعهدات خدماتی، تحویل کار و مسیرهای ارجاع را استاندارد کنید.
- مدل‌های پوشش و شدت رسیدگی را بر اساس نیاز مشتری، پیچیدگی مسئله، تأثیر بر کسب‌وکار و ریسک تعیین کنید.
- برای تغییر حجم کار، انتشار نسخه‌ها، مهاجرت‌ها و تغییرات برنامه‌ریزی‌شده، نیروی انسانی، ظرفیت، روال‌های عملیاتی و آمادگی را برنامه‌ریزی کنید.
- در Payments، Clearinghouse و Account Services پشتیبانی دقیق، سریع و یکپارچه ارائه دهید.
- با مستندسازی کامل و ارتباط پیش‌دستانه، ارجاع‌های مهم و اختلال‌های خدماتی را برطرف کنید.
- پرونده‌های پیچیده را با تیم‌های Product، Engineering، Finance، Implementation، Security، Risk and Compliance و شرکای بیرونی هماهنگ کنید.
- مدیران و اعضای تیم را جذب، مربی‌گری و توسعه دهید.
- برنامه‌هایی برای تضمین کیفیت، بررسی پرونده‌ها، هم‌ترازی ارزیابی‌ها، مربی‌گری و ارتقای توانمندی فنی ایجاد کنید.
- بر مدیریت دانش نظارت کنید و دقت، به‌روز بودن، قابلیت جست‌وجو و استفاده کارکنان خط مقدم از محتوا را بهبود دهید.
- جریان‌های کاری را ساده‌سازی و فرصت‌های خودخدمتی و خودکارسازی را شناسایی کنید.
- برای گزارش‌دهی، تقاضا، ظرفیت و اولویت‌های بهبود با Customer Success Operations و Data, Reporting and Analytics همکاری کنید.
- دلایل تماس و ریشه مسائل را پیگیری کنید تا بینش‌هایی درباره مشتریان و محصولات به دست آورید.
- جلسات بررسی عملیاتی میان‌تیمی را هدایت کنید، مسئولان را تعیین کنید، اقدامات اصلاحی را پیگیری کنید و تماس‌ها و ارجاع‌های قابل پیشگیری را کاهش دهید.
- برای هم‌راستا نگه‌داشتن رویه‌ها و پاسخ به رویدادها با کنترل‌ها و سیاست‌های مربوط، با Security، Legal، Finance، Risk and Compliance، Product و Operations همکاری کنید.
- عملکرد، ریسک‌ها، تصمیم‌ها و پیشرفت نقشه راه را به رهبران ارشد گزارش دهید.
شرایط لازم
- حداقل ۱۰ سال تجربه رو به رشد در Customer Support، Technical Support، Customer Operations یا حوزه خدماتی مرتبط داشته باشید.
- حداقل ۵ سال تجربه رهبری مدیران و تیم‌ها داشته باشید.
- سابقه هدایت سازمان‌های پشتیبانی یا خدمات مشترک چندوظیفه‌ای در B2B SaaS، فناوری سلامت، فناوری مالی یا محیط خدماتی پیچیده دیگری داشته باشید.
- در Payments، خدمات Clearinghouse یا EDI حوزه سلامت، یا Account Services تخصص داشته باشید.
- تجربه مدیریت رضایت مشتری، حل مشکل در نخستین تماس، عملکرد پاسخ‌گویی و حل، کارهای معوق، ارجاع‌ها، ظرفیت نیروی کار، کیفیت و هزینه ارائه خدمت داشته باشید.
- در محیط‌های مورد اعتماد یا تحت نظارت، تجربه مدیریت رویداد، کنترل‌های عملیاتی، فرایندهای آگاه از ریسک، هماهنگی با فروشندگان یا شرکا و تداوم خدمات داشته باشید.
- با پلتفرم‌های CRM و تیکتینگ، سامانه‌های مدیریت دانش، برنامه‌ریزی نیروی کار، برنامه‌های کیفیت، خودکارسازی جریان کار و ابزارهای خودخدمتی آشنایی عملی داشته باشید.
- توانایی تحلیلی قوی و تفکر سیستمی نشان دهید.
- مهارت‌های عالی رهبری، ارتباطی و ایجاد رابطه داشته باشید.
- بتوانید بدون اتکای صرف به اختیار رسمی بر رهبران ارشد و شرکا تأثیر بگذارید.
مزایا
- گزینه‌هایی برای پوشش جامع درمانی، دندان‌پزشکی و بینایی.
- مزایای مربوط به سبک زندگی، سلامت رفتاری و بهزیستی کلی.
- مرخصی باحقوق انعطاف‌پذیر.
- مرخصی استعلاجی.
- ده روز تعطیلی باحقوق از سوی شرکت.
- طرح 401(k) با مشارکت متناسب شرکت.
- اقدام‌های Culture Committee برای تقویت ارتباط، لذت از کار و حس تعلق.
- مزایای جبرانی بیشتر، مانند پاداش یا سهام، در صورت کاربرد.
- فرصت‌های کاری انعطاف‌پذیر در چند برند، همراه با پشتیبانی از رشد شغلی و توسعه مستمر.
فرصت‌های شغلی مرتبط
تکنسین فناوری اطلاعات و متخصص پشتیبانی مشتریان
Taurus SA
از کاربران سازمانی Taurus و مشتریان بیرونی در یک فین‌تکِ تحت نظارت در حوزه دارایی‌های دیجیتال پشتیبانی کنید. مسئولیت زیرساخت Azure، پشتیبانی نقاط پایانی، بررسی تیکت‌ها و حل مشکلات مشتریان را بر عهده بگیرید.
باز کردن
دستیار اجرایی دورکار، ارتباط‌گیری و بازاریابی — فیلیپین
RecruitGo
فیلیپین₱۴۵٬۰۰۰ / ماه
دورکاریتمام‌وقتجونیورسطح متوسطمدرک دانشگاهی لازم نیستزبان مورد نیاز: انگلیسیدستیار اجراییپشتیبانی اداری، CRM، ارتباط‌گیری و بازاریابی RecruitGo را انجام دهید؛ این شرکت با استعدادهای بازارهای نوظهور به مشتریان جهانی خدمات کارفرمای ثبتی ارائه می‌کند. در امور اداری روزمره و کارزارهای خلاقانه دو مشتری مرتبط با بریتانیا همکاری کنید.
باز کردن
مدیر مشتری مارس، حساب وگمنز، دورکار در ایلینوی
Marsایالات متحده
ایلینوی$۱۱۹٬۰۴۰ – $۱۶۳٬۶۸۰ / سال
دورکاریتمام‌وقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیمدیرراهبری راهبرد حساب Accelerator شرکت Mars Snacking برای وگمنز را بر عهده بگیرید. با مدیریت ترکیب محصولات، چیدمان فروشگاهی، قیمت‌گذاری، تبلیغات و پیش‌بینی، رشد خرده‌فروش را پیش ببرید.
باز کردن
تحلیلگر کنترل اعتبار و وصول مطالبات
Outforceمطالبات، وصولی‌ها و گزارش جریان نقدی یک کسب‌وکار کالاهای تندمصرف را مدیریت کنید. برای ارزیابی حساب مشتریان و ریسک اعتباری از SAP، Vend و Excel استفاده کنید.
باز کردن
مدیر فروش، آسانسورها و سامانه‌های پارکینگ خودرو
SPERTON - Where Great People Meet۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
فروش آسانسورها و سامانه‌های پارکینگ خودرو را در منطقه غربی بمبئی پیش ببرید. با مشتریان و نمایندگی‌ها رابطه بسازید و معاملات را از نخستین درخواست تا اجرای پروژه مدیریت کنید.
باز کردن
نماینده فروش، نرم‌افزار سالن زیبایی — گوتینگن
Salonkee
با جذب مشتریان بالقوه در منطقه، معرفی محصول و مدیریت کامل فرایند فروش، کسب‌وکار نرم‌افزار سالن زیبایی Salonkee را در گوتینگن گسترش دهید. با صاحبان سالن‌ها رابطه بسازید و از نخستین تماس تا نهایی‌شدن قرارداد راهنمایی‌شان کنید.
باز کردن
نماینده فروش ترکیبی، لینداو
Salonkeeبا برقراری ارتباط، معرفی محصول و مدیریت کامل فرایند فروش، کسب‌وکار نرم‌افزار سالن Salonkee را در لینداو و فریدریشسهافن گسترش دهید. با صاحبان سالن‌های محلی رابطه بسازید و هر فرصت فروش را تا نهایی‌شدن قرارداد پیگیری کنید.
باز کردن
نماینده فروش در گوتینگن (هیبریدی)
Salonkeeبا ایجاد ارتباط با سالن‌های محلی، کسب‌وکار نرم‌افزار سالن Salonkee را در گوتینگن گسترش دهید. این نقش شامل تماس اولیه با مشتریان بالقوه، معرفی محصول و مدیریت فروش از نخستین تماس تا نهایی‌شدن قرارداد است.
باز کردن
نماینده فروش، بازارهای جدید
Salonkeeبا ایجاد رابطه با صاحبان سالن‌های محلی در براونشوایگ، کسب‌وکار نرم‌افزار سالن Salonkee را گسترش دهید. از نخستین تماس تا نهایی‌شدن قرارداد، جست‌وجوی مشتریان بالقوه، معرفی محصول و فروش را مدیریت کنید.
باز کردن