PracticeTek খুচরা স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের জন্য সফটওয়্যার ও সেবার উন্নয়ন এবং বিনিয়োগ করে। এর SaaS সরঞ্জামগুলো দন্তচিকিৎসা, চক্ষু পরিচর্যা, ফিজিক্যাল থেরাপি ও চর্মরোগবিদ্যাসহ বিভিন্ন ক্ষেত্রে ক্লিনিকগুলোকে রোগীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, নতুন রোগীদের কাছে পৌঁছাতে এবং দৈনন্দিন কার্যক্রম পরিচালনা করতে সহায়তা করে। কোম্পানিটি স্বাস্থ্যসেবা প্রযুক্তি ব্র্যান্ডগুলোকে একত্র করে এবং তার পোর্টফোলিওভুক্ত কোম্পানি ও স্বাধীন চিকিৎসা-প্রতিষ্ঠানগুলোকে যৌথ সেবা ও প্রবৃদ্ধিতে সহায়তা দেয়।
গ্রাহক সহায়তা পরিচালক, শেয়ার্ড সার্ভিসেস
স্বাস্থ্যসেবা প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠান PracticeTek-এ পেমেন্টস, ক্লিয়ারিংহাউস ও অ্যাকাউন্ট সার্ভিসেসের সহায়তা কার্যক্রম পরিচালনা করুন। সেবার মান, কার্যক্রমের দক্ষতা, জটিল অভিযোগ এবং বিভাগগুলোর সমন্বিত কাজ উন্নত করুন।
মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র
ক্যালিফোর্নিয়া১,৩০,০০০$ – ১,৫০,০০০$ / বছর
হাইব্রিডপূর্ণকালীনলিডপ্রয়োজনীয় ভাষা: ইংরেজিগ্রাহক সহায়তাবিবরণ
- পেমেন্টস, ক্লিয়ারিংহাউস ও অ্যাকাউন্ট সার্ভিসেসের জন্য শেয়ার্ড সার্ভিসেস সহায়তা কৌশল ও পরিচালন মডেল নির্ধারণ করুন।
- স্পষ্ট দায়িত্ব, ক্ষেত্রভিত্তিক দক্ষতা, সক্ষমতা পরিকল্পনা, মানদণ্ড এবং গ্রাহক ফলাফলের জবাবদিহির মাধ্যমে ব্যবস্থাপক ও দলগুলোর বিকাশ ঘটান।
- গ্রাহক সন্তুষ্টি, প্রথম যোগাযোগেই সমাধান, সাড়া দেওয়ার গতি, সমাধানের সময়, ব্যাকলগের অবস্থা, এস্কেলেশনের মান এবং সেবা প্রদানের খরচের ভিত্তিতে কার্যসম্পাদন পরিচালনা করুন।
- নির্ধারিত দায়িত্ব, দলগুলোর সমন্বয় এবং সময়মতো গ্রাহককে অবহিত করার মাধ্যমে ঘটনা ও এস্কেলেশন সামলানোর ধারাবাহিক পদ্ধতি তৈরি করুন।
- প্রতিষ্ঠানব্যাপী Support কৌশলকে পেমেন্টস, ক্লিয়ারিংহাউস ও অ্যাকাউন্ট সার্ভিসেসের রোডম্যাপ ও পরিচালন মডেলে রূপ দিন।
- কেস গ্রহণ, রাউটিং, দায়িত্ব, সেবা-প্রতিশ্রুতি, হস্তান্তর এবং এস্কেলেশন পথ মানসম্মত করুন।
- গ্রাহকের চাহিদা, সমস্যার জটিলতা, ব্যবসায়িক প্রভাব ও ঝুঁকির ভিত্তিতে কভারেজ এবং তীব্রতার মডেল নির্ধারণ করুন।
- কাজের পরিমাণে পরিবর্তন, রিলিজ, মাইগ্রেশন এবং নির্ধারিত পরিবর্তনের জন্য কর্মী, সক্ষমতা, পরিচালন সময়সূচি ও প্রস্তুতি পরিকল্পনা করুন।
- পেমেন্টস, ক্লিয়ারিংহাউস ও অ্যাকাউন্ট সার্ভিসেসে নির্ভুল, দ্রুত এবং ধারাবাহিক সহায়তা দিন।
- বিস্তারিত নথিপত্র ও আগাম যোগাযোগের মাধ্যমে বড় এস্কেলেশন এবং সেবা বিঘ্নের সমাধান করুন।
- Product, Engineering, Finance, Implementation, Security, Risk and Compliance বিভাগ এবং বহিরাগত অংশীদারদের সঙ্গে জটিল কেস সমন্বয় করুন।
- ব্যবস্থাপক ও দলের সদস্যদের নিয়োগ, প্রশিক্ষণ এবং বিকাশ ঘটান।
- মান নিশ্চয়তা, কেস পর্যালোচনা, মানদণ্ড সমন্বয়, কোচিং এবং প্রযুক্তিগত সক্ষমতা বৃদ্ধির কর্মসূচি তৈরি করুন।
- জ্ঞান ব্যবস্থাপনার তদারকি করুন এবং কনটেন্টের নির্ভুলতা, হালনাগাদ অবস্থা, অনুসন্ধানযোগ্যতা ও সম্মুখসারির ব্যবহার উন্নত করুন।
- কর্মপ্রবাহ সরল করুন এবং স্ব-সেবা ও অটোমেশনের সুযোগ শনাক্ত করুন।
- রিপোর্টিং, চাহিদা, সক্ষমতা এবং উন্নয়নের অগ্রাধিকার নিয়ে Customer Success Operations এবং Data, Reporting and Analytics দলের সঙ্গে কাজ করুন।
- গ্রাহক ও পণ্যসংক্রান্ত অন্তর্দৃষ্টি পেতে যোগাযোগের প্রধান কারণ ও মূল কারণ অনুসরণ করুন।
- বিভাগ-সমন্বিত পরিচালন পর্যালোচনার নেতৃত্ব দিন, দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি নির্ধারণ করুন, সংশোধনমূলক পদক্ষেপ পর্যবেক্ষণ করুন এবং এড়ানো সম্ভব এমন যোগাযোগ ও এস্কেলেশন কমান।
- প্রযোজ্য নিয়ন্ত্রণ ও নীতির সঙ্গে পদ্ধতি এবং ঘটনা মোকাবিলার সামঞ্জস্য বজায় রাখতে Security, Legal, Finance, Risk and Compliance, Product এবং Operations দলের সঙ্গে কাজ করুন।
- জ্যেষ্ঠ নেতাদের কাছে কার্যসম্পাদন, ঝুঁকি, সিদ্ধান্ত এবং রোডম্যাপের অগ্রগতি প্রতিবেদন করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- Customer Support, Technical Support, Customer Operations অথবা সংশ্লিষ্ট সেবা কার্যক্রমে অন্তত ১০ বছরের ক্রমবর্ধমান অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- ব্যবস্থাপক ও দল পরিচালনায় অন্তত ৫ বছরের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- B2B SaaS, স্বাস্থ্যসেবা প্রযুক্তি, আর্থিক প্রযুক্তি অথবা অন্য কোনো জটিল সেবা পরিবেশে বহুবিভাগীয় শেয়ার্ড সার্ভিসেস বা সহায়তা সংস্থা পরিচালনার অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- পেমেন্টস, স্বাস্থ্যসেবা ক্লিয়ারিংহাউস বা EDI সেবা, অথবা অ্যাকাউন্ট সার্ভিসেসে দক্ষতা থাকতে হবে।
- গ্রাহক সন্তুষ্টি, প্রথম যোগাযোগেই সমাধান, সাড়া ও সমাধানের কার্যসম্পাদন, ব্যাকলগ, এস্কেলেশন, কর্মী সক্ষমতা, গুণমান এবং সেবা প্রদানের খরচ পরিচালনার অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- বিশ্বস্ত বা নিয়ন্ত্রিত পরিবেশে ঘটনা ব্যবস্থাপনা, কার্যক্রমগত নিয়ন্ত্রণ, ঝুঁকি-সচেতন প্রক্রিয়া, বিক্রেতা বা অংশীদার সমন্বয় এবং সেবা ধারাবাহিকতার অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- CRM ও টিকিটিং প্ল্যাটফর্ম, জ্ঞান ব্যবস্থাপনা সিস্টেম, কর্মী পরিকল্পনা, গুণমান কর্মসূচি, কর্মপ্রবাহ অটোমেশন এবং স্ব-সেবা সরঞ্জাম সম্পর্কে কাজের উপযোগী জ্ঞান থাকতে হবে।
- বিশ্লেষণী দক্ষতা ও সিস্টেমভিত্তিক চিন্তাশক্তি থাকতে হবে।
- চমৎকার নেতৃত্ব, যোগাযোগ এবং সম্পর্ক গড়ার দক্ষতা থাকতে হবে।
- শুধু আনুষ্ঠানিক কর্তৃত্বের ওপর নির্ভর না করে জ্যেষ্ঠ নেতা ও অংশীদারদের প্রভাবিত করতে সক্ষম হতে হবে।
সুবিধাসমূহ
- বিস্তৃত স্বাস্থ্য, দাঁত ও দৃষ্টিশক্তি বীমার বিকল্প।
- জীবনযাপন, আচরণগত স্বাস্থ্য ও সামগ্রিক সুস্থতার জন্য সুবিধা।
- নমনীয় বেতনসহ ছুটি।
- অসুস্থতাজনিত ছুটি।
- কোম্পানির বেতনসহ দশটি ছুটি।
- কোম্পানির অবদান-সমন্বিত 401(k) পরিকল্পনা।
- সংযোগ, আনন্দ ও অন্তর্ভুক্তি বাড়াতে Culture Committee-এর উদ্যোগ।
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে বোনাস বা ইকুইটির মতো অতিরিক্ত পারিশ্রমিক।
- ক্যারিয়ার উন্নতি ও চলমান বিকাশে সহায়তাসহ একাধিক ব্র্যান্ডে কাজের নমনীয় সুযোগ।