מנהל תמיכת לקוחות בשירותים משותפים

היברידי משרה מלאה מוביל/ה שפה נדרשת: אנגלית תמיכת לקוחות

קליפורניה

‏130,000 ‏$ – ‏150,000 ‏$ / שנה

תיאור

קביעת אסטרטגיית התמיכה ומודל התפעול של השירותים המשותפים עבור תשלומים, מסלקה ושירותי חשבונות.
פיתוח מנהלים וצוותים באמצעות הגדרה ברורה של תחומי אחריות, מומחיות מקצועית, תכנון קיבולת, תקני איכות ואחריות לתוצאות עבור הלקוחות.
ניהול ביצועי השירות בתחומי שביעות רצון הלקוחות, פתרון בפנייה הראשונה, מהירות תגובה, זמני פתרון, מצב התור, איכות הטיפול בהסלמות ועלות השירות.
יצירת נהלים עקביים לטיפול בתקריות ובהסלמות, עם בעלות מוגדרת, תיאום בין צוותים ועדכונים ללקוחות בזמן.
תרגום אסטרטגיית התמיכה הארגונית למפת דרכים ולמודל תפעולי עבור תשלומים, מסלקה ושירותי חשבונות.
אחידות בתהליכי קליטת פניות, ניתובן, הגדרת האחריות עליהן, התחייבויות השירות, העברתן בין צוותים ומסלולי ההסלמה.
קביעת מודלים לכיסוי ולחומרת אירועים על סמך צורכי הלקוחות, מורכבות הבעיה, ההשפעה העסקית והסיכון.
תכנון כוח אדם, קיבולת, שגרות תפעוליות ומוכנות לשינויים בהיקף הפעילות, להשקות, להעברות ולשינויים מתוזמנים.
אספקת תמיכה מדויקת, מהירה ועקבית בתחומי התשלומים, המסלקה ושירותי החשבונות.
פתרון הסלמות משמעותיות ושיבושים בשירות באמצעות תיעוד מקיף ותקשורת יזומה.
תיאום טיפול בפניות מורכבות עם צוותי המוצר, ההנדסה, הכספים, ההטמעה, האבטחה, ניהול הסיכונים והציות, וכן עם שותפים חיצוניים.
גיוס מנהלים וחברי צוות, אימונם ופיתוחם.
יצירת תוכניות להבטחת איכות, לבדיקת פניות, לכיול, לאימון ולהכשרה טכנית.
ניהול תחום הידע ושיפור הדיוק, העדכניות, יכולת החיפוש והשימוש של צוותי התמיכה בתוכן.
ייעול תהליכי העבודה וזיהוי הזדמנויות לשירות עצמי ולאוטומציה.
עבודה עם צוותי תפעול הצלחת לקוחות ועם צוותי נתונים, דיווח ואנליטיקה בנושאי דיווח, ביקוש, קיבולת וסדרי עדיפויות לשיפור.
מעקב אחר הגורמים לפניות ואחר סיבות השורש כדי להפיק תובנות על לקוחות ומוצרים.
הובלת סקירות תפעוליות בין צוותים, מינוי אחראים, מעקב אחר פעולות מתקנות וצמצום פניות והסלמות שניתן למנוע.
עבודה עם צוותי האבטחה, המשפטים, הכספים, ניהול הסיכונים והציות, המוצר והתפעול כדי לשמור על התאמת הנהלים והתגובה לתקריות לבקרות ולמדיניות הרלוונטיות.
דיווח להנהלה הבכירה על ביצועים, סיכונים, החלטות והתקדמות במפת הדרכים.

דרישות

לפחות 10 שנות ניסיון מקצועי מתפתח בתמיכת לקוחות, תמיכה טכנית, תפעול לקוחות או בתפקיד שירותי קשור.
לפחות 5 שנות ניסיון בהובלת מנהלים וצוותים.
ניסיון מוכח בהובלת ארגוני שירותים משותפים או תמיכה רב־תחומיים בתחומי תוכנה כשירות לעסקים, טכנולוגיה רפואית, טכנולוגיה פיננסית או סביבת שירות מורכבת אחרת.
מומחיות בתשלומים, בשירותי מסלקה רפואית או EDI, או בשירותי חשבונות.
ניסיון בניהול שביעות רצון לקוחות, פתרון בפנייה הראשונה, ביצועי תגובה ופתרון, תורים, הסלמות, קיבולת כוח אדם, איכות ועלות השירות.
ניסיון בניהול תקריות, בקרות תפעוליות, תהליכים המותאמים לסיכונים, תיאום עם ספקים או שותפים והמשכיות שירות בסביבות מהימנות או מפוקחות.
היכרות מעשית עם מערכות CRM וכרטוס, מערכות לניהול ידע, תכנון כוח אדם, תוכניות איכות, אוטומציה של תהליכי עבודה וכלי שירות עצמי.
יכולות אנליטיות חזקות ויכולת חשיבה מערכתית.
כישורי מנהיגות, תקשורת ובניית קשרים מצוינים.
יכולת להשפיע על מנהלים בכירים ושותפים בלי להסתמך רק על סמכות פורמלית.

הטבות

אפשרויות לכיסוי מקיף של ביטוח בריאות, שיניים וראייה.
הטבות רווחה לאורח חיים, לבריאות התנהגותית ולרווחה כללית.
חופשה בתשלום גמישה.
ימי מחלה.
עשרה ימי חופשה שנתיים המשולמים על ידי החברה.
תוכנית 401(k) עם הפקדה תואמת מצד החברה.
יוזמות של ועדת התרבות המעודדות קשר, הנאה ותחושת שייכות.
תגמול נוסף, כגון בונוסים או מניות, ככל שרלוונטי.
הזדמנויות גמישות לעבודה במותגים שונים, לצד תמיכה בצמיחה מקצועית ובהתפתחות מתמשכת.

משרות קשורות

11 – 50 עובדים

מרחוק משרה מלאה סניור מוביל/ה שפה נדרשת: אנגלית מהנדס DevOps

‏125,000 ‏$ – ‏135,000 ‏$ / שנה

JavaScript SQL

שילוב פלטפורמת ההדמיה האבחונית של DeepHealth עם מערכות קליניות של לקוחות באמצעות תכנון ממשקי HL7 ו-DICOM ותמיכה בתהליכי עבודה מבוססי בינה מלאכותית. הובלת גילוי טכני, יישום, עליות לאוויר וטיפול בהסלמות מול לקוחות וצוותים פנימיים.

פתח

11 – 50 עובדים

מרחוק משרה מלאה סניור מוביל/ה שפה נדרשת: אנגלית מהנדס DevOps

‏125,000 ‏$ – ‏135,000 ‏$ / שנה

ענן

הובילו הטמעות של Reporting Pro מבית DeepHealth אצל לקוחות, תוך הגדרת תהליכי עבודה ואינטגרציות ברדיולוגיה. קדמו אימוץ דיווח בסיוע בינה מלאכותית, תמיכה טכנית ופריסות אמינות באתרי בריאות.

פתח

11 – 50 עובדים

מרחוק משרה מלאה סניור מוביל/ה שפה נדרשת: אנגלית מהנדס DevOps

‏125,000 ‏$ – ‏135,000 ‏$ / שנה

ענן

הגדרה והטמעה של Reporting Pro מבית DeepHealth עבור לקוחות רדיולוגיה, והובלת יישומים, עליות לאוויר, הסלמות ואימוץ דיווח בסיוע בינה מלאכותית. התפקיד מרחוק בארצות הברית מתמקד בתהליכי העבודה של הלקוחות, בתמיכה טכנית ובהשקות מוצר אמינות.

פתח

11 – 50 עובדים

מרחוק משרה מלאה סניור מוביל/ה שפה נדרשת: אנגלית מהנדס DevOps

‏125,000 ‏$ – ‏135,000 ‏$ / שנה

JavaScript SQL

הובלת אינטגרציות לקוחות עבור פלטפורמת ההדמיה האבחונית של DeepHealth, וחיבור מערכות קליניות באמצעות תהליכי HL7 ו-DICOM. הכוונת אימוץ AI, גילוי טכני, הטמעה, עליות לאוויר וטיפול בהסלמות.

פתח

11 – 50 עובדים

מרחוק משרה מלאה סניור מוביל/ה שפה נדרשת: אנגלית מהנדס DevOps

‏125,000 ‏$ – ‏135,000 ‏$ / שנה

AWS Azure Google Cloud Platform ענן

הגדרה של המציג האבחוני של DeepHealth ושל תהליכי הדימות מבוססי הבינה המלאכותית עבור לקוחות מתחום הבריאות. הובלת גילוי טכני, פריסות, עליות לאוויר, פתרון בעיות ושיפורי אמינות.

פתח

11 – 50 עובדים

מרחוק משרה מלאה סניור מוביל/ה שפה נדרשת: אנגלית מהנדס DevOps

‏125,000 ‏$ – ‏135,000 ‏$ / שנה

ענן

מהנדס/ת הפריסה בשטח של DeepHealth מגדיר/ה את מציג התמונות האבחוני ואת תהליכי ההדמיה המבוססים על בינה מלאכותית עבור הטמעות אצל לקוחות. התפקיד תומך בפריסות, בהשקות, בהסלמות ובאמינות השירות ברחבי ארצות הברית.

פתח

501 – 1,000 עובדים

נותן חסות לוויזת H1B בנייה לוגיסטיקה שירותי בריאות

היברידי משרה מלאה רמת ביניים סניור שפה נדרשת: אנגלית מהנדס DevOps

‏100,000 ‏$ – ‏122,000 ‏$ / שנה

.NET AWS Azure DNS Docker Java JavaScript Kubernetes Linux Node.js Python React Terraform ענן

בניית צינורות אספקה ב-AWS, תשתיות Terraform ופלטפורמות Kubernetes עבור מוצרי ה-SaaS של Origami Risk בתחומי הסיכונים, הביטוח, הציות וניהול הבטיחות.

פתח

‏120,000 ‏$ – ‏160,000 ‏$ / שנה

היברידי משרה מלאה סניור שפה נדרשת: אנגלית מהנדס ענן

AWS Azure Google Cloud Platform IoT React SQL Swift TypeScript ענן

פיתוח יישומי Azure מקוריים לענן עבור טכנולוגיות HVACR בנות־קיימא של Copeland, באמצעות TypeScript, React ו-NestJS. פיתוח ממשקי API אמינים, בדיקות אוטומטיות ואינטגרציות.

פתח

11 – 50 עובדים

B2B ארגון ציות

בלגיה היברידי משרה מלאה רמת ביניים סניור שפה נדרשת: אנגלית מהנדס ענן

AWS Azure Google Cloud Platform Terraform ענן

עזרו ללקוחות הארגוניים של Leadout לשלוט בעלויות הענן ב-AWS, ב-Azure או ב-GCP. בנו שיטות לנראות ולניהול עלויות באמצעות ניתוח, אופטימיזציה ושיתוף פעולה עם צוותי הנדסה וכספים.

פתח

נותן חסות לוויזת H1B משפטים שיווק שירותי בריאות