PracticeTek
PracticeTek
501 – 1 000 Сотрудники
B2BSaaSЗдравоохранение
PracticeTek разрабатывает программное обеспечение и услуги для поставщиков медицинских услуг в розничном секторе, а также инвестирует в них. Ее SaaS-инструменты помогают клиникам улучшать качество обслуживания пациентов, привлекать новых пациентов и управлять повседневной работой в таких областях, как стоматология, оптометрия, физиотерапия и дерматология. Компания объединяет бренды медицинских технологий и предоставляет общие услуги и поддержку роста компаниям своего портфеля и независимым клиникам.

Директор службы поддержки клиентов, общие сервисы

Руководите поддержкой платежей, клиринговых услуг и обслуживания счетов в PracticeTek, технологической компании в сфере здравоохранения. Повышайте качество сервиса и операционные показатели, работайте с эскалациями и развивайте взаимодействие между командами.

Описание

  • Определять стратегию поддержки общих сервисов и операционную модель для платежей, клиринговых услуг и обслуживания счетов.
  • Развивать руководителей и команды, устанавливая четкие обязанности, развивая экспертизу в предметных областях, планируя ресурсы, задавая стандарты качества и закрепляя ответственность за результаты для клиентов.
  • Управлять показателями сервиса: удовлетворенностью клиентов, решением обращений при первом контакте, скоростью ответов и решения вопросов, состоянием очереди, качеством обработки эскалаций и стоимостью обслуживания.
  • Внедрять единые практики работы с инцидентами и эскалациями, определять ответственных, координировать взаимодействие команд и своевременно информировать клиентов.
  • Преобразовывать общую стратегию поддержки в дорожную карту и операционную модель для платежей, клиринговых услуг и обслуживания счетов.
  • Стандартизировать прием и маршрутизацию обращений, назначение ответственных, обязательства по уровню сервиса, передачу между командами и пути эскалации.
  • Определять модели охвата и уровни критичности с учетом потребностей клиентов, сложности проблем, влияния на бизнес и рисков.
  • Планировать штат и ресурсы, рабочие циклы и готовность к изменениям объема обращений, релизам, миграциям и плановым изменениям.
  • Обеспечивать точную, оперативную и последовательную поддержку платежей, клиринговых услуг и обслуживания счетов.
  • Решать сложные эскалации и устранять сбои сервиса, обеспечивая полную документацию и заблаговременную коммуникацию.
  • Координировать сложные обращения с командами разработки продукта, инженерии, финансов, внедрения, безопасности, управления рисками и соблюдения требований, а также с внешними партнерами.
  • Нанимать, наставлять и развивать руководителей и сотрудников.
  • Создавать программы контроля качества, анализа обращений, калибровки оценок, наставничества и технического обучения.
  • Управлять базой знаний и повышать точность и актуальность материалов, удобство поиска и их применение сотрудниками первой линии.
  • Упрощать рабочие процессы и находить возможности для самообслуживания и автоматизации.
  • Взаимодействовать с подразделениями операционной поддержки клиентов, данных, отчетности и аналитики по вопросам отчетности, спроса, ресурсов и приоритетов улучшений.
  • Отслеживать причины обращений и их первопричины, чтобы формировать выводы о клиентах и продуктах.
  • Проводить межфункциональные операционные обзоры, назначать ответственных, контролировать корректирующие меры и сокращать предотвратимые обращения и эскалации.
  • Работать с командами безопасности, юридической службы, финансов, управления рисками и соблюдения требований, разработки продукта и операционной деятельности, чтобы процедуры и реагирование на инциденты соответствовали применимым мерам контроля и политикам.
  • Представлять старшему руководству отчеты о показателях, рисках, принятых решениях и ходе выполнения дорожной карты.

Требования

  • Не менее 10 лет последовательного профессионального опыта в поддержке клиентов, технической поддержке, операционной деятельности по работе с клиентами или смежной сервисной функции.
  • Не менее 5 лет опыта руководства руководителями и командами.
  • Подтвержденный опыт руководства многопрофильными организациями общих сервисов или поддержки в B2B SaaS, медицинских или финансовых технологиях либо другой сложной сервисной среде.
  • Экспертиза в области платежей, клиринговых услуг в здравоохранении или EDI-сервисов либо обслуживания счетов.
  • Опыт управления удовлетворенностью клиентов, решением обращений при первом контакте, скоростью ответов и решений, очередями, эскалациями, ресурсами команды, качеством и стоимостью обслуживания.
  • Опыт управления инцидентами, операционными мерами контроля, процессами с учетом рисков, взаимодействием с поставщиками или партнерами и непрерывностью сервиса в условиях повышенных требований к надежности или регулирования.
  • Практические знания CRM- и тикетинговых платформ, систем управления базой знаний, планирования рабочей силы, программ качества, автоматизации рабочих процессов и инструментов самообслуживания.
  • Развитые аналитические навыки и системное мышление.
  • Отличные лидерские, коммуникативные навыки и умение выстраивать отношения.
  • Способность влиять на старших руководителей и партнеров, не полагаясь только на формальные полномочия.

Преимущества

  • Возможность выбрать комплексное медицинское страхование, включая стоматологическое и офтальмологическое покрытие.
  • Программы поддержки здоровья и благополучия, включая образ жизни и психологическое здоровье.
  • Гибкий оплачиваемый отпуск.
  • Оплачиваемый больничный.
  • Десять оплачиваемых компанией праздничных дней.
  • План 401(k) с взносами компании.
  • Инициативы комитета по корпоративной культуре, способствующие общению, приятной атмосфере и чувству принадлежности.
  • Дополнительное вознаграждение, например бонусы или долевое участие, если применимо.
  • Гибкие возможности работать с несколькими брендами, поддержка карьерного роста и постоянного развития.

Похожие вакансии

TÜV TRUST IT Unternehmensgruppe TÜV AUSTRIA

Младший аудитор по безопасности электронных идентификаторов и доверительных услуг

TÜV TRUST IT Unternehmensgruppe TÜV AUSTRIA

Консультировать и проводить аудит электронных идентификаторов и доверительных услуг в рамках сертификации TÜV по информационной безопасности. Оценивать меры защиты, готовить отчёты о результатах и координировать сложные проекты по соответствию требованиям.

Открыть
cyberunity AG

Старший инженер IAM

cyberunity AG

Разрабатывайте и сопровождайте гибридные решения для управления идентификацией и доступом корпоративных клиентов. Автоматизируйте интеграции в cyberunity AG — швейцарской компании в сфере ИТ и информационной безопасности.

Открыть
Cisco

Инженер-консультант Cisco

Cisco

Проектируйте и внедряйте защищённые сетевые решения для сложных клиентских сред по всей Великобритании. Используйте SD-WAN, программно-определяемый доступ, ИИ и автоматизацию для совершенствования инфраструктуры.

Открыть
GE Vernova

Инженер по системам управления ветротурбинами в GE Vernova, Зальцберген

GE Vernova

Начинающий инженер разрабатывает программное и аппаратное обеспечение систем управления ветротурбинами, уделяя особое внимание проверке и валидации. Участвует в испытаниях, подготовке технической документации и решении проблем на объектах для продукции GE Vernova Wind.

Открыть
GE Vernova

Инженер по моделированию систем ветряных турбин — GE Vernova, Зальцберген

GE Vernova

Моделируйте и проверяйте системы ветряных турбин в GE Vernova, участвуя в разработке компонентов, анализе рисков и расследовании отказов в эксплуатации. Работа на площадке в Зальцбергене, Германия.

Открыть
GE Vernova

Инженер по моделированию систем ветряных турбин

GE Vernova

Участвуйте в разработке ветроэнергетических продуктов GE Vernova: моделируйте системы турбин, проверяйте их работу и анализируйте отказы в эксплуатации. Работа на площадке в Зальцбергене, Германия.

Открыть
GE Vernova

Инженер по системам управления ветряными турбинами

GE Vernova

Разрабатывайте и проверяйте программное обеспечение, аппаратные средства и системы управления ветряными турбинами в GE Vernova. Поддерживайте продукты в сфере возобновляемой энергетики с помощью испытаний, технической документации и устранения проблем на объектах.

Открыть
My Hero VA

Двуязычный специалист по записи на встречи (удалённо, Колумбия)

My Hero VA

Совершайте исходящие звонки на английском и испанском языках, чтобы записывать желающих на экскурсии в школу барберского дела во Флориде. В этой удалённой вакансии в Колумбии также нужно связываться с потенциальными клиентами и выполнять ежедневную административную работу.

Открыть
CONVACT - Agentur für Suchmaschinenoptimierung

Менеджер по продажам на удалёнке — SEO и Google Ads

CONVACT - Agentur für Suchmaschinenoptimierung
1 – 10 Сотрудники
B2BМаркетинг

Работайте с лидами и звоните потенциальным клиентам агентства Convact, предлагающего услуги SEO и Google Ads. Назначайте встречи с интернет-магазинами и компаниями электронной коммерции в регионе DACH.

Открыть
My Hero VA

Удалённый специалист по обслуживанию клиентов в Мексике

My Hero VA

Оказывайте телефонную поддержку клиентам американской компании по ремонту бытовой техники: принимайте звонки, записывайте на обслуживание и обновляйте данные в CRM.

Открыть