Bumubuo at namumuhunan ang PracticeTek sa software at mga serbisyong para sa mga retail provider ng pangangalagang pangkalusugan. Tinutulungan ng mga SaaS tool nito ang mga klinika na pagandahin ang karanasan ng pasyente, makaabot sa mga bagong pasyente, at pamahalaan ang pang-araw-araw na operasyon sa mga larangang gaya ng dentistry, optometry, physical therapy, at dermatology. Pinagbubuklod ng kumpanya ang mga tatak ng teknolohiyang pangkalusugan at nagbibigay ng mga pinagsasaluhang serbisyo at suporta sa paglago sa mga kompanya sa portfolio nito at mga independiyenteng klinika.
Direktor ng Suporta sa Customer, Pinagsasaluhang Serbisyo
Pangunahan ang suporta para sa Payments, Clearinghouse, at Account Services sa kompanyang pangteknolohiya sa pangangalagang pangkalusugan na PracticeTek. Pagbutihin ang kalidad ng serbisyo, operasyon, paghawak ng eskalasyon, at paghahatid na magkakaugnay ang iba’t ibang pangkat.
Estados Unidos
California$130,000 – $150,000 / taon
HybridFull-timeLeadKinakailangang Wika: InglesSuporta sa customerPaglalarawan
- Itakda ang estratehiya at modelo ng pagpapatakbo ng suporta para sa pinagsasaluhang serbisyo ng Payments, Clearinghouse, at Account Services.
- Paunlarin ang mga manager at pangkat sa pamamagitan ng malinaw na mga responsibilidad, kaalaman sa larangan, pagpaplano ng kapasidad, pamantayan sa kalidad, at pananagutan sa mga resulta para sa customer.
- Pamahalaan ang pagganap ng serbisyo sa kasiyahan ng customer, paglutas sa unang pakikipag-ugnayan, pagiging maagap, oras ng paglutas, kalagayan ng backlog, kalidad ng eskalasyon, at gastos sa serbisyo.
- Bumuo ng pare-parehong mga gawi sa paghawak ng insidente at eskalasyon, na may malinaw na may-ari, koordinasyon ng mga pangkat, at napapanahong balita para sa customer.
- Isalin ang estratehiya ng Support sa antas ng buong kumpanya tungo sa roadmap at modelo ng pagpapatakbo para sa Payments, Clearinghouse, at Account Services.
- Gawing pamantayan ang pagtanggap, pagdidirekta, at pagmamay-ari ng kaso, mga pangako sa serbisyo, paglilipat ng gawain, at mga daan ng eskalasyon.
- Itakda ang mga modelo ng saklaw at antas ng tindi batay sa pangangailangan ng customer, pagiging kumplikado ng isyu, epekto sa negosyo, at panganib.
- Planuhin ang tauhan, kapasidad, ritmo ng operasyon, at kahandaan para sa pagbabago ng dami, release, migration, at mga nakaiskedyul na pagbabago.
- Maghatid ng tumpak, maagap, at pare-parehong suporta para sa Payments, Clearinghouse, at Account Services.
- Lutasin ang malalaking eskalasyon at pagkaantala ng serbisyo sa pamamagitan ng masusing dokumentasyon at maagap na pakikipag-ugnayan.
- Iugnay ang mga komplikadong kaso sa Product, Engineering, Finance, Implementation, Security, Risk and Compliance, at mga panlabas na katuwang.
- Mag-hire, magturo, at magpaunlad ng mga manager at miyembro ng pangkat.
- Bumuo ng mga programa para sa katiyakan ng kalidad, pagsusuri ng kaso, pag-aayon ng pamantayan, coaching, at teknikal na pagsasanay.
- Pamahalaan ang kaalaman at pagbutihin ang katumpakan, pagiging napapanahon, kadalian sa paghahanap, at paggamit ng nilalaman ng mga frontline na kawani.
- Pasimplehin ang mga workflow at tukuyin ang mga pagkakataon para sa self-service at automation.
- Makipagtulungan sa Customer Success Operations at Data, Reporting and Analytics tungkol sa pag-uulat, demand, kapasidad, at mga prayoridad sa pagpapabuti.
- Subaybayan ang mga dahilan ng pakikipag-ugnayan at ugat ng mga problema upang makabuo ng mga pananaw tungkol sa customer at produkto.
- Pangunahan ang mga pagsusuri sa operasyon ng iba’t ibang pangkat, magtalaga ng mga may-ari, subaybayan ang mga hakbang sa pagwawasto, at bawasan ang mga maiiwasang pakikipag-ugnayan at eskalasyon.
- Makipagtulungan sa Security, Legal, Finance, Risk and Compliance, Product, at Operations upang iayon ang mga pamamaraan at pagtugon sa insidente sa mga naaangkop na kontrol at patakaran.
- Iulat sa mga nakatataas na lider ang pagganap, mga panganib at desisyon, pati ang progreso ng roadmap.
Mga Kinakailangan
- May hindi bababa sa 10 taon ng unti-unting lumawak na karanasan sa Customer Support, Technical Support, Customer Operations, o kaugnay na tungkulin sa serbisyo.
- May hindi bababa sa 5 taong karanasan sa pamumuno ng mga manager at pangkat.
- May napatunayang karanasan sa pamumuno ng mga organisasyong maraming tungkulin para sa pinagsasaluhang serbisyo o suporta sa B2B SaaS, teknolohiyang pangkalusugan, teknolohiyang pampinansyal, o iba pang komplikadong kapaligiran ng serbisyo.
- May kadalubhasaan sa mga pagbabayad, serbisyo ng healthcare clearinghouse o EDI, o serbisyo ng account.
- Nakapamahala na ng kasiyahan ng customer, paglutas sa unang pakikipag-ugnayan, bilis ng pagtugon at paglutas, backlog, eskalasyon, kapasidad ng workforce, kalidad, at gastos sa serbisyo.
- May karanasan sa pamamahala ng insidente, mga kontrol sa operasyon, mga prosesong isinasaalang-alang ang panganib, koordinasyon ng vendor o katuwang, at pagpapatuloy ng serbisyo sa pinagkakatiwalaan o reguladong mga kapaligiran.
- May praktikal na kaalaman sa mga CRM at ticketing platform, sistema ng pamamahala ng kaalaman, pagpaplano ng workforce, mga programa sa kalidad, workflow automation, at mga tool sa self-service.
- Nagpapakita ng mahusay na kakayahang magsuri at mag-isip tungkol sa mga sistema.
- May mahusay na kasanayan sa pamumuno, komunikasyon, at pagbuo ng ugnayan.
- Kayang impluwensiyahan ang mga nakatataas na lider at katuwang nang hindi lamang umaasa sa pormal na awtoridad.
Mga Benepisyo
- Mga pagpipilian para sa komprehensibong saklaw sa kalusugan, ngipin, at paningin.
- Mga benepisyo para sa wellness, kabilang ang pamumuhay, kalusugang pang-asal, at pangkalahatang kagalingan.
- Flexible na may bayad na bakasyon.
- Sick leave.
- Sampung holiday na bayad ng kumpanya.
- 401(k) plan na may katapat na kontribusyon mula sa kumpanya.
- Mga inisyatiba ng Culture Committee na naghihikayat ng koneksyon, kasiyahan, at pagiging kabilang.
- Karagdagang kabayaran gaya ng bonus o equity, kung naaangkop.
- Mga flexible na pagkakataong magtrabaho sa iba’t ibang brand, na may suporta sa paglago ng karera at patuloy na pag-unlad.