A PracticeTek szoftvereket és szolgáltatásokat fejleszt, valamint befektet a kiskereskedelmi egészségügyi szolgáltatóknak szánt megoldásokba. SaaS-eszközei segítik a klinikákat a betegélmény javításában, új páciensek elérésében és a napi működés irányításában olyan területeken, mint a fogászat, az optometria, a fizikoterápia és a bőrgyógyászat. A vállalat egészségügyi technológiai márkákat fog össze, és közös szolgáltatásokat, valamint növekedési támogatást nyújt portfóliócégeinek és független rendelőknek.
Ügyféltámogatási igazgató, megosztott szolgáltatások
Vezessen támogatási csapatokat a PracticeTek egészségügyi technológiai vállalatánál a fizetési, elszámolóházi és fiókszolgáltatási területeken. Fejlessze a szolgáltatás minőségét, a működési teljesítményt, az eszkalációkezelést és a csapatok közötti együttműködést.
Egyesült Államok
Kalifornia130 000 $ – 150 000 $ / év
HibridTeljes munkaidőVezetőKötelező Nyelv: angolÜgyfélszolgálatLeírás
- Határozza meg a megosztott szolgáltatások támogatási stratégiáját és működési modelljét a fizetési, elszámolóházi és fiókszolgáltatások területén.
- Fejlessze a vezetőket és a csapatokat egyértelmű felelősségi körökkel, szakterületi tudással, kapacitástervezéssel, minőségi elvárásokkal és az ügyféleredményekért vállalt felelősséggel.
- Irányítsa a szolgáltatás teljesítményét az ügyfél-elégedettség, az első kapcsolatfelvételkor történő megoldás, a reakciókészség, a megoldási idők, a hátralékok állapota, az eszkalációk minősége és a kiszolgálási költség alapján.
- Alakítson ki egységes incidens- és eszkalációkezelési gyakorlatokat egyértelmű felelősségi körökkel, csapatok közötti koordinációval és időben történő ügyféltájékoztatással.
- Váltsa a vállalati támogatási stratégiát a fizetési, elszámolóházi és fiókszolgáltatások ütemtervévé és működési modelljévé.
- Egységesítse az ügyek fogadását, továbbítását, felelőseit, szolgáltatási vállalásait, átadásait és eszkalációs útvonalait.
- Az ügyféligények, a problémák összetettsége, az üzleti hatás és a kockázat alapján határozza meg a lefedettségi és súlyossági modelleket.
- Tervezze meg a létszámot, a kapacitást, a működési ütemezést, valamint a felkészülést a forgalom változásaira, kiadásokra, migrációkra és tervezett módosításokra.
- Biztosítson pontos, gyors és következetes támogatást a fizetési, elszámolóházi és fiókszolgáltatási területeken.
- Kezelje a jelentős eszkalációkat és szolgáltatáskieséseket alapos dokumentációval és proaktív kommunikációval.
- Koordinálja az összetett ügyeket a Termék, Mérnökség, Pénzügy, Bevezetés, Biztonság, Kockázat és megfelelőség csapataival, valamint külső partnerekkel.
- Vegyen fel, támogasson és fejlesszen vezetőket és csapattagokat.
- Hozzon létre minőségbiztosítási, ügyfelülvizsgálati, kalibrációs, coaching- és technikai felkészítő programokat.
- Irányítsa a tudásmenedzsmentet, és javítsa a tartalmak pontosságát, naprakészségét, kereshetőségét és frontvonalbeli használatát.
- Egyszerűsítse a munkafolyamatokat, és tárja fel az önkiszolgálás és az automatizálás lehetőségeit.
- Működjön együtt az Ügyfélsiker-műveletek, valamint az Adat-, jelentéskészítési és analitikai csapatokkal a jelentések, az igények, a kapacitás és a fejlesztési prioritások ügyében.
- Kövesse nyomon a kapcsolatfelvételek okait és a kiváltó tényezőket, hogy ügyfél- és termékismereteket nyerjen.
- Vezesse a többfunkciós működési felülvizsgálatokat, jelöljön ki felelősöket, kövesse a korrekciós intézkedéseket, és csökkentse az elkerülhető kapcsolatfelvételeket és eszkalációkat.
- Dolgozzon együtt a Biztonság, Jogi, Pénzügy, Kockázat és megfelelőség, Termék és Műveletek csapataival annak érdekében, hogy az eljárások és az incidenskezelés megfeleljenek az alkalmazandó kontrolloknak és szabályzatoknak.
- Jelentse a teljesítményt, a kockázatokat, a döntéseket és az ütemterv előrehaladását a felső vezetésnek.
Követelmények
- Rendelkezzen legalább 10 évnyi, növekvő felelősséggel járó tapasztalattal ügyféltámogatás, technikai támogatás, ügyfélműveletek vagy kapcsolódó szolgáltatási területen.
- Rendelkezzen legalább 5 éves tapasztalattal vezetők és csapatok irányításában.
- Mutasson fel eredményeket többfunkciós megosztott szolgáltatási vagy támogatási szervezetek vezetésében B2B SaaS, egészségügyi technológiai, pénzügyi technológiai vagy más összetett szolgáltatási környezetben.
- Legyen jártas a fizetési szolgáltatásokban, az egészségügyi elszámolóházi vagy EDI-szolgáltatásokban, illetve a fiókszolgáltatásokban.
- Rendelkezzen tapasztalattal az ügyfél-elégedettség, az első kapcsolatfelvételkor történő megoldás, a válaszadási és megoldási teljesítmény, a hátralékok, az eszkalációk, a munkaerő-kapacitás, a minőség és a kiszolgálási költség kezelésében.
- Legyen tapasztalata incidenskezelésben, működési kontrollokban, kockázattudatos folyamatokban, beszállítói vagy partnerkoordinációban és szolgáltatásfolytonosságban megbízható vagy szabályozott környezetben.
- Rendelkezzen gyakorlati ismeretekkel CRM- és ügykezelő platformokról, tudásmenedzsment-rendszerekről, munkaerő-tervezésről, minőségprogramokról, munkafolyamat-automatizálásról és önkiszolgáló eszközökről.
- Mutasson erős elemzőkészséget és rendszerszintű gondolkodást.
- Rendelkezzen kiváló vezetői, kommunikációs és kapcsolatépítési készségekkel.
- Legyen képes felső vezetőkre és partnerekre hatni anélkül, hogy kizárólag formális felhatalmazásra támaszkodna.
Juttatások
- Átfogó egészségügyi, fogászati és látásbiztosítási lehetőségek.
- Az életmódot, a mentális egészséget és az általános jóllétet támogató juttatások.
- Rugalmas fizetett szabadság.
- Betegszabadság.
- Tíz, a vállalat által fizetett ünnepnap.
- 401(k) nyugdíjprogram vállalati hozzájárulással.
- A kapcsolatépítést, a közös élményeket és az összetartozást ösztönző Kulturális Bizottság kezdeményezései.
- További juttatás, például bónusz vagy részvény, ahol alkalmazható.
- Rugalmas lehetőségek több márka közötti munkavégzésre, karrierépítési és folyamatos fejlődési támogatással.