LogoFresh Jobs Ahead
PracticeTek
PracticeTek
501 – 1000 Служители
B2BSaaSЗдравеопазване
PracticeTek разработва и инвестира в софтуер и услуги за доставчици на здравни услуги в търговския сектор. Неговите SaaS инструменти помагат на клиниките да подобряват преживяването на пациентите, да достигат до нови пациенти и да управляват ежедневната си дейност в области като стоматология, оптометрия, физиотерапия и дерматология. Компанията обединява брандове в сферата на здравните технологии и предоставя споделени услуги и подкрепа за растеж на дружествата в портфолиото си и на независими практики.
LinkedIn
Работни места в компанията

Директор обслужване на клиенти за споделени услуги

Ръководи поддръжката на плащанията, клиринговите услуги и услугите за управление на сметки в PracticeTek, технологична компания в здравеопазването. Подобрява качеството на услугите, оперативните резултати, управлението на ескалациите и сътрудничеството между екипите.

USСъединени щатиCAКалифорния
130 000 $ – 150 000 $ / година
ХибридноПълен работен денВодещ специалистЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Описание

  • Определя стратегията за поддръжка и оперативния модел на споделените услуги за плащанията, клиринговите услуги и услугите за управление на сметки.
  • Развива мениджърите и екипите чрез ясно разпределение на отговорностите, експертни познания в областта, планиране на капацитета, стандарти за качество и отчетност за резултатите за клиентите.
  • Управлява ефективността на услугите по отношение на удовлетвореността на клиентите, разрешаването при първи контакт, бързината на отговор, времето за разрешаване, натрупаните заявки, качеството на ескалациите и разходите за обслужване.
  • Въвежда последователни практики за управление на инциденти и ескалации с ясно определена отговорност, координация между екипите и своевременно информиране на клиентите.
  • Превръща стратегията за поддръжка на компанията в пътна карта и оперативен модел за плащанията, клиринговите услуги и услугите за управление на сметки.
  • Стандартизира приемането и насочването на случаи, отговорността за тях, ангажиментите за обслужване, предаването им и пътищата за ескалация.
  • Определя модели за покритие и степен на сериозност според нуждите на клиентите, сложността на проблемите, въздействието върху бизнеса и риска.
  • Планира персонала, капацитета, оперативния ритъм и готовността за промени в обема, пускания, миграции и планирани промени.
  • Осигурява точна, навременна и последователна поддръжка за плащанията, клиринговите услуги и услугите за управление на сметки.
  • Разрешава сериозни ескалации и прекъсвания на услугите с подробна документация и проактивна комуникация.
  • Координира сложни случаи с екипите по продукти, инженерство, финанси, внедряване, сигурност, управление на риска и съответствие, както и с външни партньори.
  • Наема, обучава и развива мениджъри и членове на екипа.
  • Създава програми за осигуряване на качеството, преглед на случаи, калибриране, коучинг и техническо обучение.
  • Управлява знанията и подобрява точността, актуалността, възможността за търсене и използването на съдържанието от служителите на първа линия.
  • Оптимизира работните процеси и открива възможности за самообслужване и автоматизация.
  • Работи с екипите за операции по успеха на клиентите и за данни, отчетност и анализи по въпросите на отчетността, търсенето, капацитета и приоритетите за подобрение.
  • Проследява причините за контактите и основните причини за проблемите, за да извлича информация за клиентите и продуктите.
  • Ръководи оперативни прегледи между екипите, определя отговорници, следи коригиращите действия и намалява предотвратимите контакти и ескалации.
  • Работи със звената по сигурност, правни въпроси, финанси, управление на риска и съответствие, продукти и операции, за да гарантира, че процедурите и реакцията при инциденти са съобразени с приложимите контролни механизми и политики.
  • Докладва на висшето ръководство за резултатите, рисковете, решенията и напредъка по пътната карта.

Изисквания

  • Има поне 10 години опит с постепенно нарастваща отговорност в обслужването на клиенти, техническата поддръжка, клиентските операции или сходна функция за услуги.
  • Има поне 5 години опит в ръководенето на мениджъри и екипи.
  • Има доказан опит в ръководенето на организации за споделени услуги или поддръжка с няколко функции в B2B SaaS, здравни технологии, финансови технологии или друга сложна среда за услуги.
  • Има експертни познания в областта на плащанията, клиринговите услуги или EDI в здравеопазването, или услугите за управление на сметки.
  • Управлявал/а е удовлетвореността на клиентите, разрешаването при първи контакт, резултатите при отговор и разрешаване, натрупаните заявки, ескалациите, капацитета на персонала, качеството и разходите за обслужване.
  • Има опит в управлението на инциденти, оперативните контролни механизми, процесите с отчитане на риска, координацията с доставчици или партньори и непрекъснатостта на услугите в среда, изискваща доверие или регулирана среда.
  • Има практически познания за CRM платформи и системи за заявки, системи за управление на знания, планиране на работната сила, програми за качество, автоматизация на работни процеси и инструменти за самообслужване.
  • Демонстрира силни аналитични умения и системно мислене.
  • Има отлични лидерски и комуникационни умения и умее да изгражда добри взаимоотношения.
  • Може да влияе на висши ръководители и партньори, без да разчита единствено на формални правомощия.

Придобивки

  • Възможности за цялостно здравно, стоматологично и зрително покритие.
  • Придобивки за начина на живот, психичното здраве и цялостното благосъстояние.
  • Гъвкав платен отпуск.
  • Отпуск по болест.
  • Десет платени от компанията почивни дни.
  • План 401(k) с вноска от компанията.
  • Инициативи на комисията по корпоративна култура, които насърчават общуването, приятната работна среда и чувството за принадлежност.
  • Допълнително възнаграждение, например бонуси или дялово участие, когато е приложимо.
  • Гъвкави възможности за работа с няколко марки, с подкрепа за кариерно израстване и продължаващо развитие.

Свързани работни места

D

Старши Java инженер — дистанционна работа в Уругвай

Domus Global
501 – 1000 Служители
Консултантски услугиЛогистикаМаркетинг
UYУругвайДистанционноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: испанскиБекенд инженерСофтуерен инженер
AWSDockerGrafanaJavaKubernetesPrometheusSpringSpring BootОблак

Създавайте Java API, интеграции и отделени услуги за значими проекти на IUGO. Работете с AWS, контейнери, наблюдаемост и разработка с помощта на изкуствен интелект.

Отвори
Advarra

Дистанционен анализатор на бизнес интелигентност и данни II в Advarra

Advarra
501 – 1000 Служители
SaaSЗдравеопазванеКонсултантски услуги
USСъединени щати
77 617 $ – 134 953 $ / година
ДистанционноПълен работен денМладшиСредно нивоЗадължителен Език: английскиАнализатор на бизнес разузнаване
PythonSQL

Създавайте модели на данни, потоци, табла и анализи за технологичната екосистема за клинични изследвания на Advarra. Използвайте анализи чрез SQL и управление на данните в подкрепа на отчетността и бизнес интелигентността.

Отвори
Radio-Canada

Анализатор бюджетиране и вътрешно отчитане

Radio-Canada
5001 – 10 000 Служители
МедииТелекомуникации
CAКанадаХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиЗадължителен Език: френскиАнализатор на бизнес разузнаване

Подпомагайте екипа по финанси на продажбите на CBC/Radio-Canada с бюджети, анализ на приходите, прогнозиране и вътрешно отчитане. Хибридната позиция е базирана в Торонто или Монреал.

Отвори
Thermo Fisher Scientific

Анализатор бизнес разузнаване от разстояние, Обединено кралство

Thermo Fisher Scientific
Спонсор на виза H1BЗдравеопазванеЛогистикаПроизводство
GBОбединеното кралствоLTЛитваДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиАнализатор на бизнес разузнаване
SFDCSQLTableau

Подпомагайте търговските операции на Thermo Fisher Scientific чрез анализ на продажбите, табла и управление на квоти. Помагайте на екипите да вземат решения въз основа на данни в областта на глобалните научни решения.

Отвори
COUNTRY Financial®

Анализатор бизнес интелигентност – хибридно в Блумингтън, Илинойс

COUNTRY Financial®
5001 – 10 000 Служители
ЗастрахованеИнвестицииФинанси
USСъединени щатиILИлинойс
78 800 $ – 108 350 $ / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиАнализатор на бизнес разузнаване
PythonSQLTableau

Анализирайте застрахователни данни със SQL, Python и Tableau и превръщайте резултатите в табла и практически изводи. Подпомагайте търговския бизнес, бизнеса със стопанства и земеделски култури на COUNTRY Financial.

Отвори
Growth Acceleration Partners

Старши full-stack Ruby и Ember инженер

Growth Acceleration Partners
501 – 1000 Служители
Консултантски услугиЛогистикаМаркетинг
COКолумбияХибридноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиБекенд инженерСофтуерен инженер
Ember.jsJavaScriptRSpecRubyRuby on Rails

Ръководете разработването на защитени счетоводни функционалности за SaaS платформа за правни технологии с Ruby on Rails и Ember.js. Поемете отговорност за целия процес — от проектирането и тестването до внедряването, наблюдението и точността на финансовите данни.

Отвори
MarcoPolo Learning

Координатор „Успех на партньорите“, хибридна работа в Далас

MarcoPolo Learning
51 – 200 Служители
Спонсор на виза за квалифициран работникB2CОбразование
USСъединени щатиTXТексас
55 000 $ – 65 000 $ / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиМениджър клиентски успехУспех на клиентите

Подкрепяйте партньорите на MarcoPolo Learning в сферата на образованието в ранна детска възраст в Тексас чрез посещения на място, въвеждане в работата, обучения, управление на взаимоотношенията и проследяване на данни за успеха.

Отвори
VB Alimentos

ABAP специалист за SAP S/4HANA

VB Alimentos
501 – 1000 Служители
B2BПроизводствоХрани и напитки
BRБразилияХибридноДоговорСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: португалскиБекенд инженерСофтуерен инженер
SQL

Разработвайте и оптимизирайте решения за SAP S/4HANA за VB Alimentos, бразилски производител на храни за домашни любимци. Интегрирайте системи, подобрявайте производителността и поддържайте корпоративни приложения.

Отвори
Abenis Consultores

.NET разработчик с работа на място в Сантяго, Чили

Abenis Consultores
51 – 200 Служители
B2BHR технологииПодбор на персонал
CLЧилиНа мястоДоговорСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: испанскиБекенд инженерСофтуерен инженер
.NETAngularASP.NETDrupalJavaScriptPHPPythonSQLWordPress

Abenis Consultores търси .NET разработчик в Чили за договор за заместване по време на отпуск. Работата е свързана с поддръжка, отстраняване на грешки и подобряване на съществуващи системи.

Отвори
CI&T

Старши Java и Kotlin разработчик

CI&T
5001 – 10 000 Служители
Спонсор на виза за квалифициран работникЗдравеопазванеКонсултантски услугиМаркетинг
BRБразилияХибридноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: португалскиБекенд инженерСофтуерен инженер
GrafanaJavaKafkaKotlinNoSQLRabbitMQReactSpringSpring BootSQLОблак

В CI&T създавайте мащабируеми облачни API и разпределени системи и интегрирайте AI инструменти в работните процеси по разработка. Допринасяйте за технологичната трансформация на предприятията.

Отвори