PracticeTek พัฒนาและลงทุนในซอฟต์แวร์และบริการสำหรับผู้ให้บริการด้านสุขภาพในธุรกิจค้าปลีก เครื่องมือ SaaS ของบริษัทช่วยให้คลินิกปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วย เข้าถึงผู้ป่วยรายใหม่ และจัดการงานประจำวันในสาขาต่าง ๆ เช่น ทันตกรรม ทัศนมาตรศาสตร์ กายภาพบำบัด และโรคผิวหนัง บริษัทผสานรวมแบรนด์เทคโนโลยีด้านสุขภาพ พร้อมให้บริการที่ใช้ร่วมกันและสนับสนุนการเติบโตแก่บริษัทในพอร์ตโฟลิโอและสถานพยาบาลอิสระ
ผู้อำนวยการฝ่ายสนับสนุนลูกค้า บริการส่วนกลาง
เป็นผู้นำงานสนับสนุนด้านบริการชำระเงิน ศูนย์หักบัญชี และบริการบัญชีของ PracticeTek บริษัทเทคโนโลยีด้านการดูแลสุขภาพ ยกระดับคุณภาพบริการ ประสิทธิภาพการดำเนินงาน การจัดการเรื่องที่ยกระดับ และการทำงานร่วมกันข้ามฝ่าย
สหรัฐอเมริกา
แคลิฟอร์เนีย$130,000 – $150,000 / ปี
ไฮบริดเต็มเวลาหัวหน้าทีมภาษาที่จำเป็น: อังกฤษฝ่ายสนับสนุนลูกค้ารายละเอียด
- กำหนดกลยุทธ์การสนับสนุนและรูปแบบการดำเนินงานของบริการส่วนกลางสำหรับบริการชำระเงิน ศูนย์หักบัญชี และบริการบัญชี
- พัฒนาผู้จัดการและทีมงานด้วยการกำหนดหน้าที่รับผิดชอบ ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน การวางแผนขีดความสามารถ มาตรฐานคุณภาพ และความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ของลูกค้าอย่างชัดเจน
- บริหารผลการดำเนินงานบริการโดยพิจารณาความพึงพอใจของลูกค้า อัตราการแก้ไขได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก ความรวดเร็วในการตอบกลับ ระยะเวลาแก้ไข สถานะงานค้าง คุณภาพการจัดการเรื่องที่ยกระดับ และต้นทุนการให้บริการ
- สร้างแนวปฏิบัติในการจัดการเหตุขัดข้องและเรื่องที่ยกระดับให้เป็นมาตรฐาน โดยกำหนดผู้รับผิดชอบ การประสานงานระหว่างทีม และการแจ้งความคืบหน้าแก่ลูกค้าอย่างทันท่วงที
- แปลงกลยุทธ์ฝ่ายสนับสนุนระดับองค์กรให้เป็นแผนงานและรูปแบบการดำเนินงานสำหรับบริการชำระเงิน ศูนย์หักบัญชี และบริการบัญชี
- กำหนดมาตรฐานการรับเรื่อง การส่งต่อ การระบุผู้รับผิดชอบ ข้อตกลงระดับบริการ การส่งมอบงาน และขั้นตอนการยกระดับปัญหา
- กำหนดรูปแบบการให้บริการและระดับความรุนแรงโดยพิจารณาความต้องการของลูกค้า ความซับซ้อนของปัญหา ผลกระทบทางธุรกิจ และความเสี่ยง
- วางแผนกำลังคน ขีดความสามารถ รอบการดำเนินงาน และความพร้อมรองรับการเปลี่ยนแปลงของปริมาณงาน การออกรุ่น การย้ายระบบ และการเปลี่ยนแปลงตามกำหนดการ
- ให้บริการสนับสนุนด้านบริการชำระเงิน ศูนย์หักบัญชี และบริการบัญชีอย่างถูกต้อง รวดเร็ว และสม่ำเสมอ
- แก้ไขเรื่องที่ยกระดับระดับร้ายแรงและการหยุดชะงักของบริการ พร้อมจัดทำเอกสารอย่างละเอียดและสื่อสารเชิงรุก
- ประสานงานกรณีซับซ้อนกับฝ่ายผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม การเงิน การนำระบบไปใช้ งานรักษาความปลอดภัย การบริหารความเสี่ยงและการปฏิบัติตามข้อกำหนด ตลอดจนพันธมิตรภายนอก
- สรรหา ให้คำแนะนำ และพัฒนาผู้จัดการและสมาชิกในทีม
- จัดทำโครงการประกันคุณภาพ การทบทวนกรณี การปรับเทียบมาตรฐาน การโค้ช และการพัฒนาทักษะทางเทคนิค
- กำกับดูแลการจัดการองค์ความรู้ และปรับปรุงความถูกต้อง ความทันสมัย ความสะดวกในการค้นหา และการนำเนื้อหาไปใช้โดยพนักงานด่านหน้า
- ปรับขั้นตอนการทำงานให้คล่องตัว และค้นหาโอกาสในการให้ลูกค้าบริการตนเองและการทำงานอัตโนมัติ
- ทำงานร่วมกับฝ่ายปฏิบัติการความสำเร็จของลูกค้า และฝ่ายข้อมูล การรายงาน และการวิเคราะห์ ในเรื่องการรายงาน ความต้องการ ขีดความสามารถ และลำดับความสำคัญในการปรับปรุง
- ติดตามสาเหตุที่ลูกค้าติดต่อเข้ามาและสาเหตุราก เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกด้านลูกค้าและผลิตภัณฑ์
- นำการทบทวนการดำเนินงานข้ามฝ่าย มอบหมายผู้รับผิดชอบ ติดตามการแก้ไข และลดการติดต่อและเรื่องที่ยกระดับซึ่งป้องกันได้
- ทำงานร่วมกับฝ่ายรักษาความปลอดภัย กฎหมาย การเงิน การบริหารความเสี่ยงและการปฏิบัติตามข้อกำหนด ผลิตภัณฑ์ และปฏิบัติการ เพื่อให้ขั้นตอนและการรับมือเหตุขัดข้องสอดคล้องกับมาตรการควบคุมและนโยบายที่เกี่ยวข้อง
- รายงานผลการดำเนินงาน ความเสี่ยง การตัดสินใจ และความคืบหน้าของแผนงานต่อผู้บริหารระดับสูง
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ทำงานที่เติบโตอย่างต่อเนื่องอย่างน้อย 10 ปีในด้านการสนับสนุนลูกค้า การสนับสนุนทางเทคนิค ปฏิบัติการลูกค้า หรืองานบริการที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 5 ปีในการนำผู้จัดการและทีมงาน
- มีผลงานในการนำองค์กรบริการส่วนกลางหรือองค์กรสนับสนุนที่ทำงานหลายด้าน ในธุรกิจ SaaS แบบ B2B เทคโนโลยีด้านการดูแลสุขภาพ เทคโนโลยีทางการเงิน หรือสภาพแวดล้อมบริการที่ซับซ้อนอื่น ๆ
- มีความเชี่ยวชาญด้านการชำระเงิน บริการศูนย์หักบัญชีหรือ EDI สำหรับธุรกิจสุขภาพ หรือบริการบัญชี
- มีประสบการณ์บริหารความพึงพอใจของลูกค้า อัตราการแก้ไขได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก ผลการตอบกลับและการแก้ไข งานค้าง เรื่องที่ยกระดับ ขีดความสามารถของกำลังคน คุณภาพ และต้นทุนการให้บริการ
- มีประสบการณ์ด้านการจัดการเหตุขัดข้อง การควบคุมการดำเนินงาน กระบวนการที่คำนึงถึงความเสี่ยง การประสานงานกับผู้ขายหรือพันธมิตร และความต่อเนื่องของบริการในสภาพแวดล้อมที่ต้องสร้างความไว้วางใจหรืออยู่ภายใต้การกำกับดูแล
- มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม CRM และระบบจัดการทิกเก็ต ระบบจัดการองค์ความรู้ การวางแผนกำลังคน โปรแกรมคุณภาพ ระบบอัตโนมัติสำหรับขั้นตอนการทำงาน และเครื่องมือบริการตนเอง
- มีความสามารถด้านการวิเคราะห์และการคิดเชิงระบบที่โดดเด่น
- มีทักษะความเป็นผู้นำ การสื่อสาร และการสร้างความสัมพันธ์เป็นเลิศ
- สามารถสร้างอิทธิพลต่อผู้บริหารระดับสูงและพันธมิตรได้ โดยไม่ต้องพึ่งอำนาจตามตำแหน่งเพียงอย่างเดียว
สวัสดิการ
- มีตัวเลือกความคุ้มครองด้านสุขภาพ ทันตกรรม และสายตาอย่างครอบคลุม
- สวัสดิการเพื่อสุขภาวะด้านไลฟ์สไตล์ สุขภาพเชิงพฤติกรรม และความเป็นอยู่ที่ดีโดยรวม
- วันลาพักร้อนแบบได้รับค่าจ้างที่ยืดหยุ่น
- วันลาป่วย
- วันหยุดที่บริษัทจ่ายค่าจ้าง 10 วัน
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- กิจกรรมของคณะกรรมการวัฒนธรรมที่ส่งเสริมการเชื่อมสัมพันธ์ ความสนุก และความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง
- ค่าตอบแทนเพิ่มเติม เช่น โบนัสหรือหุ้น เมื่อมีการเสนอ
- โอกาสทำงานอย่างยืดหยุ่นในหลายแบรนด์ พร้อมการสนับสนุนการเติบโตในสายอาชีพและการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง