NatWest Group là một tổ chức ngân hàng và dịch vụ tài chính có trụ sở tại Vương quốc Anh, phục vụ khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức. Hoạt động của tập đoàn bao phủ lĩnh vực ngân hàng, tài chính và công nghệ tài chính, với các dịch vụ gồm ngân hàng doanh nghiệp, quản lý tài sản và quản lý rủi ro. Tập đoàn cũng đề cao mối quan hệ với khách hàng và cộng đồng, đồng thời mang đến cơ hội phát triển sự nghiệp cho những người làm việc trong các đội ngũ tập trung vào ngân hàng và công nghệ.
Chuyên viên phân tích vận hành dịch vụ khách hàng
Điều tra yêu cầu của khách hàng, phê duyệt giao dịch và cải thiện quy trình dịch vụ cho NatWest Group. Công việc toàn thời gian tại văn phòng ở Bengaluru hoặc Gurugram, Ấn Độ.
Mô tả
- Điều tra yêu cầu của khách hàng và xác định nhu cầu của họ
- Thu thập thông tin chính xác bằng cách làm việc với khách hàng và doanh nghiệp
- Trả lời yêu cầu kịp thời và đáp ứng các mục tiêu dịch vụ
- Rà soát và phê duyệt giao dịch
- Thu thập và đánh giá thông tin từ khách hàng và doanh nghiệp
- Xác định các quy trình có thể tự động hóa hoặc cải thiện để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và doanh nghiệp
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm liên quan
- Có kinh nghiệm kiểm soát chất lượng trước đây trong lĩnh vực thẩm định khách hàng (CDD), chống rửa tiền (AML) hoặc nhận biết khách hàng (KYC)
- Có kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt
- Hiểu biết về khách hàng và ngành
- Có khả năng làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh
- Có kỹ năng tổ chức tốt và khả năng đáp ứng thời hạn
- Nhận thức được các xu hướng, chính sách và quy định đang thay đổi
- Hiểu biết về ngành và khách hàng của ngành
- Có kinh nghiệm quản lý mối quan hệ với các bên liên quan