NatWest Group je britská bankovní a finanční organizace, která poskytuje služby osobním, komerčním a institucionálním klientům. Její činnost zahrnuje bankovnictví, finance a fintech, včetně komerčního bankovnictví, správy majetku a řízení rizik. Skupina také zdůrazňuje své vztahy s klienty a komunitami a příležitosti pro lidi, kteří si budují kariéru v jejích bankovních a technologicky zaměřených týmech.
Analytik provozu zákaznického servisu
Budete řešit dotazy zákazníků, schvalovat transakce a zlepšovat procesy zákaznického servisu ve společnosti NatWest Group. Práce na plný úvazek v kanceláři v Bengalúru nebo Gurugramu v Indii.
Popis
- Řešit dotazy zákazníků a zjišťovat, co potřebují
- Získávat přesné informace ve spolupráci se zákazníky a firmami
- Rychle odpovídat na dotazy a plnit cíle zákaznického servisu
- Prověřovat a schvalovat transakce
- Shromažďovat a vyhodnocovat informace od zákazníků a firem
- Určovat procesy, které lze automatizovat nebo zlepšit, aby se zkvalitnily zkušenosti zákazníků a firem
- Budovat a udržovat vztahy se zákazníky
Požadavky
- Nejméně pět let relevantních zkušeností
- Předchozí zkušenosti s kontrolou kvality v oblasti náležité péče o zákazníky (CDD), boje proti praní špinavých peněz (AML) nebo ověřování totožnosti zákazníků (KYC)
- Dobré dovednosti v oblasti zákaznického servisu
- Znalost zákazníků a odvětví
- Schopnost pracovat v rychlém tempu
- Dobré organizační schopnosti a schopnost dodržovat termíny
- Přehled o měnících se trendech, zásadách a předpisech
- Porozumění odvětví a jeho zákazníkům
- Zkušenosti s řízením vztahů se zainteresovanými stranami