Η NatWest Group είναι ένας οργανισμός τραπεζικών και χρηματοοικονομικών υπηρεσιών με έδρα στο Ηνωμένο Βασίλειο, που εξυπηρετεί ιδιώτες, εμπορικούς και θεσμικούς πελάτες. Η δραστηριότητά της εκτείνεται στους τομείς της τραπεζικής, της χρηματοδότησης και της χρηματοοικονομικής τεχνολογίας, με υπηρεσίες όπως η εμπορική τραπεζική, η διαχείριση περιουσίας και η διαχείριση κινδύνων. Ο όμιλος αναδεικνύει επίσης τις σχέσεις του με τους πελάτες και τις κοινότητες, καθώς και τις ευκαιρίες για ανθρώπους που αναπτύσσουν την καριέρα τους σε ομάδες με επίκεντρο την τραπεζική και την τεχνολογία.
Αναλυτής λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών
Διερευνήστε ερωτήματα πελατών, εγκρίνετε συναλλαγές και βελτιώστε τις διαδικασίες εξυπηρέτησης στη NatWest Group. Πλήρης απασχόληση με φυσική παρουσία στη Μπανγκαλόρ ή στο Γκουργκάον της Ινδίας.
Περιγραφή
- Διερευνήστε τα ερωτήματα των πελατών και εντοπίστε τις ανάγκες τους
- Συγκεντρώστε ακριβείς πληροφορίες συνεργαζόμενοι με πελάτες και επιχειρήσεις
- Απαντήστε άμεσα στα ερωτήματα και επιτύχετε τους στόχους εξυπηρέτησης
- Εξετάστε και εγκρίνετε συναλλαγές
- Συγκεντρώστε και αξιολογήστε πληροφορίες από πελάτες και επιχειρήσεις
- Εντοπίστε διαδικασίες που μπορούν να αυτοματοποιηθούν ή να βελτιωθούν, ώστε να αναβαθμιστεί η εμπειρία πελατών και επιχειρήσεων
- Δημιουργήστε και διατηρήστε σχέσεις με πελάτες
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια σχετικής εμπειρίας
- Προηγούμενη εμπειρία στον ποιοτικό έλεγχο της δέουσας επιμέλειας πελατών (CDD), της καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) ή της ταυτοποίησης πελατών (KYC)
- Ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών
- Γνώση των πελατών και του κλάδου
- Ικανότητα εργασίας σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και ικανότητα τήρησης προθεσμιών
- Ενημέρωση για τις μεταβαλλόμενες τάσεις, πολιτικές και κανονισμούς
- Κατανόηση του κλάδου και των πελατών του
- Εμπειρία στη διαχείριση σχέσεων με ενδιαφερόμενα μέρη