NatWest Group הוא ארגון בנקאות ושירותים פיננסיים שבסיסו בבריטניה, המשרת לקוחות פרטיים, מסחריים ומוסדיים. פעילותו כוללת בנקאות, מימון ופינטק, עם שירותים כגון בנקאות מסחרית, ניהול עושר וניהול סיכונים. הקבוצה מדגישה גם את קשריה עם לקוחות וקהילות, לצד הזדמנויות לאנשים הבונים קריירה בצוותים המתמקדים בבנקאות ובטכנולוגיה.
אנליסט תפעול שירות לקוחות
חקור פניות לקוחות, אשר עסקאות ושפר תהליכי שירות בקבוצת NatWest. משרה מלאה מהמשרד, בבנגלורו או בגורוגראם, הודו.
תיאור
- חקור פניות לקוחות וזהה את צורכיהם
- אסוף מידע מדויק בעבודה עם לקוחות ועסקים
- ענה לפניות במהירות ועמוד ביעדי השירות
- בדוק עסקאות ואשר אותן
- אסוף והערך מידע מלקוחות ומעסקים
- זהה תהליכים שניתן להפוך לאוטומטיים או לשפר כדי להעצים את חוויית הלקוחות והעסקים
- בנה קשרים עם לקוחות ושמר עליהם
דרישות
- לפחות חמש שנות ניסיון רלוונטי
- ניסיון קודם בבקרת איכות בתחום בדיקת נאותות לקוחות (CDD), מניעת הלבנת הון (AML) או הכר את הלקוח (KYC)
- כישורי שירות לקוחות מעולים
- היכרות עם הלקוחות ועם הענף
- יכולת לעבוד בסביבה מהירה
- כישורי ארגון מעולים ויכולת לעמוד בלוחות זמנים
- מודעות למגמות, למדיניות ולתקנות המשתנות
- הבנה של הענף ושל לקוחותיו
- ניסיון בניהול קשרים עם בעלי עניין