NatWest Group est une organisation bancaire et de services financiers basée au Royaume-Uni, au service de clients particuliers, commerciaux et institutionnels. Ses activités couvrent la banque, la finance et les technologies financières, avec des services comprenant la banque commerciale, la gestion de patrimoine et la gestion des risques. Le groupe met également en avant ses relations avec ses clients et les communautés, ainsi que les opportunités offertes aux personnes qui construisent leur carrière au sein de ses équipes axées sur la banque et la technologie.
Analyste des opérations du service client
Examine les demandes des clients, autorise des transactions et améliore les processus de service pour NatWest Group. Ce poste à temps plein, sur site, est basé à Bengaluru ou Gurugram, en Inde.
Description
- Examine les demandes des clients et détermine leurs besoins
- Recueille des informations exactes en échangeant avec les clients et les entreprises
- Répond rapidement aux demandes et respecte les objectifs de service
- Examine et autorise des transactions
- Recueille et évalue des informations auprès des clients et des entreprises
- Repère les processus qui pourraient être automatisés ou améliorés afin d’optimiser l’expérience des clients et des entreprises
- Développe et entretient des relations avec les clients
Exigences
- Au moins cinq ans d’expérience pertinente
- Expérience préalable en contrôle qualité dans le domaine de la connaissance du client (CDD), de la lutte contre le blanchiment d’argent (AML) ou de la connaissance de la clientèle (KYC)
- Solides compétences en service client
- Connaissance des clients et du secteur
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique
- Solides compétences organisationnelles et capacité à respecter les délais
- Bonne connaissance de l’évolution des tendances, des politiques et des réglementations
- Compréhension du secteur et de ses clients
- Expérience dans la gestion des relations avec les parties prenantes