NatWest Group je banková a finančná organizácia so sídlom v Spojenom kráľovstve, ktorá poskytuje služby osobným, komerčným a inštitucionálnym klientom. Jej činnosť zahŕňa bankovníctvo, financie a fintech vrátane komerčného bankovníctva, správy majetku a riadenia rizík. Skupina zároveň zdôrazňuje svoje vzťahy so zákazníkmi a komunitami, ako aj príležitosti pre ľudí, ktorí si budujú kariéru v jej bankových a technologicky orientovaných tímoch.
Analytik prevádzky zákazníckeho servisu
Prešetrujte otázky zákazníkov, schvaľujte transakcie a zlepšujte procesy služieb v skupine NatWest Group. Ide o prácu na plný úväzok priamo na pracovisku v indickom Bengalúre alebo Gurugrame.
Popis
- Prešetrujte otázky zákazníkov a zisťujte, čo potrebujú
- Získavajte presné informácie v spolupráci so zákazníkmi a firmami
- Odpovedajte na otázky bezodkladne a plňte ciele v oblasti služieb
- Kontrolujte a schvaľujte transakcie
- Zhromažďujte a posudzujte informácie od zákazníkov a firiem
- Určujte procesy, ktoré možno automatizovať alebo zlepšiť v záujme lepšej skúsenosti zákazníkov a firiem
- Budujte a udržiavajte vzťahy so zákazníkmi
Požiadavky
- Aspoň päť rokov relevantných skúseností
- Predchádzajúce skúsenosti s kontrolou kvality pri preverovaní zákazníkov (CDD), boji proti praniu špinavých peňazí (AML) alebo poznaní zákazníka (KYC)
- Výborné zručnosti v oblasti zákazníckeho servisu
- Znalosť zákazníkov a odvetvia
- Schopnosť pracovať v rýchlom tempe
- Výborné organizačné schopnosti a schopnosť dodržiavať termíny
- Povedomie o meniacich sa trendoch, politikách a predpisoch
- Porozumenie odvetviu a jeho zákazníkom
- Skúsenosti so správou vzťahov so zainteresovanými stranami