NatWest Group ialah organisasi perbankan dan perkhidmatan kewangan yang berpangkalan di United Kingdom, yang melayani pelanggan peribadi, komersial dan institusi. Operasinya merangkumi perbankan, kewangan dan fintech, dengan perkhidmatan termasuk perbankan komersial, pengurusan kekayaan dan pengurusan risiko. Kumpulan ini juga menekankan hubungan dengan pelanggan dan komuniti, di samping peluang untuk mereka yang membina kerjaya dalam pasukan perbankan dan teknologi.
Penganalisis Operasi Khidmat Pelanggan
Menyiasat pertanyaan pelanggan, membenarkan transaksi dan menambah baik proses perkhidmatan untuk NatWest Group. Jawatan sepenuh masa ini beroperasi di pejabat di Bengaluru atau Gurugram, India.
Penerangan
- Menyiasat pertanyaan pelanggan dan mengenal pasti keperluan mereka
- Mengumpulkan maklumat yang tepat dengan bekerjasama dengan pelanggan dan perniagaan
- Menjawab pertanyaan dengan segera dan memenuhi sasaran perkhidmatan
- Menyemak dan membenarkan transaksi
- Mengumpulkan serta menilai maklumat daripada pelanggan dan perniagaan
- Mengenal pasti proses yang boleh diautomasikan atau ditambah baik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan perniagaan
- Membina dan mengekalkan hubungan dengan pelanggan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman yang berkaitan
- Pengalaman terdahulu dalam kawalan kualiti bagi usaha wajar pelanggan (CDD), pencegahan pengubahan wang haram (AML) atau kenali pelanggan anda (KYC)
- Kemahiran khidmat pelanggan yang kukuh
- Pengetahuan tentang pelanggan dan industri
- Keupayaan bekerja dalam persekitaran yang pantas
- Kemahiran organisasi yang kukuh dan keupayaan memenuhi tarikh akhir
- Peka terhadap perubahan trend, dasar dan peraturan
- Pemahaman tentang industri dan pelanggannya
- Pengalaman mengurus hubungan pihak berkepentingan