NatWest Group, bireysel, ticari ve kurumsal müşterilere hizmet veren, Birleşik Krallık merkezli bir bankacılık ve finansal hizmetler kuruluşudur. Faaliyetleri bankacılık, finans ve finansal teknoloji alanlarını kapsar; sunduğu hizmetler arasında ticari bankacılık, varlık yönetimi ve risk yönetimi yer alır. Grup ayrıca müşterileri ve topluluklarıyla olan ilişkilerini ve bankacılık ile teknoloji odaklı ekiplerinde kariyer geliştiren kişilere sunduğu fırsatları öne çıkarır.
Müşteri Hizmetleri Operasyonları Analisti
NatWest Group için müşteri taleplerini inceler, işlemleri onaylar ve hizmet süreçlerini iyileştirirsiniz. Hindistan’ın Bengaluru veya Gurugram şehrinde, tam zamanlı ve iş yerinde çalışma esasına dayalı bir görevdir.
Açıklama
- Müşteri taleplerini inceleyip ihtiyaçlarını belirlemek
- Müşteriler ve işletmelerle çalışarak doğru bilgi toplamak
- Talepleri hızla yanıtlamak ve hizmet hedeflerini karşılamak
- İşlemleri incelemek ve onaylamak
- Müşterilerden ve işletmelerden bilgi toplamak ve değerlendirmek
- Müşteri ve işletme deneyimini iyileştirmek için otomatikleştirilebilecek veya geliştirilebilecek süreçleri belirlemek
- Müşteri ilişkileri kurmak ve sürdürmek
Gereksinimler
- İlgili alanda en az beş yıllık deneyim
- Müşteri durum tespiti (CDD), kara para aklamayla mücadele (AML) veya müşterini tanı (KYC) alanlarında önceki kalite kontrol deneyimi
- Güçlü müşteri hizmetleri becerileri
- Müşteriler ve sektör hakkında bilgi
- Hızlı tempolu bir ortamda çalışabilme
- Güçlü organizasyon becerileri ve son teslim tarihlerine uyabilme
- Değişen eğilimler, politikalar ve düzenlemeler hakkında bilgi sahibi olma
- Sektörü ve müşterilerini anlama
- Paydaş ilişkilerini yönetme deneyimi