NatWest Group — банковская и финансовая организация из Великобритании, обслуживающая частных, коммерческих и институциональных клиентов. Её деятельность охватывает банковское дело, финансы и финтех, включая коммерческий банкинг, управление благосостоянием и управление рисками. Группа также подчёркивает свои отношения с клиентами и сообществами, а также возможности для людей, строящих карьеру в её банковских и технологических командах.
Аналитик операционной деятельности службы поддержки клиентов
Вы будете разбирать запросы клиентов, согласовывать операции и улучшать процессы обслуживания в NatWest Group. Работа на полный день в офисе в Бангалоре или Гуруграме, Индия.
Описание
- Разбирать запросы клиентов и выяснять, что им нужно
- Собирать точную информацию, взаимодействуя с клиентами и компаниями
- Оперативно отвечать на запросы и выполнять целевые показатели обслуживания
- Проверять и согласовывать операции
- Собирать и анализировать информацию от клиентов и компаний
- Выявлять процессы, которые можно автоматизировать или улучшить для повышения качества обслуживания клиентов и компаний
- Выстраивать и поддерживать отношения с клиентами
Требования
- Не менее пяти лет опыта по профилю
- Опыт контроля качества в сфере проверки благонадёжности клиентов (CDD), противодействия отмыванию денег (AML) или идентификации клиентов (KYC)
- Высокий уровень навыков обслуживания клиентов
- Знание клиентов и отрасли
- Умение работать в динамичной обстановке
- Высокий уровень организованности и умение соблюдать сроки
- Понимание меняющихся тенденций, политик и нормативных требований
- Понимание отрасли и её клиентов
- Опыт управления отношениями с заинтересованными сторонами