NatWest Groupは、個人、法人、機関投資家の顧客にサービスを提供する英国の銀行・金融サービス機関です。事業領域は銀行、金融、フィンテックに及び、商業銀行業務、ウェルスマネジメント、リスクマネジメントなどのサービスを展開しています。また、顧客や地域社会との関係を重視するとともに、銀行業務やテクノロジーに関わるチームでキャリアを築く機会も紹介しています。
カスタマーサービス業務アナリスト
NatWest Groupで顧客からの問い合わせを調査し、取引を承認するとともに、サービスプロセスを改善します。 勤務地はインドのベンガルールまたはグルグラムで、フルタイムの出社勤務です。
仕事内容
- 顧客からの問い合わせを調査し、ニーズを把握する
- 顧客や企業と連携して正確な情報を収集する
- 問い合わせに迅速に回答し、サービス目標を達成する
- 取引を審査し、承認する
- 顧客や企業から情報を収集して評価する
- 自動化や改善によって顧客と企業の体験を向上できるプロセスを特定する
- 顧客との関係を構築し、維持する
応募要件
- 関連する実務経験が5年以上あること
- 顧客デューデリジェンス（CDD）、マネーロンダリング対策（AML）、または顧客確認（KYC）における品質管理の経験があること
- 優れたカスタマーサービススキル
- 顧客および業界に関する知識
- 変化の速い環境で働ける能力
- 高い組織力と期限を守る能力
- 変化する動向、方針、規制への理解
- 業界およびその顧客への理解
- ステークホルダーとの関係管理経験