NatWest Group er et britisk bank- og finanskonsern som betjener privatkunder samt kommersielle og institusjonelle kunder. Virksomheten omfatter banktjenester, finansiering og fintech, med tjenester innen blant annet bedriftsbank, formuesforvaltning og risikostyring. Konsernet fremhever også forholdet til kunder og lokalsamfunn, samt mulighetene for personer som ønsker å bygge en karriere i bank- og teknologifokuserte team.
Analytiker innen kundeservice og drift
Undersøk kundehenvendelser, godkjenn transaksjoner og forbedre serviceprosesser for NatWest Group. Heltidsstillingen er på stedet i Bengaluru eller Gurugram i India.
Beskrivelse
- Undersøk kundehenvendelser og finn ut hva kundene trenger
- Samle inn nøyaktig informasjon ved å samarbeide med kunder og bedrifter
- Besvar henvendelser raskt og nå servicemålene
- Gå gjennom og godkjenn transaksjoner
- Samle inn og vurdere informasjon fra kunder og bedrifter
- Identifiser prosesser som kan automatiseres eller forbedres for å styrke opplevelsen for kunder og bedrifter
- Bygg og vedlikehold kunderelasjoner
Krav
- Minst fem års relevant erfaring
- Tidligere erfaring med kvalitetskontroll innen kundekontroll (CDD), bekjempelse av hvitvasking av penger (AML) eller kjenn din kunde (KYC)
- Gode kundeserviceferdigheter
- Kunnskap om kundene og bransjen
- Evne til å arbeide i et hektisk miljø
- Gode organisatoriske ferdigheter og evne til å overholde frister
- Kjennskap til endringer i trender, retningslinjer og regelverk
- Forståelse av bransjen og kundene dens
- Erfaring med å håndtere relasjoner til interessenter