NatWest Group on Yhdistyneessä kuningaskunnassa toimiva pankki- ja rahoituspalveluorganisaatio, joka palvelee henkilöasiakkaita, yrityksiä ja institutionaalisia asiakkaita. Sen toiminta kattaa pankkipalvelut, rahoituksen ja finanssiteknologian, mukaan lukien yrityspankkitoiminnan, varallisuudenhoidon ja riskienhallinnan. Konserni korostaa myös suhteitaan asiakkaisiin ja yhteisöihin sekä mahdollisuuksia rakentaa uraa sen pankki- ja teknologiapainotteisissa tiimeissä.
Asiakaspalvelun operaatioanalyytikko
Selvitä asiakkaiden tiedusteluja, hyväksy tapahtumia ja kehitä palveluprosesseja NatWest Groupille. Kokoaikainen lähityö sijaitsee Bengalurussa tai Gurugramissa Intiassa.
Kuvaus
- Selvitä asiakkaiden tiedusteluja ja tunnista heidän tarpeensa
- Kerää oikeat tiedot työskentelemällä asiakkaiden ja yritysten kanssa
- Vastaa tiedusteluihin nopeasti ja saavuta palvelutavoitteet
- Tarkista ja hyväksy tapahtumia
- Kerää ja arvioi tietoja asiakkailta ja yrityksiltä
- Tunnista prosessit, joita voidaan automatisoida tai parantaa asiakas- ja yrityskokemuksen kehittämiseksi
- Luo ja ylläpidä asiakassuhteita
Vaatimukset
- Vähintään viiden vuoden soveltuva työkokemus
- Aiempi laadunvalvontakokemus asiakkaan tuntemiseen liittyvästä due diligence -selvityksestä (CDD), rahanpesun torjunnasta (AML) tai asiakkaan tuntemisesta (KYC)
- Vahvat asiakaspalvelutaidot
- Asiakkaiden ja toimialan tuntemus
- Kyky työskennellä nopeatempoisessa ympäristössä
- Vahvat organisointitaidot ja kyky noudattaa määräaikoja
- Muuttuvien suuntausten, käytäntöjen ja säädösten tuntemus
- Toimialan ja sen asiakkaiden ymmärtäminen
- Kokemusta sidosryhmäsuhteiden hallinnasta