NatWest Group هي مؤسسة مصرفية ومالية مقرها المملكة المتحدة، وتخدم العملاء الأفراد والتجاريين والمؤسسيين. يشمل نشاطها مجالات الخدمات المصرفية والتمويل والتكنولوجيا المالية، مع خدمات تتضمن الخدمات المصرفية التجارية وإدارة الثروات وإدارة المخاطر. كما تسلط المجموعة الضوء على علاقاتها بالعملاء والمجتمعات، إلى جانب الفرص المتاحة للأشخاص الذين يطوّرون مسيرتهم المهنية ضمن فرقها المتخصصة في الخدمات المصرفية والتكنولوجيا.
محلل عمليات خدمة العملاء
تحرَّ عن استفسارات العملاء، واعتمد المعاملات، وساهم في تحسين إجراءات الخدمة لدى مجموعة نات ويست. وظيفة بدوام كامل وحضورياً في بنغالورو أو جوروجرام، الهند.
الوصف
- تحرَّ عن استفسارات العملاء وحدد احتياجاتهم
- اجمع معلومات دقيقة من خلال العمل مع العملاء والشركات
- أجب عن الاستفسارات بسرعة وحقق أهداف الخدمة
- راجع المعاملات واعتمدها
- اجمع المعلومات من العملاء والشركات وقيّمها
- حدد الإجراءات التي يمكن أتمتتها أو تحسينها لتعزيز تجربة العملاء والشركات
- أنشئ علاقات العملاء وحافظ عليها
المتطلبات
- خبرة ذات صلة لا تقل عن خمس سنوات
- خبرة سابقة في مراقبة الجودة ضمن العناية الواجبة بالعملاء (CDD)، أو مكافحة غسل الأموال (AML)، أو اعرف عميلك (KYC)
- مهارات قوية في خدمة العملاء
- معرفة بالعملاء والقطاع
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة
- مهارات تنظيمية قوية والقدرة على الالتزام بالمواعيد النهائية
- الإلمام بالاتجاهات والسياسات واللوائح المتغيرة
- فهم القطاع وعملائه
- خبرة في إدارة علاقات أصحاب المصلحة