A NatWest Group egy Egyesült Királyságban működő banki és pénzügyi szolgáltató szervezet, amely lakossági, kereskedelmi és intézményi ügyfeleket szolgál ki. Tevékenysége a banki szolgáltatások, a pénzügyek és a fintech területére terjed ki; szolgáltatásai közé tartozik a kereskedelmi banki szolgáltatás, a vagyonkezelés és a kockázatkezelés. A csoport emellett kiemeli az ügyfelekkel és közösségekkel ápolt kapcsolatait, valamint a banki és technológiai fókuszú csapataiban karriert építő munkatársak számára kínált lehetőségeket.
Ügyfélszolgálati műveleti elemző
Ügyfélmegkereséseket vizsgál, tranzakciókat hagy jóvá, és fejleszti a NatWest Group szolgáltatási folyamatait. Teljes munkaidős, helyszíni munkakör az indiai Bengaluruban vagy Gurugramban.
Leírás
- Az ügyfélmegkeresések vizsgálata és az ügyféligények feltárása
- Pontos információk gyűjtése az ügyfelekkel és vállalkozásokkal együttműködve
- A megkeresések gyors megválaszolása és a szolgáltatási célok teljesítése
- Tranzakciók ellenőrzése és jóváhagyása
- Információk gyűjtése és értékelése ügyfelektől és vállalkozásoktól
- Az ügyfél- és üzleti élmény javítása érdekében automatizálható vagy fejleszthető folyamatok azonosítása
- Ügyfélkapcsolatok kialakítása és fenntartása
Követelmények
- Legalább öt év releváns tapasztalat
- Korábbi minőségellenőrzési tapasztalat ügyfél-átvilágítás (CDD), pénzmosás elleni küzdelem (AML) vagy ügyfélazonosítás (KYC) területén
- Erős ügyfélszolgálati készségek
- A vállalatok és az iparág ismerete
- Munkavégzés gyors tempójú környezetben
- Kiváló szervezőkészség és határidők betartására való képesség
- A változó trendek, szabályzatok és előírások ismerete
- Az iparág és ügyfeleinek megértése
- Tapasztalat az érdekelt felekkel való kapcsolatok kezelésében