NatWest Group — банківська та фінансова організація з Великої Британії, що обслуговує приватних, комерційних та інституційних клієнтів. Її діяльність охоплює банківську справу, фінанси й фінтех, зокрема комерційний банкінг, управління статками та управління ризиками. Група також наголошує на своїх взаєминах із клієнтами та громадами, а також на можливостях для людей, які будують кар’єру в її банківських і технологічних командах.
Аналітик операційної діяльності служби підтримки клієнтів
Ви опрацьовуватимете запити клієнтів, погоджуватимете операції та вдосконалюватимете процеси обслуговування в NatWest Group. Повний робочий день в офісі в Бенгалуру або Ґуруграмі, Індія.
Опис
- Опрацьовувати запити клієнтів і з’ясовувати, що їм потрібно
- Збирати точну інформацію, взаємодіючи з клієнтами та компаніями
- Оперативно відповідати на запити й виконувати цільові показники обслуговування
- Перевіряти та погоджувати операції
- Збирати й аналізувати інформацію від клієнтів і компаній
- Виявляти процеси, які можна автоматизувати або вдосконалити, щоб покращити досвід клієнтів і компаній
- Будувати й підтримувати відносини з клієнтами
Вимоги
- Щонайменше п’ять років відповідного досвіду
- Попередній досвід контролю якості у сфері належної перевірки клієнтів (CDD), протидії відмиванню коштів (AML) або ідентифікації клієнтів (KYC)
- Високий рівень навичок обслуговування клієнтів
- Знання клієнтів і галузі
- Уміння працювати в динамічному середовищі
- Високий рівень організованості та вміння дотримуватися строків
- Обізнаність зі змінами тенденцій, політик і нормативних вимог
- Розуміння галузі та її клієнтів
- Досвід управління відносинами із зацікавленими сторонами