O NatWest Group é uma organização bancária e de serviços financeiros sediada no Reino Unido que atende clientes pessoais, comerciais e institucionais. Sua atuação abrange os setores bancário, financeiro e de tecnologia financeira, com serviços que incluem banco comercial, gestão de patrimônio e gestão de riscos. O grupo também destaca seus relacionamentos com clientes e comunidades, além de oportunidades para pessoas que desenvolvem suas carreiras em suas equipes voltadas para os setores bancário e tecnológico.
Analista de operações de atendimento ao cliente
Investigue solicitações de clientes, autorize transações e aprimore processos de atendimento para o NatWest Group. Esta vaga presencial e em tempo integral fica em Bengaluru ou Gurugram, na Índia.
Descrição
- Investigue solicitações de clientes e identifique suas necessidades
- Reúna informações precisas trabalhando com clientes e empresas
- Responda às solicitações prontamente e cumpra as metas de atendimento
- Analise e autorize transações
- Colete e avalie informações de clientes e empresas
- Identifique processos que poderiam ser automatizados ou aprimorados para melhorar a experiência de clientes e empresas
- Construa e mantenha relacionamentos com clientes
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência relevante
- Experiência anterior em controle de qualidade em due diligence de clientes (CDD), prevenção à lavagem de dinheiro (AML) ou conheça seu cliente (KYC)
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente
- Conhecimento dos clientes e do setor
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico
- Fortes habilidades organizacionais e capacidade de cumprir prazos
- Conhecimento das tendências, políticas e regulamentações em constante mudança
- Compreensão do setor e de seus clientes
- Experiência no gerenciamento de relacionamentos com partes interessadas