NatWest Group è un'organizzazione bancaria e di servizi finanziari con sede nel Regno Unito che serve clienti privati, commerciali e istituzionali. Le sue attività comprendono il settore bancario, finanziario e delle tecnologie finanziarie, con servizi tra cui il corporate banking, la gestione patrimoniale e la gestione dei rischi. Il gruppo sottolinea inoltre i rapporti con i clienti e le comunità, insieme alle opportunità per chi costruisce la propria carriera nei suoi team focalizzati sui settori bancario e tecnologico.
Analista delle operazioni di assistenza clienti
Esamina le richieste dei clienti, autorizza transazioni e migliora i processi di assistenza per NatWest Group. Questo ruolo a tempo pieno e in presenza ha sede a Bengaluru o Gurugram, in India.
Descrizione
- Esamina le richieste dei clienti e individua le loro esigenze
- Raccoglie informazioni accurate interagendo con clienti e aziende
- Risponde tempestivamente alle richieste e raggiunge gli obiettivi di servizio
- Esamina e autorizza le transazioni
- Raccoglie e valuta informazioni da clienti e aziende
- Individua i processi che potrebbero essere automatizzati o migliorati per rendere migliore l’esperienza di clienti e aziende
- Sviluppa e mantiene relazioni con i clienti
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza pertinente
- Precedente esperienza nel controllo qualità in ambito customer due diligence (CDD), antiriciclaggio (AML) o know your customer (KYC)
- Ottime capacità di assistenza clienti
- Conoscenza dei clienti e del settore
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico
- Ottime capacità organizzative e capacità di rispettare le scadenze
- Consapevolezza dell’evoluzione delle tendenze, delle politiche e delle normative
- Comprensione del settore e dei suoi clienti
- Esperienza nella gestione delle relazioni con gli stakeholder