NatWest Group is een in het Verenigd Koninkrijk gevestigde organisatie voor bank- en financiële dienstverlening die particuliere, zakelijke en institutionele klanten bedient. De activiteiten omvatten bankieren, financiën en fintech, met diensten zoals zakelijk bankieren, vermogensbeheer en risicobeheer. De groep benadrukt ook haar relaties met klanten en gemeenschappen, evenals de carrièremogelijkheden voor mensen die zich ontwikkelen binnen haar bank- en technologiegerichte teams.
Analist klantenserviceprocessen
Onderzoek klantvragen, keur transacties goed en verbeter serviceprocessen bij NatWest Group. Deze fulltime functie op locatie is gevestigd in Bengaluru of Gurugram, India.
Beschrijving
- Onderzoek klantvragen en breng in kaart wat klanten nodig hebben
- Verzamel nauwkeurige informatie door samen te werken met klanten en bedrijven
- Beantwoord vragen snel en haal servicenormen
- Beoordeel en autoriseer transacties
- Verzamel en beoordeel informatie van klanten en bedrijven
- Breng processen in kaart die geautomatiseerd of verbeterd kunnen worden om de ervaring van klanten en bedrijven te verbeteren
- Bouw klantrelaties op en onderhoud deze
Vereisten
- Minimaal vijf jaar relevante ervaring
- Eerdere ervaring met kwaliteitscontrole bij customer due diligence (CDD), antiwitwaspraktijken (AML) of know your customer (KYC)
- Sterke vaardigheden op het gebied van klantenservice
- Kennis van klanten en de sector
- Vermogen om in een snel veranderende omgeving te werken
- Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om deadlines te halen
- Inzicht in veranderende trends, beleidsregels en regelgeving
- Inzicht in de sector en de klanten ervan
- Ervaring met het beheren van stakeholderrelaties