NatWest Group은 개인, 기업 및 기관 고객에게 서비스를 제공하는 영국 기반의 은행·금융 서비스 기업입니다. 은행업, 금융 및 핀테크 전반에 걸쳐 사업을 운영하며, 기업금융, 자산관리 및 리스크 관리 등의 서비스를 제공합니다. 또한 고객 및 지역사회와의 관계를 중시하며, 은행 업무와 기술 중심의 팀에서 경력을 쌓고자 하는 사람들에게 기회를 제공합니다.
고객 서비스 운영 분석가
NatWest Group에서 고객 문의를 조사하고 거래를 승인하며 서비스 프로세스를 개선합니다. 인도 벵갈루루 또는 구루그람에서 근무하는 정규직 현장 근무 역할입니다.
설명
- 고객 문의를 조사하고 고객이 필요로 하는 사항을 파악합니다
- 고객 및 기업과 협력해 정확한 정보를 수집합니다
- 문의에 신속히 답변하고 서비스 목표를 달성합니다
- 거래를 검토하고 승인합니다
- 고객 및 기업으로부터 정보를 수집하고 평가합니다
- 자동화 또는 개선을 통해 고객과 기업의 경험을 높일 수 있는 프로세스를 파악합니다
- 고객 관계를 구축하고 유지합니다
지원 자격
- 관련 경력 5년 이상
- 고객확인(CDD), 자금세탁방지(AML) 또는 고객알기제도(KYC) 분야의 품질 관리 경험
- 뛰어난 고객 서비스 역량
- 고객 및 업계에 대한 지식
- 빠르게 변화하는 환경에서 일할 수 있는 역량
- 뛰어난 조직력과 기한 준수 능력
- 변화하는 동향, 정책 및 규정에 대한 이해
- 업계와 고객에 대한 이해
- 이해관계자 관계 관리 경험