NatWest Group er en britisk bank- og finanskoncern, der betjener privatkunder samt erhvervs- og institutionelle kunder. Koncernens aktiviteter omfatter bank, finansiering og fintech med tjenester inden for blandt andet erhvervsbank, formueforvaltning og risikostyring. Koncernen fremhæver også sine relationer til kunder og lokalsamfund samt mulighederne for personer, der ønsker at opbygge en karriere inden for bank- og teknologifokuserede teams.
Analytiker inden for kundeservice og drift
Undersøg kundehenvendelser, godkend transaktioner, og forbedr serviceprocesser for NatWest Group. Fuldtidsstillingen er med fremmøde i Bengaluru eller Gurugram i Indien.
Beskrivelse
- Undersøg kundehenvendelser, og find ud af, hvad kunderne har brug for
- Indsaml præcise oplysninger ved at samarbejde med kunder og virksomheder
- Besvar henvendelser hurtigt, og nå servicemålene
- Gennemgå og godkend transaktioner
- Indsaml og vurder oplysninger fra kunder og virksomheder
- Find processer, der kan automatiseres eller forbedres for at styrke oplevelsen for kunder og virksomheder
- Opbyg og vedligehold kunderelationer
Krav
- Mindst fem års relevant erfaring
- Tidligere erfaring med kvalitetskontrol inden for kundekendskab (CDD), bekæmpelse af hvidvask (AML) eller kend din kunde (KYC)
- Stærke kundeserviceevner
- Kendskab til kunderne og branchen
- Evne til at arbejde i et miljø med højt tempo
- Stærke organisatoriske evner og evne til at overholde deadlines
- Kendskab til skiftende tendenser, politikker og regler
- Forståelse for branchen og dens kunder
- Erfaring med at håndtere relationer til interessenter