NatWest Group es una organización bancaria y de servicios financieros con sede en el Reino Unido que atiende a clientes particulares, comerciales e institucionales. Su actividad abarca la banca, las finanzas y la tecnología financiera, con servicios que incluyen banca comercial, gestión patrimonial y gestión de riesgos. El grupo también destaca sus relaciones con clientes y comunidades, junto con oportunidades para quienes desarrollan su carrera en sus equipos centrados en la banca y la tecnología.
Analista de operaciones de atención al cliente
Investiga consultas de clientes, autoriza transacciones y mejora los procesos de servicio para NatWest Group. Este puesto presencial a tiempo completo se ofrece en Bengaluru o Gurugram, India.
Descripción
- Investiga las consultas de los clientes e identifica sus necesidades
- Recopila información precisa trabajando con clientes y empresas
- Responde a las consultas con rapidez y cumple los objetivos de servicio
- Revisa y autoriza transacciones
- Recopila y evalúa información de clientes y empresas
- Identifica procesos que podrían automatizarse o mejorarse para optimizar la experiencia de clientes y empresas
- Desarrolla y mantiene relaciones con los clientes
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia pertinente
- Experiencia previa en control de calidad en diligencia debida del cliente (CDD), lucha contra el blanqueo de capitales (AML) o conocimiento del cliente (KYC)
- Sólidas habilidades de atención al cliente
- Conocimiento de los clientes y del sector
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico
- Sólidas habilidades organizativas y capacidad para cumplir plazos
- Conocimiento de las tendencias, políticas y normativas cambiantes
- Comprensión del sector y de sus clientes
- Experiencia en la gestión de relaciones con las partes interesadas