NatWest Group ist eine im Vereinigten Königreich ansässige Bank- und Finanzdienstleistungsorganisation, die Privatkunden sowie gewerbliche und institutionelle Kunden betreut. Ihre Tätigkeiten umfassen Banking, Finanzwesen und Fintech, darunter Firmenkundengeschäft, Vermögensverwaltung und Risikomanagement. Die Gruppe betont außerdem ihre Beziehungen zu Kunden und Gemeinschaften sowie die beruflichen Möglichkeiten für Menschen, die in ihren banken- und technologieorientierten Teams Karriere machen möchten.
Analyst für Kundenserviceprozesse
Bearbeiten Sie Kundenanfragen, genehmigen Sie Transaktionen und verbessern Sie Serviceprozesse bei der NatWest Group. Die Vollzeitstelle vor Ort ist in Bengaluru oder Gurugram, Indien, angesiedelt.
Beschreibung
- Untersuchen Sie Kundenanfragen und ermitteln Sie den Bedarf der Kundinnen und Kunden
- Erheben Sie gemeinsam mit Kundinnen, Kunden und Unternehmen genaue Informationen
- Beantworten Sie Anfragen zeitnah und erfüllen Sie Serviceziele
- Prüfen und genehmigen Sie Transaktionen
- Erheben und bewerten Sie Informationen von Kundinnen, Kunden und Unternehmen
- Erkennen Sie Prozesse, die automatisiert oder verbessert werden können, um die Erfahrungen von Kundschaft und Unternehmen zu optimieren
- Bauen Sie Kundenbeziehungen auf und pflegen Sie diese
Anforderungen
- Mindestens fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung
- Erfahrung in der Qualitätskontrolle bei Customer Due Diligence (CDD), Geldwäschebekämpfung (AML) oder Know Your Customer (KYC)
- Ausgeprägte Kundenservicefähigkeiten
- Kenntnisse der Kundschaft und der Branche
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
- Ausgeprägtes Organisationstalent und Fähigkeit, Fristen einzuhalten
- Bewusstsein für sich ändernde Trends, Richtlinien und Vorschriften
- Verständnis der Branche und ihrer Kundschaft
- Erfahrung im Management von Stakeholder-Beziehungen