NatWest Group to brytyjska organizacja bankowa i finansowa obsługująca klientów indywidualnych, komercyjnych i instytucjonalnych. Jej działalność obejmuje bankowość, finanse i fintech, w tym bankowość komercyjną, zarządzanie majątkiem oraz zarządzanie ryzykiem. Grupa podkreśla również swoje relacje z klientami i społecznościami, a także możliwości rozwoju kariery w zespołach zajmujących się bankowością i technologiami.
Analityk operacyjny ds. obsługi klienta
Będziesz analizować zapytania klientów, zatwierdzać transakcje i usprawniać procesy obsługi w NatWest Group. Praca na pełny etat w biurze w Bengaluru lub Gurugramie w Indiach.
Opis
- Analizować zapytania klientów i ustalać ich potrzeby
- Zbierać dokładne informacje, współpracując z klientami i firmami
- Szybko odpowiadać na zapytania i realizować cele dotyczące obsługi
- Weryfikować i zatwierdzać transakcje
- Zbierać i oceniać informacje od klientów i firm
- Wskazywać procesy, które można zautomatyzować lub usprawnić, aby poprawić doświadczenia klientów i firm
- Budować i utrzymywać relacje z klientami
Wymagania
- Co najmniej pięć lat odpowiedniego doświadczenia
- Doświadczenie w kontroli jakości w obszarze należytej staranności wobec klienta (CDD), przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML) lub procedur poznania klienta (KYC)
- Wysokie umiejętności w zakresie obsługi klienta
- Znajomość klientów i branży
- Umiejętność pracy w szybkim tempie
- Wysokie umiejętności organizacyjne i umiejętność dotrzymywania terminów
- Świadomość zmieniających się trendów, polityk i przepisów
- Zrozumienie branży i jej klientów
- Doświadczenie w zarządzaniu relacjami z interesariuszami