NatWest Group este o organizație de servicii bancare și financiare cu sediul în Regatul Unit, care deservește clienți persoane fizice, comerciali și instituționali. Activitatea sa acoperă domeniile bancar, financiar și fintech, oferind servicii precum servicii bancare comerciale, administrarea averilor și gestionarea riscurilor. Grupul pune, de asemenea, accent pe relațiile sale cu clienții și comunitățile, precum și pe oportunitățile pentru persoanele care își construiesc o carieră în echipe axate pe domeniul bancar și tehnologie.
Customer Service Operations Analyst
Investigate customer enquiries, authorize transactions and improve service processes for NatWest Group. This full-time, onsite role is based in Bengaluru or Gurugram, India.
Descriere
- Investigate customer enquiries and identify what customers need
- Gather accurate information by working with customers and businesses
- Answer enquiries promptly and meet service targets
- Review and authorize transactions
- Collect and assess information from customers and businesses
- Identify processes that could be automated or improved to enhance customer and business experience
- Build and maintain customer relationships
Cerințe
- At least five years of relevant experience
- Previous quality control experience in customer due diligence (CDD), anti-money laundering (AML) or know your customer (KYC)
- Strong customer service skills
- Knowledge of customers and the industry
- Ability to work in a fast-paced setting
- Strong organizational skills and ability to meet deadlines
- Awareness of changing trends, policies and regulations
- Understanding of the industry and its customers
- Experience managing stakeholder relationships