NatWest Group ialah organisasi perbankan dan perkhidmatan kewangan yang berpangkalan di United Kingdom, yang melayani pelanggan peribadi, komersial dan institusi. Operasinya merangkumi perbankan, kewangan dan fintech, dengan perkhidmatan termasuk perbankan komersial, pengurusan kekayaan dan pengurusan risiko. Kumpulan ini juga menekankan hubungan dengan pelanggan dan komuniti, di samping peluang untuk mereka yang membina kerjaya dalam pasukan perbankan dan teknologi.
Analis Operasi Layanan Pelanggan
Menyelidiki pertanyaan pelanggan, mengotorisasi transaksi, dan menyempurnakan proses layanan untuk NatWest Group. Posisi penuh waktu ini bekerja di kantor di Bengaluru atau Gurugram, India.
Deskripsi
- Menyelidiki pertanyaan pelanggan dan mengidentifikasi kebutuhan mereka
- Mengumpulkan informasi akurat dengan bekerja sama dengan pelanggan dan bisnis
- Menjawab pertanyaan dengan cepat dan memenuhi target layanan
- Meninjau dan mengotorisasi transaksi
- Mengumpulkan dan menilai informasi dari pelanggan dan bisnis
- Mengidentifikasi proses yang dapat diotomatisasi atau ditingkatkan untuk memperbaiki pengalaman pelanggan dan bisnis
- Membangun dan menjaga hubungan dengan pelanggan
Persyaratan
- Memiliki setidaknya lima tahun pengalaman yang relevan
- Memiliki pengalaman sebelumnya dalam pengendalian kualitas untuk uji tuntas pelanggan (CDD), antipencucian uang (AML), atau kenali pelanggan Anda (KYC)
- Memiliki keterampilan layanan pelanggan yang kuat
- Memahami pelanggan dan industri
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang serba cepat
- Memiliki keterampilan organisasi yang kuat dan mampu memenuhi tenggat waktu
- Menyadari tren, kebijakan, dan peraturan yang terus berubah
- Memahami industri dan pelanggannya
- Berpengalaman mengelola hubungan dengan pemangku kepentingan