Mobile Communications America cung cấp các giải pháp liên lạc không dây và công nghệ an ninh cho những tổ chức phụ thuộc vào hoạt động đáng tin cậy và phối hợp nhịp nhàng. Các giải pháp của công ty bao gồm bộ đàm hai chiều, video di động, hệ thống dữ liệu, giám sát video và an ninh tích hợp, phục vụ các lĩnh vực như an toàn công cộng, giáo dục, chăm sóc sức khỏe và logistics. Công ty kết hợp chuyên môn về liên lạc với phương thức triển khai chú trọng dịch vụ, giúp các đội ngũ nâng cao an toàn, khả năng kết nối và hiệu quả hoạt động hằng ngày.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng - Urbana, IL (Làm việc tại văn phòng)
Hỗ trợ khách hàng và các nhóm nội bộ về dịch vụ liên lạc không dây, dữ liệu và an ninh. Quản lý liên hệ khách hàng, hoạt động sửa chữa, hàng tồn kho, phiếu dịch vụ, vận chuyển và báo cáo vận hành.
Mô tả
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ đầu tiên của khách đến và khách hàng bằng cách quản lý các cuộc gọi và email
- Duy trì hồ sơ liên hệ khách hàng chính xác đồng thời xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và nhà cung cấp
- Ghi nhận yêu cầu sửa chữa trong hệ thống ERP, xác nhận phạm vi bảo hành và phối hợp sửa chữa với các trung tâm nội bộ hoặc bên thứ ba
- Theo dõi thiết bị cho đến khi hoàn tất và được trả lại, gửi yêu cầu bảo hành và chuẩn bị báo giá để bộ phận thanh toán xem xét
- Tiếp nhận, sắp xếp và theo dõi sản phẩm cho các nhóm bán hàng và dịch vụ
- Vận chuyển đơn hàng và trả thiết bị cho nhà cung cấp trong thời hạn yêu cầu
- Theo dõi hàng tồn kho theo xu hướng bán hàng, tiến hành kiểm kê, luân chuyển hàng hóa và bảo vệ tài sản của công ty
- Xử lý việc bổ sung và loại bỏ thiết bị trong hệ thống và hỗ trợ gia hạn hợp đồng
- Chuẩn bị và duy trì các báo cáo công việc đang thực hiện, khoản quá hạn và đơn mua hàng đang mở
- Tạo, theo dõi và đóng phiếu dịch vụ chính xác và kịp thời
- Duy trì tài liệu đầy đủ, bao gồm giờ làm việc của kỹ thuật viên
- Phối hợp với các phòng ban khác để truyền đạt các ưu tiên hằng ngày cho nhóm dịch vụ và vận hành
- Góp phần duy trì môi trường làm việc an toàn, tích cực và hiệu quả
- Thực hiện các trách nhiệm vận hành bổ sung theo phân công
- Làm việc tại văn phòng từ thứ Hai đến thứ Sáu, 8:00 sáng đến 5:00 chiều.
Yêu cầu
- Có 2–4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan như dịch vụ khách hàng, khoản phải trả hoặc phải thu, sửa chữa tại trung tâm, xuất nhập hàng, quản lý hàng tồn kho hoặc hỗ trợ bán hàng
- Nắm vững Microsoft Office, bao gồm Word, Excel và Outlook
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói chuyên nghiệp với mọi cấp bậc trong tổ chức
- Có khả năng quản lý ưu tiên, làm việc độc lập và hoàn thành mục tiêu trong môi trường nhanh
- Có năng lực tổ chức và hành chính tốt
- Chú ý cao đến chi tiết
- Thận trọng khi xử lý thông tin mật và độc quyền
- Có tính chính trực cao
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại văn phòng
- Có khả năng thường xuyên đứng, đi lại, ngồi, sử dụng tay, với, leo cầu thang và giao tiếp bằng lời nói hoặc thính giác
- Có khả năng thỉnh thoảng di chuyển thiết bị nặng tối đa 15 pound
- Có khả năng thường xuyên điều chỉnh tư thế để bảo trì máy tính hoặc thiết bị khác
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- 401(k)
- Nghỉ phép có hưởng lương
- Lương ngày lễ
- Chương trình khuyến khích giáo dục
- Nơi làm việc bình đẳng về cơ hội
- Nhà tuyển dụng thực hiện chính sách hành động khẳng định
- Điều chỉnh hợp lý cho người khuyết tật