Mobile Communications America dostarcza organizacjom, które polegają na niezawodnym i skoordynowanym działaniu, technologie komunikacji bezprzewodowej i bezpieczeństwa. Rozwiązania firmy obejmują radiotelefony, mobilne systemy wideo, systemy transmisji danych, monitoring wizyjny oraz zintegrowane zabezpieczenia, wspierając takie sektory jak bezpieczeństwo publiczne, edukacja, opieka zdrowotna i logistyka. Firma łączy wiedzę z zakresu komunikacji z wdrożeniami skoncentrowanymi na obsłudze, pomagając zespołom zwiększać bezpieczeństwo, łączność i codzienną efektywność.
Specjalista ds. obsługi klienta — Urbana, Illinois (praca na miejscu)
Wsparcie klientów i zespołów wewnętrznych w zakresie usług komunikacji bezprzewodowej, transmisji danych i bezpieczeństwa. Obsługa kontaktów z klientami, napraw, zapasów, zgłoszeń serwisowych, wysyłek i raportowania operacyjnego.
Opis
- Bądź pierwszą osobą kontaktową dla odwiedzających i klientów, obsługując połączenia telefoniczne i wiadomości e-mail
- Dbaj o aktualność danych kontaktowych klientów, budując silne relacje z klientami i dostawcami
- Rejestruj zgłoszenia napraw w systemie ERP, potwierdzaj zakres gwarancji i koordynuj naprawy z wewnętrznymi lub zewnętrznymi punktami serwisowymi
- Śledź sprzęt do zakończenia naprawy i zwrotu, składaj roszczenia gwarancyjne oraz przygotowuj wyceny do weryfikacji rozliczeń
- Przyjmuj, przygotowuj i monitoruj produkty dla zespołów sprzedaży i serwisu
- Wysyłaj zamówienia i zwracaj sprzęt dostawcom w wymaganych terminach
- Monitoruj zapasy względem trendów sprzedaży, przeprowadzaj inwentaryzacje, rotuj towary i zabezpieczaj aktywa firmy
- Wprowadzaj dodania i usunięcia sprzętu w systemie oraz wspieraj odnowienia umów
- Przygotowuj i prowadź raporty dotyczące prac w toku, zaległości i otwartych zamówień zakupu
- Twórz, monitoruj i dokładnie oraz terminowo zamykaj zgłoszenia serwisowe
- Prowadź kompletną dokumentację, w tym ewidencję godzin pracy techników
- Współpracuj z innymi działami, aby przekazywać zespołom serwisowym i operacyjnym informacje o codziennych priorytetach
- Pomagaj utrzymywać bezpieczne, pozytywne i produktywne środowisko pracy
- Wykonuj dodatkowe obowiązki operacyjne zgodnie z przydziałem
- Pracuj na miejscu od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–17:00.
Wymagania
- 2–4 lata doświadczenia w operacjach związanych z obsługą klienta lub w pokrewnej dziedzinie, takiej jak obsługa klienta, zobowiązania lub należności, naprawy serwisowe, wysyłka i odbiór, zarządzanie zapasami albo wsparcie sprzedaży
- Bardzo dobra znajomość pakietu Microsoft Office, w tym Worda, Excela i Outlooka
- Profesjonalne umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej na wszystkich szczeblach organizacji
- Umiejętność ustalania priorytetów, samodzielnej pracy i osiągania celów w dynamicznym środowisku
- Doskonałe zdolności organizacyjne i administracyjne
- Duża dbałość o szczegóły
- Dyskrecja podczas pracy z informacjami poufnymi i zastrzeżonymi
- Wysoki poziom uczciwości
- Doświadczenie w pracy biurowej będzie atutem
- Zdolność do częstego stania, chodzenia, siedzenia, używania rąk, sięgania, wchodzenia po schodach oraz komunikowania się ustnie i słuchania
- Zdolność do okazjonalnego przenoszenia sprzętu o wadze do 15 funtów
- Zdolność do częstego przyjmowania pozycji umożliwiającej konserwację komputerów lub innego sprzętu
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie wzroku
- Plan 401(k)
- Płatny czas wolny
- Wynagrodzenie za dni świąteczne
- Zachęty edukacyjne
- Miejsce pracy zapewniające równe szanse
- Pracodawca stosujący działania afirmatywne
- Racjonalne usprawnienia dla osób z niepełnosprawnościami