Mobile Communications America furnizează tehnologii de comunicații wireless și securitate pentru organizații care depind de operațiuni fiabile și coordonate. Soluțiile sale includ radiouri bidirecționale, video mobil, sisteme de date, supraveghere video și securitate integrată, sprijinind sectoare precum siguranța publică, educația, sănătatea și logistica. Compania îmbină expertiza în comunicații cu implementarea orientată spre servicii pentru a ajuta echipele să își îmbunătățească siguranța, conectivitatea și eficiența de zi cu zi.
Specialist servicii clienți - Urbana, Illinois (La sediu)
Oferă suport clienților și echipelor interne pentru servicii de comunicații wireless, date și securitate. Gestionează contactele cu clienții, reparațiile, inventarul, tichetele de service, expedierile și raportarea operațională.
Descriere
- Să servească drept prim punct de contact pentru vizitatori și clienți, gestionând apelurile telefonice și e-mailurile
- Să mențină corecte evidențele contactelor cu clienții, dezvoltând în același timp relații solide cu clienții și furnizorii
- Să înregistreze solicitările de reparații în sistemul ERP, să confirme acoperirea garanției și să coordoneze reparațiile cu centre interne sau terțe
- Să urmărească echipamentele până la finalizarea și returnarea acestora, să depună cereri de garanție și să pregătească prețurile pentru verificarea facturării
- Să recepționeze, să pregătească și să monitorizeze produsele pentru echipele de vânzări și service
- Să expedieze comenzile și să returneze echipamentele furnizorilor în termenele solicitate
- Să monitorizeze inventarul în raport cu tendințele vânzărilor, să efectueze numărători, să rotească stocul și să securizeze activele companiei
- Să proceseze adăugările și eliminările de echipamente în sistem și să sprijine reînnoirea contractelor
- Să pregătească și să mențină rapoarte privind lucrările în curs, vechimea și comenzile de achiziție deschise
- Să creeze, să monitorizeze și să închidă tichetele de service corect și prompt
- Să păstreze documentația completă, inclusiv orele tehnicienilor
- Să colaboreze cu alte departamente pentru a comunica prioritățile zilnice echipelor de service și operațiuni
- Să contribuie la menținerea unui loc de muncă sigur, pozitiv și productiv
- Să gestioneze responsabilități operaționale suplimentare, conform solicitărilor
- Să lucreze la sediu de luni până vineri, între orele 8:00 și 17:00.
Cerințe
- 2–4 ani de experiență în operațiuni pentru clienți sau într-un domeniu conex, precum servicii pentru clienți, conturi de plătit sau de încasat, reparații în centre de service, expediere și recepție, inventar sau suport pentru vânzări
- Cunoștințe practice solide despre Microsoft Office, inclusiv Word, Excel și Outlook
- Abilități profesionale de comunicare scrisă și verbală la toate nivelurile organizației
- Capacitatea de a gestiona priorități, de a lucra independent și de a atinge obiective într-un mediu dinamic
- Capacități organizatorice și administrative solide
- Atenție deosebită la detalii
- Discreție în gestionarea informațiilor confidențiale și proprietare
- Un nivel ridicat de integritate
- Experiența de birou constituie un avantaj
- Capacitatea de a sta frecvent în picioare, de a merge, de a sta jos, de a folosi mâinile, de a întinde brațele, de a urca scări și de a comunica verbal sau prin auz
- Capacitatea de a muta ocazional echipamente cu greutatea de până la 15 livre
- Capacitatea de a adopta frecvent poziții necesare pentru întreținerea computerelor sau a altor echipamente
Beneficii
- Asigurare medicală
- Asigurare dentară
- Asigurare pentru vedere
- 401(k)
- Concediu plătit
- Plata sărbătorilor legale
- Stimulente pentru educație
- Loc de muncă ce oferă șanse egale
- Angajator care aplică acțiuni afirmative
- Adaptări rezonabile pentru persoanele cu dizabilități