Mobile Communications America leverer trådløs kommunikasjon og sikkerhetsteknologi til organisasjoner som er avhengige av pålitelig og koordinert drift. Løsningene omfatter toveisradioer, mobilvideo, datasystemer, videoovervåking og integrert sikkerhet, og støtter blant annet offentlig sikkerhet, utdanning, helsevesen og logistikk. Selskapet kombinerer kommunikasjonsekspertise med en serviceorientert implementering for å hjelpe team med å forbedre sikkerhet, tilkobling og effektivitet i det daglige arbeidet.
Kundeservicespesialist – Urbana, IL (på stedet)
Støtt kunder og interne team innen trådløs kommunikasjon samt data- og sikkerhetstjenester. Håndter kundekontakter, reparasjoner, lager, servicesaker, forsendelser og driftsrapportering.
Beskrivelse
- Være første kontaktpunkt for besøkende og kunder ved å håndtere telefonsamtaler og e-post
- Holde kundekontaktopplysninger korrekte og samtidig utvikle gode relasjoner med kunder og leverandører
- Registrere reparasjonsforespørsler i ERP-systemet, bekrefte garantidekning og koordinere reparasjoner med interne eller eksterne verksteder
- Følge utstyr gjennom ferdigstillelse og retur, sende inn garantikrav og utarbeide priser for fakturagjennomgang
- Motta, klargjøre og overvåke produkter for salgs- og serviceteam
- Sende bestillinger og returnere utstyr til leverandører innen nødvendige frister
- Overvåke lagerbeholdningen opp mot salgstrender, gjennomføre tellinger, rotere lageret og sikre selskapets eiendeler
- Behandle tillegg og fjerning av utstyr i systemet og støtte kontraktsfornyelser
- Utarbeide og vedlikeholde rapporter over arbeid under utførelse, aldersanalyse og åpne innkjøpsordrer
- Opprette, overvåke og avslutte servicesaker nøyaktig og raskt
- Vedlikeholde fullstendig dokumentasjon, inkludert teknikernes arbeidstimer
- Koordinere med andre avdelinger for å kommunisere daglige prioriteringer til service- og driftsteamene
- Bidra til å opprettholde en trygg, positiv og produktiv arbeidsplass
- Håndtere ytterligere driftsoppgaver etter behov
- Arbeide på stedet mandag til fredag fra kl. 08.00 til 17.00
Krav
- 2–4 års erfaring med kundedrift eller et beslektet område som kundeservice, leverandør- eller kundereskontro, verkstedreparasjoner, forsendelse og mottak, lager eller salgsstøtte
- Gode praktiske kunnskaper i Microsoft Office, inkludert Word, Excel og Outlook
- Profesjonelle skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner på alle organisatoriske nivåer
- Evne til å prioritere, arbeide selvstendig og nå mål i et miljø med høyt tempo
- Gode organisatoriske og administrative ferdigheter
- Stor nøyaktighet
- Diskresjon ved håndtering av konfidensiell og virksomhetsintern informasjon
- Høy integritet
- Kontorerfaring er ønskelig
- Evne til hyppig å stå, gå, sitte, bruke hendene, strekke seg, gå i trapper og kommunisere muntlig eller ved hjelp av hørselen
- Evne til av og til å flytte utstyr som veier opptil 15 pund
- Evne til hyppig å innta ulike posisjoner for å vedlikeholde datamaskiner eller annet utstyr
Fordeler
- Sykeforsikring
- Tannforsikring
- Synsforsikring
- 401(k)
- Betalt fri
- Betaling på helligdager
- Utdanningsinsentiver
- Arbeidsplass med like muligheter
- Arbeidsgiver med positiv særbehandling
- Rimelig tilrettelegging for personer med funksjonsnedsettelser