Mobile Communications America fornisce tecnologie di comunicazione wireless e sicurezza alle organizzazioni che dipendono da operazioni affidabili e coordinate. Le sue soluzioni comprendono radio ricetrasmittenti, video mobile, sistemi di dati, videosorveglianza e sicurezza integrata, a supporto di settori quali sicurezza pubblica, istruzione, sanità e logistica. L’azienda combina la propria esperienza nelle comunicazioni con un’implementazione orientata al servizio per aiutare i team a migliorare la sicurezza, la connettività e l’efficienza quotidiana.
Specialista del servizio clienti - Urbana, IL (In sede)
Fornisce supporto ai clienti e ai team interni per servizi di comunicazione wireless, dati e sicurezza. Gestisce contatti con i clienti, riparazioni, inventario, ticket di assistenza, spedizioni e report operativi.
Descrizione
- Essere il primo punto di contatto per visitatori e clienti gestendo telefonate ed e-mail
- Mantenere accurati i dati di contatto dei clienti sviluppando al contempo solide relazioni con clienti e fornitori
- Registrare le richieste di riparazione nel sistema ERP, confermare la copertura della garanzia e coordinare le riparazioni con depositi interni o di terze parti
- Monitorare le apparecchiature fino al completamento e alla restituzione, presentare richieste di garanzia e preparare i prezzi per la revisione della fatturazione
- Ricevere, preparare e monitorare i prodotti per i team vendite e assistenza
- Spedire gli ordini e restituire le apparecchiature ai fornitori entro le scadenze richieste
- Monitorare l'inventario in base alle tendenze di vendita, effettuare conteggi, ruotare le scorte e proteggere i beni aziendali
- Gestire gli inserimenti e le rimozioni delle apparecchiature nel sistema e supportare i rinnovi dei contratti
- Preparare e mantenere i report sui lavori in corso, sull'anzianità e sugli ordini di acquisto aperti
- Creare, monitorare e chiudere i ticket di assistenza in modo accurato e tempestivo
- Mantenere una documentazione completa, comprese le ore dei tecnici
- Coordinarsi con gli altri reparti per comunicare le priorità quotidiane ai team di assistenza e operativi
- Contribuire a mantenere un ambiente di lavoro sicuro, positivo e produttivo
- Gestire ulteriori responsabilità operative secondo necessità
- Lavorare in sede dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00.
Requisiti
- Da 2 a 4 anni di esperienza nelle operazioni di assistenza clienti o in un'area correlata, come servizio clienti, contabilità fornitori o clienti, riparazioni presso depositi, spedizioni e ricezione, inventario o supporto alle vendite
- Solida conoscenza pratica di Microsoft Office, inclusi Word, Excel e Outlook
- Capacità professionali di comunicazione scritta e orale con persone di tutti i livelli organizzativi
- Capacità di gestire le priorità, lavorare in autonomia e raggiungere gli obiettivi in un ambiente dinamico
- Solide capacità organizzative e amministrative
- Grande attenzione ai dettagli
- Discrezione nella gestione di informazioni riservate e proprietarie
- Elevato livello di integrità
- È preferibile esperienza d'ufficio
- Capacità di stare frequentemente in piedi, camminare, sedersi, usare le mani, allungarsi, salire le scale e comunicare verbalmente o tramite l'udito
- Capacità di spostare occasionalmente apparecchiature del peso massimo di 15 libbre
- Capacità di assumere frequentemente posizioni necessarie per la manutenzione di computer o altre apparecchiature
Benefit
- Assicurazione medica
- Assicurazione dentale
- Assicurazione per la vista
- 401(k)
- Permessi retribuiti
- Retribuzione per i giorni festivi
- Incentivi per la formazione
- Ambiente di lavoro con pari opportunità
- Datore di lavoro che applica politiche di azione positiva
- Sistemazioni ragionevoli per persone con disabilità