Mobile Communications America menyediakan teknologi komunikasi nirkabel dan keamanan bagi organisasi yang bergantung pada operasional yang andal dan terkoordinasi. Solusinya mencakup radio dua arah, video seluler, sistem data, pengawasan video, dan keamanan terintegrasi untuk mendukung sektor seperti keselamatan publik, pendidikan, layanan kesehatan, dan logistik. Perusahaan ini memadukan keahlian komunikasi dengan implementasi yang berfokus pada layanan untuk membantu tim meningkatkan keselamatan, konektivitas, dan efisiensi sehari-hari.
Spesialis Layanan Pelanggan - Urbana, IL (Di Lokasi)
Mendukung pelanggan dan tim internal untuk layanan komunikasi nirkabel, data, dan keamanan. Mengelola kontak pelanggan, perbaikan, inventaris, tiket layanan, pengiriman, dan pelaporan operasional.
Deskripsi
- Menjadi kontak pertama bagi pengunjung dan pelanggan dengan mengelola panggilan telepon dan email
- Menjaga keakuratan catatan kontak pelanggan sambil membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan vendor
- Mencatat permintaan perbaikan dalam sistem ERP, mengonfirmasi cakupan garansi, dan mengoordinasikan perbaikan dengan depot internal atau pihak ketiga
- Melacak peralatan hingga selesai diperbaiki dan dikembalikan, mengajukan klaim garansi, serta menyiapkan harga untuk peninjauan penagihan
- Menerima, menyiapkan, dan memantau produk untuk tim penjualan dan layanan
- Mengirim pesanan dan mengembalikan peralatan kepada vendor dalam tenggat waktu yang ditentukan
- Memantau inventaris berdasarkan tren penjualan, melakukan penghitungan, merotasi stok, dan mengamankan aset perusahaan
- Memproses penambahan dan penghapusan peralatan dalam sistem serta mendukung pembaruan kontrak
- Menyiapkan dan memelihara laporan pekerjaan yang sedang berlangsung, umur piutang, dan pesanan pembelian terbuka
- Membuat, memantau, dan menutup tiket layanan secara akurat dan tepat waktu
- Memelihara dokumentasi lengkap, termasuk jam kerja teknisi
- Berkoordinasi dengan departemen lain untuk menyampaikan prioritas harian kepada tim layanan dan operasional
- Membantu mempertahankan tempat kerja yang aman, positif, dan produktif
- Menangani tanggung jawab operasional tambahan sesuai penugasan
- Bekerja di lokasi dari Senin hingga Jumat, pukul 08.00 hingga 17.00
Persyaratan
- Pengalaman 2–4 tahun dalam operasional pelanggan atau bidang terkait, seperti layanan pelanggan, utang atau piutang, perbaikan depot, pengiriman dan penerimaan, inventaris, atau dukungan penjualan
- Pengetahuan kerja yang kuat tentang Microsoft Office, termasuk Word, Excel, dan Outlook
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang profesional di semua tingkat organisasi
- Mampu mengelola prioritas, bekerja secara mandiri, dan mencapai sasaran dalam lingkungan yang bergerak cepat
- Kemampuan organisasi dan administrasi yang kuat
- Perhatian tinggi terhadap detail
- Bijaksana saat menangani informasi rahasia dan hak milik
- Integritas yang tinggi
- Pengalaman bekerja di kantor lebih disukai
- Mampu sering berdiri, berjalan, duduk, menggunakan tangan, menjangkau, menaiki tangga, serta berkomunikasi secara lisan atau melalui pendengaran
- Mampu sesekali memindahkan peralatan dengan berat hingga 15 pon
- Mampu sering memosisikan tubuh untuk memelihara komputer atau peralatan lainnya
Tunjangan
- Asuransi kesehatan
- Asuransi gigi
- Asuransi penglihatan
- 401(k)
- Cuti berbayar
- Tunjangan hari libur
- Insentif pendidikan
- Tempat kerja yang memberikan kesempatan setara
- Pemberi kerja yang menerapkan tindakan afirmatif
- Akomodasi yang wajar bagi penyandang disabilitas