Mobile Communications America biedt draadloze communicatie- en beveiligingstechnologie voor organisaties die afhankelijk zijn van betrouwbare en goed gecoördineerde activiteiten. Het aanbod omvat portofoons, mobiele video- en datasystemen, videobewaking en geïntegreerde beveiligingsoplossingen voor sectoren zoals openbare veiligheid, onderwijs, gezondheidszorg en logistiek. Het bedrijf combineert expertise op het gebied van communicatie met een servicegerichte implementatie om teams te helpen hun veiligheid, connectiviteit en dagelijkse efficiëntie te verbeteren.
Klantenservicespecialist - Urbana, IL (op locatie)
Ondersteun klanten en interne teams bij draadloze communicatie-, data- en beveiligingsdiensten. Beheer klantcontacten, reparaties, voorraad, servicetickets, verzendingen en operationele rapportages.
Beschrijving
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor bezoekers en klanten door telefoongesprekken en e-mails te beheren
- Klantcontactgegevens nauwkeurig bijhouden en tegelijkertijd sterke relaties met klanten en leveranciers ontwikkelen
- Reparatieverzoeken registreren in het ERP-systeem, de garantiedekking bevestigen en reparaties coördineren met interne of externe depots
- Apparatuur volgen tot afronding en retour, garantieclaims indienen en prijzen voorbereiden voor controle van de facturering
- Producten ontvangen, klaarzetten en bewaken voor verkoop- en serviceteams
- Bestellingen verzenden en apparatuur binnen de vereiste termijnen aan leveranciers retourneren
- Voorraad bewaken aan de hand van verkooptrends, tellingen uitvoeren, voorraad rouleren en bedrijfsmiddelen beveiligen
- Toevoegingen en verwijderingen van apparatuur in het systeem verwerken en contractverlengingen ondersteunen
- Work-in-progress-, ouderdoms- en openstaande-inkooporder-rapporten opstellen en bijhouden
- Servicetickets nauwkeurig en tijdig aanmaken, bewaken en sluiten
- Volledige documentatie bijhouden, inclusief de uren van technici
- Afstemmen met andere afdelingen om dagelijkse prioriteiten aan service- en operationele teams door te geven
- Bijdragen aan een veilige, positieve en productieve werkomgeving
- Aanvullende operationele verantwoordelijkheden uitvoeren wanneer toegewezen
- Van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur op locatie werken.
Vereisten
- 2–4 jaar ervaring in klantenactiviteiten of een verwant gebied, zoals klantenservice, crediteuren- of debiteurenadministratie, depotreparaties, verzending en ontvangst, voorraadbeheer of verkoopondersteuning
- Goede praktische kennis van Microsoft Office, waaronder Word, Excel en Outlook
- Professionele schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden op alle organisatieniveaus
- Vermogen om prioriteiten te beheren, zelfstandig te werken en doelstellingen te behalen in een dynamische omgeving
- Sterke organisatorische en administratieve vaardigheden
- Sterk oog voor detail
- Discretie bij het omgaan met vertrouwelijke en bedrijfseigen informatie
- Hoog integriteitsniveau
- Kantoorervaring heeft de voorkeur
- Vermogen om regelmatig te staan, lopen en zitten, de handen te gebruiken, te reiken, trappen te lopen en mondeling te communiceren of te horen
- Vermogen om af en toe apparatuur tot 15 pond te verplaatsen
- Vermogen om zich regelmatig zo te positioneren dat computers of andere apparatuur kunnen worden onderhouden
Voordelen
- Zorgverzekering
- Tandartsverzekering
- Zichtverzekering
- 401(k)
- Betaald verlof
- Feestdagentoeslag
- Onderwijsstimulansen
- Werkplek met gelijke kansen
- Werkgever die positieve actie toepast
- Redelijke aanpassingen voor personen met een beperking